2月17日上午9点，杭州市下城区新世界国际旅游股份有限公司顺利复工，在复工后第一时间，公司财务联系了缴纳质保金的浦发银行杭州中山支行，带齐材料前往营业部。不到20分钟，所有材料审核完毕，5分钟后公司旗下2家旅行社共计90余万质保金与利息，顺利打到公司账户，非常便捷。“在现在旅行社经营的艰难时期，暂退质保金的政策可谓及时雨，解决了现金流的大问题啊。”新世界国旅董事长许敏表示。
此前，国家文旅部下发了《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，暂退标准为现有交纳数额的80%。紧接着，浙江省文旅厅、杭州市文广旅游局严格按照文旅部的要求，抓紧组织做好旅行社服务保证金暂退工作。全市旅行社可凭《文化和旅游办公厅关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》到本旅行社旅游服务质量保证金开户银行办理暂退手续。
“疫情来袭，整个旅*行游**业猝不及防，短时间内进入停摆状态。让原本春节和寒假期间忙碌的旅行社和从业者面临巨大压力，大家都在困境中艰难度日。”新世界国旅董事王莉说道。“春节期间，我正带领游客在义乌机场集合准备发团，收到了国家文游部的紧急通知，暂停经营团队旅游业务。我们权衡利弊后，决定以游客安全为重，立即停团以防止疫情扩散，当时有个别游客特别不理解，在我们的反复沟通下，所幸最后大家也都很配合。”
“春节本是旅行旺季，现在在疫情期间全部暂停营业，我们前期预付了大量订金给航空公司、游*公轮**司、地接社，还有酒店包房等，这些资金短期内无法收回，春节订单的大量*团退**款已经冲击了企业现金流。利润没赚上，还付了很多预付金进去，所以在资金上压力非常大”。许敏说到。“疫情影响了部分游客的出行意愿，接下来我们需要应对大量“延改退”情况。”
此次暂退保证金的举措，可谓及时“输血”，让旅行社感受到了旅游主管部门的关心和温暖，凝聚人心，树立携手共渡难关的信心。许敏表示：“作为旅行社企业，感谢国家及地方各级旅游主管部门，在非常时期切实为旅行社企业的运营提供实质性支持。我们可以用这笔钱先把相应的款项，还有银行*款贷**先还上，解决现金流问题。”
当前，新世界国旅复工的最紧要任务是竭力配合疫情防控，为消费者做好行程变更、退订退款纠纷等善后工作。“目前涉及的团队主要包括1月底到2月初，原定前往柬埔寨、济州等地的游客。”许敏表示。“旅游产业涉及面广、链条复杂，旅游产品退改的复杂程度超乎想象。下城区文旅局的工作人员也给了我们很大的帮助和支持，指导我们根据《旅游法》等相关法律条文处理相关退损和延期问题。同时，我们也会积极与航空公司、酒店、地接公司开展沟通，争取将损失降到最低。”
到处飞的导游们一下子闲下来了，都在干什么？
许敏说：“疫情之下，勤修内核。平时大家都带团到处跑很忙，趁这个时间刚好可以充充电。我们组织了由新世界企业大学主导的企业内训，成立了全线产品研发小组，旨在为疫后市场提供更符合市场需求的精品旅游产品。积攒能量，为接下来旅游业复苏时刻做好准备。”
“新世界国旅是杭州市首家复工旅行社，他们的很多做法给业内提供了好的借鉴，可以作为下城样板在全市推广。”杭州市下城区文广旅体局相关负责人表示。“暂退质保金的政策体现了文旅主管部门面对重大疫情，坚定支持旅游企业共同应对疫情的决心和态度，为疫情之后的复苏与发展争取了时间，提前创造了条件。”
通讯员 马珊 葛松松 王惠晶 每日商报记者 葛玲燕