#华商记者帮#在*今条头日**西安频道接用户卢先生反映：他在寺库上买了两件衣服，共计2025元，一年多了，既不发货也不退款。

消费者：2021年买的两件衣服不发货也不退款

3月13日，华商报记者联系到反映人、*今条头日**用户卢先生。卢先生告诉#华商记者帮#：“2021年9月和10月，我分别在寺库奢侈品平台购买了两件衣服，一件1196元，一件829元，购买之后，大概过了一个月，两件衣服都没有发货。以前我在这个平台买东西，发货还挺快的。见他们迟迟不发货，我就申请退款了，随后网页上显示：退款审核中。现在都2023年3月了，距我下单已经一年半了，寺库还是不发货也不退款，我多次联系客服，他们总是回复正在处理，但一直不解决问题。”

卢先生的购物截图显示，2021年9月11日购买价值1196元的男士夹克，2021年10月27日购买价值829元的男士运动衫，目前第一个订单一直处于退款审核中，第二个订单取消了订单在等待退款，都属于既不发货也不退款的状态。

寺库奢侈品平台客服说：会退的，耐心等待

这已是一段时间以来，华商报收到的第四起关于寺库奢侈品平台既不发货也不退款的投诉。记者发现，每次联系平台客服，回答基本都差不多。

3月13日，寺库奢侈品平台客服人员又称，所有提交退款申请的都会退款，需要耐心等待。问及一年多不发货未退款的原因，客服工作人员表示，未退款是因为系统一直在升级改造中，客户的退款都在排单中，会尽快处理。华商报记者询问，最快多久能退款，客服人员称，无法保证具体的时间。

“他们一年多不发货也不退款，是不是公司倒闭了？”对于卢先生的这个问题，华商报打开寺库奢侈品APP，发现这个平台依然可以正常下单。记者在网上搜索后发现，各大投诉平台上有大量关于寺库的投诉。在“黑猫投诉”平台上，有关寺库的投诉总量达2万余条，仅最近30天内就有1000多单。甚至有网友在网上写下了“寺库退款攻略”。

有网友看到相关报道后也反映：我也一样，购买了近4000元的商品，最后不发货也不退款，都一年多了，投诉北京工商平台也不了了之，目前好无奈。

也有网友呼吁：对这种经常以所谓的系统升级为由来搪塞消费者的行为的平台应该予以严惩！连基本的诚信都不具备了，还有让它存在的必要吗？监管部门应当有所作为。

律师：寺库公司违约，消费者有5种维权渠道

消费者如果遇到在网上平台购物，既不发货也不退款的问题，该怎么维权呢？

陕西稼轩律师事务所合伙人王舒律师分析说：首先，寺库作为网络销售平台，是由一家注册在北京的公司寺库中国在经营。消费者在网站购买商品与在实体店购买商品的法律关系是一致的，也就是双方构成买卖合同关系。其次，卢先生遇到的问题是寺库公司违约造成的，应该通过合法的方式进行维权。

具体可以采取的方式为：

1、向消费者投诉热线进行投诉；

2、向行政部门进行申诉，如向市场监督管理部门申诉；

3、向人民调解组织申请调解；

4、向仲裁机构提起仲裁申请；

5、向人民法院提起诉讼，要求追究违约责任，赔偿损失。

华商报记者 毛蜜娜 #头条帮忙##消费权益帮忙#

有困难上*今条头日**西安频道找【头条帮忙】，华商全媒体记者会第一时间跟进。

【版权声明】本文首发在【*今条头日**】,著作权归【华商报】所有，*今条头日**已获得首发期内的信息网络传播独家授权，任何第三方未经授权，不得转载。

两种渠道可提供新闻线索：1、华商报新闻热线：029-88880000。2、华商报小程序：进入微信小程序搜索华商报，点击“爆料”即可发送线索或求助信息。