撰文 吴志祥
申城刚开了家“洋超市”一一costco好市多，网上炒得非常红火！
诺，听说开业几天来1200个停车位排队要等三个小时！一天的货品三个多小时售尽！
好家伙，这就怪了事了！
如今逛商店，顾客并不多嘛，还能有排队的？
于是，与老伴、女儿、外孙一道，避开开业头一周的人潮，体验一趟。
老朽以自己的经历经验思之，中国的消费者历来对新店铺有三条入戏的规律：一是图新鲜看热闹；二是捞个开业大优惠，甚或天降个大礼包；三是有心人想去调研一番，货比三家，以决定下一步要否转换购物基地，过了三、五天之后，热度自退，必将门前冷落，正所谓粗俗话说的“新箍的马桶三日香”。
心里这么想，但一到这个Costco超市，受到震撼了，但见场面依然一片火爆，人声鼎沸，这阵势，不能不让人称奇。
那么，Costco洋超市开门红且极有可能在中国生下根来的“秘诀”是什么？
有人说一一它们价格具有诱惑力。
不错！请看如下商品标价:
一个德国的慢煮锅价格比旗舰店低了40%多！SV-113的价格是979，而网上旗舰店的价格是1599。整整便宜了一半以上！KA的厨师机，型号7580，价格是4999，而网上旗舰店的价格是7499，就算是搞活动满减也要6499，相差了1500块。
一个东芝的水波炉，A7-320D，价格是3599，同样，网店是5399。
新秀丽硬壳行李箱一大一小（21寸+27寸）立省216元，夏普60寸4K电视一台直降1600元，Costco自营品牌Kirkland的3L特级初榨橄榄油也可减12元。
根据Costco的公开数据，上海这家店非食品类百货商品价格低于市场价的30%到60%，食品类则低10%到20%，商品毛利率大多数保持在10%-11%左右，净利率则在1%一2%。
……
看到这些惊喜不惊喜，诱惑不诱惑？
这便是向顾客传递一个信号——顾客只要来Costco，买不了吃亏、买不了上当；大胆下单、大胆办会员吧，因为没有风险只有好处！
有人说一一他们的质量具有吸引力。
中国人购物有一句经典语言：便宜没好货！但对这家超市却是不适用的，他们的商品“低价”而不“低廉”。
我们看到，超过一半的上架商品都来自国外知名品牌：贝德玛、olay、桂格、飞利浦、苹果……
除了将海外商品搬到眼前，Costco好市多门店内还有不少中国本土品牌，如五粮液、金门高粱酒……
与此同时，Costco自有品牌Kirkland柯克兰同样随处可见，品类涵盖保健品、冷冻混合蔬菜、咖啡、坚果…..满足平日各类生活所需，也引发消费者抢购。
据介绍，Costco与其他大超市不一样，每样商品不搞“物海战术”，而是预先通过精挑细选，只为消费者提供最佳的两三种“爆款”。这样，消费者挑选时避免了眼花缭乱，就会非常集中。
Costco告示供应商，一旦产品出现问题，Costco好市多与Costco好市多的任何其他供货商至少3年内都不会与之合作。
以保证商品高品质。在Costco好市多每个细分商品只有1-2种选择，只有具有“爆款”潜质的商品才被允许上架，不管是纸巾、啤酒、奶粉，包括任何商品都是这样。这等于是帮助用户提前做好产品过滤。
有顾客夸他们的商品做到极致的优质，进了Costco，即使你闭上眼睛去拿，也大可放心，因为里面的东西，品质都过关。
有人说一一他们的经营具有向心力。
如果说第一天中国大妈大爷奔向COSTCO是因为好奇尝鲜，那么开业多天后成群结队的白领继续蜂拥而至，他们可是高智商理性的人呵！这是什么原因？
这不能不说到超市的定位准确！众所周知COSTCO就是专门为中产阶级量身定制的大型商超。在美国，Costco的服务对象是中产阶级消费者和中小型的企业客户。这些中产阶级虽然有一定经济实力，但也追求价廉，物美，便利！
我身边的几个小白领调侃说：我们今天在COSTCO超市，买了一大堆时尚、高质、价低的东西，也算充当了一个财务自由的中产阶级了。
有人说一一他们的服务具有感染力。
