费女士反映，她在一个小程序上参加团购，买了不少东西，但有将近十万元的货，一直没发出。
【1818黄金眼】花14万团购有10万没发货 “团长”谈起周转
费女士 ：因为他跟一个百万博主， 合作了一个团购 ，我买了一个短袖，质量还不错，所以我就 关注了这个商家 。
费女士介绍，后来她 被引流到微信 ，加了团长的微信群，通过 快团团小程序 下单。
费女士 ：大概从8月份开始购买东西的。
记者 ：买了多少东西？
费女士 ：吃的，水果，生鲜，护肤品，化妆品，还有一些衣服一类的，小家电。
记者 ：一共买了多少钱的东西？
费女士 ： 十四万的样子 ，我当时不知道我花了这么多钱，到 事后去统计 ，我才知道。
费女士把参团记录整理了出来，从8月开始，她 基本每天都会下很多单 ，大多是单件， 主要涉及的团长有两名 。
记者 ：都是你的必需品吗？
费女士 ：因为品类比较多，也 是我需要的 ，但 不能说是刚需 ，是我需要的一些东西。
记者 ：你的生活支出每个月多少？
费女士 ：也要七八千。
费女士表示，在这部分支出中，有一部分东西是 体验用 的。
费女士 ：进入福利群之后，说这个东西是免费从商家那里得到的，他想做素人营销推广，我先 支付商品价值 ，再额外支付运费，然后我把 我的体验 ，这些东西给他，他会退这部分费用给我们，快团团上的 商品价格会退给我们 。
费女士账号的 待退款记录，显示为99+ 。费女士整理出一个表格，说是未发货的东西，加起来有 近十万元 。
记者 ： 两个月十万有点多了 。
费女士 ：因为买的时候是这样子，我买了以后，他会说厂家还没发货，要我们等一等，这个过程他会陆陆续续发一些价值、金额比较小的，我实际到手的东西并没有那么多，所以我还是 会有些需求在那里 。
从费女士提供的群聊天记录来看，10月19号左右，团长在群里发言，说是“ 资金周转不过来 ，统计下来，给各位 返款已经上千万 ，请大家登记自己的返款和到货记录”。费女士了解到，对方人在江苏，她从群里拿到了一位“团长”的联系方式，记者拨打过去。
费女士提供的“团长”电话 ：您好，您拨打的用户 已暂停服务 。
费女士现在的诉求是， 把未发货的都退掉 。“快团团”是 拼多多旗下的团购工具 ，费女士联系了拼多多客服。
拼多多绿色通道客服 ：这两个商家的电话都是一个，152，尾号3801的。
费女士 ：为什么没发货会显示确认收货？
拼多多绿色通道客服 ：这边我也是看到您反映的问题，但具体的快团团，是拼多多下面的小程序，平台这边帮您处理，因为是 系统自动确认收货的 。
费女士在平台上和快团团客服沟通过。对方表示，“所有人都可以开团，没有账期，你的钱到了供货商的账户上， 大团长是可以马上提走的 ”，还有“供货团长是 基于私人关系 ，信任关系才卖，顾客也是基于信任购买”。
费女士 ：如果商家，现在 因为你们的机制问题 ，拿到了钱，后面 可能不会把钱退给我了 ，那你们通过什么方式保护消费者的权益？
拼多多绿色通道客服 ：具体的方式，是专员告知你。
费女士 ：我联系你们平台已经一个星期了， 没有接到你们专员的电话 。
后来，快团团方面回复，接到相关反馈后高度重视，已第一时间 核查并报警 ，同时依规 冻结涉事账号 。目前警方已介入调查，他们将积极配合相关部门，依法依规及时跟进处置，保障消费者合法权益。