本报讯(燕赵都市报纵览新闻记者李淑丽)“旧表都退了，旧机芯已毫无用处，我留在手里两块机芯干什么？”日前，秦皇岛市民万女士因所购金表在质保期内出现表壳部分褪色找到商家要求售后，但对商家换购时“拒绝回收旧表机芯，必须重新购买新机芯”的规定提出质疑。
投诉人：金表没戴半年出现褪色现象
据万女士讲，2022年9月，她花16000多元在秦皇岛市新天地商场的金诚珠宝专柜购买了一块金表，前几天发现表壳处掉色严重，遂找到商家要求售后。“一开始商家同意免费修理更换掉色部位，但对方不能保证以后不再发生掉色情况，只说有问题再找他们，每次维修费是200元。”
万女士所购金表
万女士认为：当初买金表时，她跟店员反复确认，在店员承诺肯定不会掉色后才买的。“买那么贵的金表，追求的就是高档，如果褪色，就根本违背了购买初衷。”因此万女士无法接受修理更换部件，却不能得到不掉色保证的售后模式。
“我想退货，但对方不同意退货。”万女士说，经双方协商，商家同意以旧换新，但是旧表机芯不在回收范围，新表除黄金部分可等重兑换之外，万女士必须重新购买新表机芯加上相应手工费用，要拿到新表必须再交5000多元。
对此，万女士十分不认同，她认为旧机芯原本2000多元，应该在换新表时直接抵除，她愿意补偿新表多出的金子钱和机芯差价，但商家就是不同意与金表一同回收旧机芯。对此万女士很气愤，她认为，没听说过一块表拆分开进行售后的，简直就是霸王条款。
商家回复：金表换新流程分两部分，旧机芯的确不回收
记者联系到金诚珠宝新天地店，该店张姓经理对此进行了详细介绍。张经理表示，万女士售后一事她知道。“去年9月份万女士用金子在店里换购了一块金表。前几天因金表表壳掉色找到店里，掉色的部位是手表配件，不是纯金部分。按正常流程每次维修费用是200元，因为换配件需要从厂家进货，考虑到是老顾客，售后方面我们同意这次给她免费维修，更换褪色的配件。”
发票正面
发票背面
采访时记者提到，“顾客问，更换后如果再褪色，能不能给退？”张经理回答说：“这我无法承诺，也做不到。因为受工艺限制，表盘四角部分这个配件不是纯金的，是钢板经过特殊工艺处理的，无法保证将来不褪色，但我们可以终身售后，以后有问题我们还会负责。”
张经理说：“顾客的溢价部分5000多元，除了新机芯3000多元，还包括多出来的金子价值和手工费。”经协商，同意给顾客以旧换新，但“旧的机芯我们不回收，她需要购买新的机芯及负担相应的手工费。”
据张经理讲，按流程金表换新应分两部分走，一部分是黄金部分，按重量等量兑换，多出的部分及工费钱补足即可；另一部分是工费部分，包括机芯、卡扣等配件及技术处理费用，旧的机芯我们不能回收，也不能退回厂家，但旧机芯顾客可以按40%比率折算购买店内的珠宝钻石。
“自己在店里3年多了，这种情况自己还是头一次遇到，建议顾客还是先免费更换配件。”张经理表示。
记者从秦皇岛市消保委了解到，《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：一是与经营者协商和解；二是请求消保委或者依法成立的其他调解组织调解；三是向有关行政部门投诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。万女士与金诚珠宝店的消费者权益争议，属于市场监管领域，如果自行协商无果，可以拨打“12315”热线电话，由辖区市场监管部门依法予以调解，也可以请求市消保委组织调解。
对此事进展，本报将持续关注。