周到、便利的服务在国内大商场往往成了一句口号，而在Costco花一点点钱，你心里的感受就像“大爷”，这毫不夸张。最典型的，是Costco的无理由不限时退换货机制。尽管国内商场网店也有7天无理由退货，但要求提供购物单，发票，收据等等的规定。而Costco，退货不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换。反正来了就直接退，哪怕是烂了的水果，用过的电器，也二话不说就马上退！
更加值得注意的是，Costco对所退的商品，为了不再让他们重新进入流通，而是统统销毁！
这种服务态度和水平感动了多少客户！也感染了我！
重点的事项，重大的利好再说一遍——
这家超市的所有东西都是为了追求更便宜，甚至便宜到了极致的地步！不少商品都是以贴近成本的低价格出售的。为了做到便宜，Costco内部有两条硬性规定：
所有商品的毛利率一般不超过14%，一旦高过这个数字，则需要汇报CEO，再经董事会批准；
面对外部供应商，一旦发现在别的地方比Costco好市多的价格还低，则它的商品将永远被Costco好市多“开除”。
有这两条严格地执行下来，导致Costco大多商品的毛利率只有10%一11%左右，而其它超市的毛利率一般会在15%-25%。除去费用，交完税款等之后，纯利润就几乎为1一2%了！
那么，问题来了，追求利润是每个投资者的必须必然，这个超市的老板头脑有问题吗？是一个大傻瓜吗？他们如何嫌钱呢？
他们自有“奇特”的赚钱方式！
一是costco的品种不求多泛繁杂，所以库存非常短，据介绍，国内大超市一般库存的周转周期是两个月，而costco却做到了一个月以下，周转出效率！打个比方，当别的超市一盒进价10元的巧克力需要卖到13元以上才能达到收支平衡，而它只要卖11元就能做到收支平衡，这是一个非常高的效率！
二是Costco在运营等方面做到了开源节流，比如店铺选址尽量在地租便宜的郊区，尽量使用自有物业，仓储式卖场合二为一，货品不拆直接上架以减少人力成本。
为了节约广告的成本，Costco干脆不打广告。以口碑为广告，口口相传广而告之，效果奇好。
他们还通过增大商品分量、减少过度包装、全球联合采购、简单的装修风格等方式，从节省运营开支中获取利润。
三是巧辟路径，这就是主要的赚钱手段 。上述第一条达到收支平衡，第二条节省经营成本，而真正赚钱的靠的是这第三条:采取会员制，收取会员费。这是Costco好市多在形式上与通常超市的主要区别，用户需要预先支付定额会员费成为会员。只有会员或有会员陪同的家人、朋友，才可进入Costco好市多卖场消费。这家超市70%的利润来自会员费。
据最新统计美国有8300万家庭，几乎90%以上的美国家庭都必备一张Costco会员卡。因已经付出了每年的会费，为了让前期成本物有所值，Costco会员会更多选择在Costco消费，表现出更高忠诚度。
根据Costco2018财务年报数据显示，全球会员续费率88%。
一张Costco在美国的会员费是60美元，约人民币400元。这样这家超市每年光会员费就赚了几百亿。
而上海costco开业之前，已经有超过12万人办了会员卡，也就是说，以年费299元人民币/人计算，这家店什么都还没有卖，就已经赚了3588万元！
正因如此，有人才会说：Costco的商业模式更像是中介，会员费就是服务费，直接对应消费者和供应商，极低的利润仅仅用来平衡一系列成本，真正的利润只能从会员费里产生。
由此看来，这家超市不是靠销售赚钱，而是靠每年消费者自动交年费赚钱；不是在卖商品，而是在卖服务；不像是老板开店卖东西赚钱，反而有点像消费者自己开店获取自己要的东西，当然，要付点服务费。在如今全球电商席卷零售界的大潮下，在实体店难以为继的情况下，这是全球唯一做到比电商还便宜的实体店！
她，给国人带来什么影响或冲击呢？给国内商家什么经营启示呢？在中国的土壤上要移植Costco的模式能成功吗？如何考量中国中产阶级还是少数以及国人的思想观念、购物习惯、道德素质等国情？
至于中国首家Costco购物排长队的盛况，能否持久排下去，是否还会有个水土不服期，这都要时间来检验。
参考资料:
《美国好市多超市（Costco）商业模式大揭秘、大升级、大发展》
2017-07-01个人图书馆官网