福州的孙女士向《维权超给力》报料，2021年8月份，为装修房子，她在晋安区喜盈门“得高地板”定了一批地板材料，并支付了一万元。半个月之后孙女士想退钱，店家直接拒绝，并称没有商量的余地。
2021年8月份，孙女士房子的装修进行到了为水泥地找平的阶段。装修队负责人告诉她，在水泥地找平之前，要先确定一下木地板的厚度。于是孙女士经人介绍来到位于晋安区喜盈门的得高地板门店。
孙女士： “我装修还没有到铺木地板的阶段，所以只是先看好了款式型号，但得高地板的店员总催我交定金，说马上要涨价。”
孙女士看上的这套木地板总价大约为13万元，她原本打算9月再购买，但店员告诉她9月国际木材原材料可能要涨价，如果现在不定以后会更贵。最终孙女士向得高地板财务发来的银行卡号上转了一万元。
孙女士： “他们以各种理由催促我去交钱，我就说我先交一万元行不行，他们说可以，然后我就直接转给了他们财务。”
孙女士向财务转账一万元记录
半个月之后，孙女士因为个人原因，想要将这套房子出售，装修也都停工了。她向得高地板说明情况后，得到的答复却是一分钱都不能退，因为木地板都已经备好货了。
孙女士非常诧异，她认为这一万元仅仅是“意向金”，而且连收据也没开，店家也仅发来一份电子合同，自己都还没签字，难道就这样把货备齐了吗？
孙女士与得高地板工作人员聊天记录
那么这1万元到底是什么性质呢？3月17日，987《维权超给力》记者小马来到福州市晋安区喜盈门“得高地板”门店。店内工作人员向记者出示了当时与孙女士的微信聊天记录， 其中店员提到这笔钱是“定金”，且最初他们希望孙女士支付5万元，但因为是熟人介绍，经过一番讨价还价，最终双方以1万元的价格成交，双方也没有签署任何协议。
店员向记者展示了他们的备货记录，并表示去年8月31*他日**们收到定金后，9月3*他日**们就向总部下了订单，13万元的货物也是由他们全额付款。如果他们备货不及时，导致客人装修进度延误，他们还要赔款。
得高地板9月2日的备货记录
得高地板店员表示，顾客在展厅内选好款式后，他们要先向位于山东青岛的得高总部下订单，如果没有现货还要从国外工厂发货，所以向总部下单后没办法退货。
得高地板店员： “这个钱一旦给了总部，货就是我们的了，全国三百多家展厅，如果都随便退货那不就乱套了。”
该店员还表示，去年已经有市场监督管理局的工作人员来协调过此事，他们最终同意可以在13万总价的基础上再优惠一点，但孙女士执意不要这批货，所以定金确实没办法退。
所下订单木地板的款式
随后《维权超给力》对接喜盈门管理部。相关负责人林先生告诉记者，根据喜盈门售后服务条款，顾客在喜盈门购买商品后不影响二次销售的情况下是可以30天无理由退货的，但 特殊定制商品，含进口商品、挑选材质或尺寸商品、需下单定制的商品等不能享受30天无理由退货服务。
喜盈门管理部林先生： “在售后服务上喜盈门是站在顾客角度去争取更多的权益，但商家的经营成本也要考虑在内。”
对此，《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示，定金是一个规范的法律概念，是合同当事人为确保合同的履行而自愿约定的一种担保形式，指为保证合同的履行，消费者预先向家具销售者（卖方）交纳一定数额的钱款。
从本次事件中来看，这一万元对于买方和卖方都具有一定的约束作用，是为了确保合同的履行，所以更偏向于“定金”的性质。
周林： “这一万元定金对于双方都是公平的，如果是商家违约那要双倍赔付，如果消费者违约商家是不会退回相应的定金的。”
记者：小马，监制：超艺
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