销售聊天引导客户下单 (做销售不要急着让客户下单)

销售过程中让客户成交的心理陷阱,销售中如何引导客户下单

文 | Tess | 公众号:Tess外贸Club(Tess_2006)

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商人是靠卖东西赚差价为生的。

我一直提倡做尊严的商人,站着挣钱,而不是跪着挣钱。

刚进入外贸圈的时候,我给自己制定了销售规则: 绝不去低三下四地求客户,要让客户追着我下单。

愿望很美好,规则也很容易制定出来,但是,把愿望变成现实却比较难。

很多产品本身是公模,没什么特点,完全属于买方市场。因此有无数的卖家不断在讨好客户,什么 “客户是上帝”,“客户虐我千百遍,我待客户如初恋” 等很奇葩的口号一直在业务员中间流传,好像不这么做就拿不到订单一样。

虽然这些口号一听就不公平,但无奈没有核心竞争力,只能把客户当上帝,否则,订单都跑到别人那里去了。

我也曾经因这些困惑过,想要公平,想要尊重,想要订单,但自身条件又没那么好。直到有一天重温《香水》的时候,忽然就开窍了。

这本书是德国作家Patric Suskind写的恐怖小说,很血腥,政治也没那么正确,曾经一度是*书禁**,跟商战更无关。

但为了情节需要,里面讲到了顶级的香水的制作工艺。

想要香水的品质好,鲜花从采摘到被投入炼炉的过程很重要。在这个过程中,必须要让花保持一种很舒服的状态。

如果把花摘下来之后,贸然的投入炉中,或把它们都放在一个不通风、黑暗的环境里,花儿会不舒服,甚至会产生恐惧。最终所提炼出来的精油就没有那么好。

精油不好,自然香水的品质也不会好。

为了做出顶级香水,有经验的工人会把一层油脂涂到了花瓣上,然后放在太阳下慢慢晾晒。

由于有油脂的保护,花瓣里的水分会在一种缓慢的状态下慢慢蒸发掉。这个过程中,花儿并没有迅速的枯萎,而是以一种舒服的姿态走向死亡。

最后,再把它们投放到炉子里去炼制,如此方能得到品质非常好的精油。

整个流程听起来有点温水煮青蛙的意思,但如果把这种办法用在销售上,并加以改进,可以变成一种 “催眠式” 的销售办法: 即让客户在一种很舒服的状态下,不知不觉的就把产品给买了。

举个例子。

昨天的文章:我是如何做到每天身兼数职:外贸业务员+写公众号+管理15个群+管理两个微店(单击可看)。

以前我写的软文,或多或少都会有人在读到某一处发现是广告,但就昨天的文章而言,目前还没有人指出那是一篇软文。

大家可以回头再看一下这篇文章,广告就隐藏在文章的标题中: 公众号、语音鼠标,Tess外贸Club,两个微店。

只是这些被 “如何身兼数职” 这六个字夺走了注意力,让读者的潜意识认为这篇文章是讲工作方法的。

人是一种很容易被先入为主的观念所控制的生物, 既然已经认为是讲工作方法的,而文章的措辞又和广告无关,所以才会被慢慢催眠,让一部分有需求的人不自觉地掏钱购买东西。

其他没有花钱的人,读完文章也不会有不舒服的感觉,从留言区的留言就能看出来,更多的人,看完文章想到的是时间管理。

这就是“催眠式”销售,其核心要义在于,让客户不知不觉中,心甘情愿地把钱给花了。

该广告发布13个小时后,单单一个微店(苔丝传媒),就给我带来了将近一万的收益,引来了三十多个新会员入会。

而正常情况下,每天入会的新会员也只有十个左右。

销售过程中让客户成交的心理陷阱,销售中如何引导客户下单

回头去细看这篇文章里关于Club的部分,会发现我只是粗略写了群主平时如何管理club,以及我在管理club的过程中所扮演的角色。

如果只是把这段单独摘录出来,什么效果都没有,但是,把它放在整篇文章里,在一定语境下,就会产生意想不到的销售效果。

催眠式销售的精妙之中便在于此,目标对象会在某种环境中,无意识中被引领到你事先预定好的目的地。

02

把客户催眠的方法很多,但有一个大前提,那就是一定要让目标感到轻松、舒服。

他们一开始可以对你保持戒心,可以不放松,但一定不能让他们反感。

如果仔细研究一下《一个人的外贸江湖》中的案例,就会发现,萧懿用在客户身上的办法就是“催眠式销售”的一种。

即便客户一开始对她无感,或者在某段时间里对她保持戒心,她还是能通过设置某种场景,让客户慢慢变得放松,慢慢对自己产生好感,进而顺着自己的思路去思考。

无论是萧懿和她的国外客户,还是昨天文章的读者和作者,说白了,都是买卖关系,都是要让买家买自己的东西。虽然策略不一样,但目的都达到了。

催眠客户,有很多种方法的,但要结合实际情况,因地制宜。

事实上,几乎所有成功的案例都是不可复制的,听众能借鉴一二已经非常不错了。基本上,只能参考,不能模仿,否则很容易东施效颦,当众出丑。

从这里也可以延伸出另外一个问题,我们在去参加培训的时候,千万不能迷信于讲师本人,也不能执着于案例本身,否则会很失望。

更何况,有些案例本身是不存在的,是培训机构为了吸引人报名,凭空杜撰出来的噱头。

所以,辩证地看问题,一定没错。

03

再举个例子。

昨天的文章最后,我故意写了两段看起来和文章不相关的话:

销售过程中让客户成交的心理陷阱,销售中如何引导客户下单

为什么要写这些内容呢?

因为我知道,如果不写,一定会有人提到带孩子的问题。

果然,后台很快出现了预想到的留言。

销售过程中让客户成交的心理陷阱,销售中如何引导客户下单

为什么要把第二段关于老人的内容用红色标注呢?

因为第一段我提出了 “家有一老,胜过一宝” ,那么,肯定会有人从这句话着眼,提出相反的论调,说有些老人不靠谱。

为了避免跟较劲,提前把他们的嘴堵上就行了。

销售过程中让客户成交的心理陷阱,销售中如何引导客户下单

举这些例子,是想用大家都能参与其中的真实案例来证明一个观点: 销售是有很多方法的,也是分很多等级的。你掌握的技能越少人会,就做得越轻松。

和人打交道说到底是个互相博弈的过程,特别是和利益挂钩的时候,高手从一开始就在布局,其他人只能沦为棋子。

到这里,不知道是否有人猜出我写这篇文章的意图。

我是想说,一切没有经过实践和事实支撑的“秘籍”都是一个人的意淫。

正确的废话,热腾腾的鸡汤,除了让你一时头脑发热,做出一些不理智的事情外,真没多大用处。

最后,说点题外话:

有空的时候多看看历史和哲学。

如果一个人喜欢历史和哲学,他的内心就会变得无比强大。

因为历史是讲时间上的永恒,哲学则是讲范围上的无限。

有了永恒和无限,别人无奈时,你会释然,别人恐慌时,你会勇敢,别人无知时,你就会清醒。

和大家共勉!