“十几天前在网上买的东西，现在还没收到，物流信息显示停在了半路上，怀念之前随意收发快递的日子。”看着手机界面上显示的物流信息，一位网友如此感叹道。
随着全国多个地方爆发疫情，快递配送成了目前急需解决的难题。有的商品发货了却停在半路上，有的商品因物流管控，退回了商家，还有的直接显示“该商品不支持在当前地区销售”。疫情给物流行业泼了盆冷水，也极大地影响了消费者的购物体验。
消费者收不到货，电商人的日子也不好过。一位从事电商的李老板表示：“本来盼着新年之后生意能够好一点，没想到来了这么一波，快递直接管控，东西没卖出去不说，还得忙着退款退货。”
李老板并不是个例。根据相关数据显示，全国目前有1000多个网点区域无法接收快递，不是办公、物流仓在疫区，就是消费者在疫区。
如何让快递安全送到消费者手上，如何让商家减少损失，成了横贯在电商平台面前的巨大难题。关键时刻，天猫抖音京东唯品会等电商平台也开始出手。
其*特中**卖平台唯品会也已经行动起来，拿出了相应的举措。在物流上，唯品会和顺丰深度合作，从仓储、分拣到运输、配送，对包裹进行全程消杀。并且随时根据情况调整发货仓，如果某地的发货仓因为疫情不能发货，马上调整到附近的发货仓进行发货。并且，唯品会和顺丰实时将物流信息反馈给消费者，避免虚假发货情况发生。
在用户端， 唯品会免费发放了500万张免费的会员月卡。因为物流停滞超过7天无理由退货期限的，延长退货时间到解封后的5天。在商家端，唯品会延迟了发货考核，避免商家因物流产生的一系列扣分和罚款。
抖音电商也联合京东和中通推出“疫情快递保障”政策，承诺为商家提供有保障的物流配送服务，尽全力将快递安全地送到消费者手上。首先在派发上，京东严格落实快件消毒杀菌措施，确保包裹安全。如果物流信息长时间未更新导致的虚假发货问题，京东和中通承诺将承担所有赔付金额。
在价格和客服上，京东和中通也拿出了一系列举措。快递价格不仅承诺不涨价，对于新合作的商家还给予了一定优惠。在客服上，设置平台专属热线，及时受理消费者和商家的咨询。除此之外，抖音还将部分地区的退款时效从48小时延长到了5天，将自动收货的时间从7天延长到了21天，避免因物流问题导致消费者产生损失。
在这场抗疫攻坚战当中，意外总是不可避免。但是值得欣慰的是，在关键时刻，天猫抖音京东唯品会这些电商平台扛起了自身的社会责任，给商家吃了一颗定心丸，也让消费者感受到了诚意和服务态度。