人们越来越多地通过社交媒体发现产品。对于品牌而言，这为与客户建立联系提供了巨大的机会。

购物正在经历一场革命。消费者不是去商店和市场购买他们需要的东西，而是随时随地订购。通常，他们购买的商品是他们甚至不在他们原来的计划。这种现象被称为发现商务，它正在改变人们购物的方式以及品牌与客户联系的方式。

推动发现商务的引擎是社交媒体。例如，消费者在他们的 Facebook 和 Instagram 信息流上遇到产品，然后在手机上轻点几下即可购买。这个过程使购物成为日常生活的一部分，而不是偶尔的活动。

购物正在经历一场革命。消费者不是去商店和市场购买他们需要的东西，而是随时随地订购。通常，他们购买的商品是他们甚至没有打算购买的产品和体验。这种现象被称为发现商务，它正在改变人们购物的方式以及品牌与客户联系的方式。

推动发现商务的引擎是社交媒体。例如，消费者在他们的 Facebook 和 Instagram 信息流上遇到产品，然后在手机上轻点几下即可购买。这个过程使购物成为日常生活的一部分，而不是偶尔的活动。

从消费者的角度来看，他们在网上发现的产品似乎神奇地出现了。实际上，它们的出现是社交媒体算法支持的深思熟虑的品牌战略的结果。随着消费者越来越习惯于这种新的偶然购物方式，公司拥有扩大业务范围和推动销售的巨大机会。

“发现商务让公司有机会与消费者建立真正的联系，”UserTesting 的首席洞察官 Janelle Estes 说，UserTesting 是一家为公司提供客户反应和反馈的公司。“在这个领域与众不同的品牌正在创造对个人消费者来说感觉真实的内容。”

发现商机

Meta 最近委托进行的一项调查发现，五分之三的接受调查的在线购物者表示，他们在内容提要中意外遇到产品后会购买产品。消费者对发现式购物的广泛接受最近促使总部位于布鲁克林的护发公司 Prose 与 Meta 合作，测试在 Facebook 和 Instagram Reels 上为特定受众制作的视频广告的有效性。该活动以一系列有影响力的人为特色，他们的独特信息将与不同需求和背景的客户产生共鸣。Prose 的首席营销官梅根·斯特里特 (Megan Streeter) 说，目标是“吸引那些甚至不知道自己需要所获得的东西的客户。”

对于一家整个商业模式都由个性化和真实性驱动的公司来说，该活动是有意义的。为了获得适合他们的护发产品，Prose 客户参与了一项在线咨询，该咨询会考虑 85 个不同的因素，从年龄和头发质地到他们吃的东西，甚至他们出汗的频率。然后，Prose 团队制作定制的护发产品，直接运送给消费者。

这种对消费者的高度关注导致了引人注目的社交媒体内容，这些内容与不同背景和兴趣的个人产生了共鸣。例如，如果您是一位 30 岁的红色卷发女性，您可能会遇到与 50 岁直发女性不同的广告。一个系列的视频展示了一个自称为“银狐”的男人，他有一头柔滑的齐肩白发，帮助 Prose 的男性观众增加了 30% 的覆盖面。

几周后，Prose 获得新客户的成本下降了 23%，而视频的完整浏览量增加了两倍。这些结果使公司确信创建广泛的广告系列的重要性，然后反复测试和修改以将社交媒体内容提供给最有可能对其做出反应的消费者。Meta Discovery Commerce 系统使 Prose 可以轻松找到新客户并加强与现有客户的联系。

测试和学习

Prose 的活动说明了发现商业的一个基本事实：当品牌在正确的时间向正确的客户展示他们的内容时，对于那些看到广告的人来说，感觉就像是偶然的机会。根据 Streeter 的说法，这是一个永无止境的过程，在 Meta 的数据洞察力和人工智能驱动的测试和学习的帮助下。

“始终测试您的假设很重要，因为您可能会通过对客户进行概括来限制您的转换，”Streeter 说。“我们从数据中获得的洞察力帮助我们确定我们应该尝试接触哪些影响者和受众。而且我们能够以比传统方式更快的速度处理这些数据并做出决策。”

客户参与数据、人工智能驱动的测试和学习，以及品牌为响应客户行为而采取的行动，创造了持续的反馈循环，为探索式购物提供动力。采用这一流程的品牌不仅在建立自己的客户群，还为客户的购物体验带来了新奇和愉悦的元素。