作为日本综合人力资源行业的领军者，Career Link不断增加行业影响力。自1996年成立以来发展迅速并于2015年1月在东京证券交易所第一部上市。2019财年公司在人事行业以绝对优势的利润增速傲视群雄，销售增速位居前三，势头锐不可挡。为什么在这个瞬息万变的时代能持续成长呢？公司总裁兼首席执行官成泽素明先生谈实力秘诀：“管理战略三要点”和“现在所需求的人才”。

瞬息万变的日本就业市场，用“派遣团队”解决难题

CareerLink是一家综合性人力资源公司，以承接BPO（Business Process Outsourcing）（业务流程外包）为中心开发多样化事业以受托于企业和地方政府的运营。2000年加入公司的成泽社长一路陪伴公司由黎明期到成长期，但最近人力资源行业却被迫要求实施重大变革。

“过去日本招临时工给人的印象都是找20多岁的年轻女性赴岗做全职办公室工作。然而与其他行业一样，由于人口老龄化导致人手短缺现象变得更加严重，临时工平均年龄已经上升到40多岁。人才中介没有求职者则业务无法存续；而想找工作的都是女性、老年人和外国人，许多人还无法全职工作或工作地域受限，这就需要中介机构排除万难的同时满足客户的需求。

マンパワー・ジャパン成立于1966年，是日本最早的临时工派遣公司；70年代出现了临时工和临时工中心保圣那(PASONA)。随后1986年日本《劳务派遣法》实施后市场迅速扩大。另一方面2008年的雷曼危机加强了派遣工人的维权运动，但派驻地工作方式自由度变窄。截至2021财年，日本临时工行业的市场规模为9.2万亿日元，但面临着如何在应对求职者多样化需求的同时，将求职者派送的难题。

“解决方案是BPO“团队派遣”，即通过组建一个将全职人才与多名兼职小时工女性、老年人相结合的团队以提供客户所需的劳动力。这样可以随心所欲地工作，派遣人员也很开心。此外由于招聘成本低于全职工且降低了各项服务成本，因此客户也十分欢迎，如此建立双赢的关系。

听到BPO这个词时往往会想到后台的事务性工作且需要方面技能的人才。例如有客户要求使用问卷调查举办促销活动，最终目标是成功通过促销开发新客户；这就意味着不仅需要接待员，还需要在街上发问卷单的公关人员、调查结果汇总员工及根据汇总数据电话营销的CRM员工。此外根据工作内容可能还需要销售和制造方面的人员。

“换句话说为了提高BPO附加价值，需要包含能够满足各种客户需求的广泛的人才储备；为此我们的优势在于能够迅速建立一个work sharing体系，可以通过不分年龄或性别的就业共享机制来确保人力资源而领先于业内其他公司，促使目前的快速增长。”成泽社长说。

支撑后来者居上的“三点管理战略”

作为行业内后来者居上的CareerLink成为利润增长率绝对优势的企业，其管理战略的核心竞争力是什么呢？成泽社长列举了三点：“挑战那些大公司不感兴趣的事”、“将潜在需求显性化”和“简单通俗地商品化”。最初成泽社长入公司时，公司不过是家普通事务性人才派遣中介，根本无法与业内大咖相提并论一争高下。

“我们的目标之一是上市，所以就得寻找核心竞争力并给出令人信服的解决方案。例如2004-2006年针对“25岁以上从首家公司跳槽的大学毕业生人才派遣”， 如果满足条件以在派遣公司就业为前提予以推荐派遣。因为无法持续获得派遣费，所以许多大的人才中介对这块业务不感兴趣。但市场却出现了对25岁以上毕业生的人才需求，于是我们聚焦这个缝隙和高潜力市场创建了简单通俗的报价套餐，结果收到了奇效。时事、法律修订和国家政策问题总是存在形式内容的更改，我们的强项是协助提供社会问题解决方案以做出社会贡献”。

通过这样的挑战并取得成功的CareerLink将BPO业务取得了进一步的飞跃。CareerLink在这项业务中的最大特点来自两个方面：一个是企业或地方政府等客户直接业务流程委托的“BPO供应商”，另一个是业内同行BPO供应商因劳动力严重短缺而协助人才派遣的“BPO解决方案供应商（Sulosion supplier）”。乍一看似乎会与业内同行竞争，但通过兼顾直接委托和同行支援，CareerLink始终可以保持广泛的人力资源；另一方面供应商可以根据自己的工作灵活地提供人力资源，因此是共存共荣的关系。CareerLinkBPO业务的另一个特点是在与全国地方政府交易量中拥有绝对优势业绩。与此同时随着国家政府推动行政办公智能化，商业机会只会越来越大。

分析逻辑和心理变化提供附加价值

由于疫情，餐饮及旅游业等广泛行业停摆而导致人才外流。另一方面人才中介行业助力劳动力短缺的企业，通过发挥重要的“创造就业”基础设施功能，稳步扩大市场。 在此背景下，CareerLink在先前BPO业务的扩张基础上持续增长，并有望在3月底结束的2022财年实现销售额和利润505亿日元（同比增长35.6%）和营业收入63.9亿日元（同比增长15.6%）的大幅增长。

“'为所有人工作开心'是我们的企业理念。劳动人口减少、超老龄化、推进工作共享等，我们一直在根据外部环境变化不断更新业务内容。通过提供满足所有年龄段男性和女性理想岗位来为社会做出贡献的同时，始终努力尽可能接近企业理念。客户和派遣人才对此的评价体现在我们经营业绩的数值上，所有员工都感到骄傲欣慰。CareerLink在解决人口超老龄化、工作方式多样化和法律修订等与劳工相关的问题方面也一直处于领先地位。 我们将继续为求职者、企业、地方政府和社会提供工作乐趣”。

在创造就业机会方面发挥着社会作用的CareerLink究竟寻找什么样的人才呢？ 成泽社长说：“我希望人们能够从世界趋势中准确把握商业变化的迹象，从逻辑和心理两个方面进行分析，并为现有基础增加新附加价值。此外我们正处于一个不仅与业内大咖竞争，还有跨界入场竞争者的时代，需求有胆识果敢予以对抗兼具创造力的人。企业中高层管理层都需要人才，不可拘泥于现有的岗位和职位；中高层需要时代弄潮儿和增加附加价值的人。

而对于年轻人包括应届毕业生来说，培训比招聘更重要。结合初始分配和再次派遣，通过实施“有目的的在职培训”及Off-JT，即使没有行业经验也可以获得基础知识并实现快速的职业发展。这对于那些有高度成长愿望并希望能够尽快作为商人战斗在第一线的人来说，是再恰当不过的地方。