在寺库奢侈品平台买了包包和衣服，不发货也不退款
黄女士说，她在2022年5月12日和2022年8月22日，分别在寺库奢侈品平台下单购买了一双价值13500元的包包和一套价值3540元的衣服，之前也有在个平台买过奢侈品，可很快就发货了，直到这两个订单却迟迟不见发货，“过了很久，我看平台都没有发货，就申请了退款。”黄女士说，退款申请提交之后，页面就一直显示“退款审核中”，她多次和线上客服沟通，客服说向上反映，但事情非但没有解决，订单状态还变成了“已取消”。
黄女士说，为了申请退款，她多次和寺库客服联系，客服每次都回复“记录订单信息，尽快回复”，但事情却一直没有进展。无奈之下，她将此事反映给12315热线，电话打过之后 ，她接到了寺库客服的电话，说尽快给她处理，但她已经对这个平台失去信任了
从申请退款开始，交涉了几个多月后，2023年5月11日，黄女士终于收到寺库发来的信息，称退款单退款已完成，共21542元，款项当天工作日经原支付方式退回，礼品卡、库币等资产。
寺库的退款到账了！谢谢！”5月13日晚，黄女士给极目新闻记者发来消息称，当日下午5时，已经收到了北京寺库商贸有限公司转账的21542元，拖了快一年之久的退款终于全部退清。