在李佳琦直播间带完货后，转身就降价。这次，李佳琦被资生堂坑惨了。
昨天（7日），微博话题“消费者称李佳琦直播间产品比官方贵”登上热搜，截至目前累计6.4亿次阅读，4.2万次讨论。
（图源微博）
李佳琦陷入舆论风波的同时，资生堂也被1240位消费者集体投诉，原因是“资生堂夜半降价不退差”。
“李佳琦直播间产品比官方贵”
有消费者反映，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。
（图源黑猫投诉APP）
根据消费者提供的截图，该产品在李佳琦直播间的到手价为1240元，这还是消费者蹲直播抢购才能享有的价格。李佳琦在直播时曾提到，该套装只有24万组，外包装和产品成分均有升级。
（图源澎湃新闻）
一些“手慢”没能抢到的消费者，转头进了资生堂的官方直播间，没想到却以更便宜的价格买到了同款产品。有消费者透露，资生堂旗舰店直播间挂出888元套装，持续了近20分钟，售出约6万余套。
这一价格比李佳琦直播间的1240元，还便宜300多元！一些眼尖的消费者在发现价差之后，开始申请“价保”。李佳琦和资生堂可能面临大量退款或赔偿。
据了解，今年天猫双11还对价保规则做了升级，将付款后15天内价保，改为付款后至11月11日活动结束后15天内全程价保。
不过，接下来资生堂的操作却令人大跌眼镜。
首先，在李佳琦直播间买到“高价商品”的消费者发现，不能申请价保了。4日上午，一位准备申请价保的消费者发现，资生堂旗舰店已经下架了该商品直播链接，系统显示“无法提供价保服务”。
4日晚，资生堂旗舰店回应，888元的价格是“因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常”，将对价格异常的订单，统一做退款处理，并给以适当补偿。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单统一退款处理。”
之后，小红书上陆陆续续有自称拍下上述888元套装的用户表示，接到了资生堂的客服电话，对方要求直接取消订单，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部免费赠送。
消费者不满的情绪就此被点燃。
消费者集体维权，资生堂进“黑榜”
截至11月8日14时，在黑猫投诉上，关于资生堂的投诉量共有1435条。这其中有1240条来自集体投诉，投诉主题为“资生堂夜半降价不退差，求维权”。
（图源黑猫投诉APP）
该条集体投诉内容中，消费者表示，自己花费1290元购入资生堂悦薇水乳套装，期间平台说明可以进行价保，但在11月4日凌晨0点，淘宝资生堂旗舰店以888元价格售卖相同产品，之后下架链接调高价格逃避保价赔偿。
消费者提出诉求：需要淘宝资生堂官方店家履行承诺的价格保护承诺，退还相应差价。
有消费者对此吐槽，“价保请问是摆设吗？一句系统故障就推脱得干干净净的，系统怎么故障请拿出证据。”
除了要求退差价，对于资生堂对异常订单的处理做法，许多消费者也表示不满。
某位消费者怒道，“低价888买悦薇水乳就算了。资生堂为了不留下证据，打电话联系888元订单全额退款，且全套产品免费送。请问资生堂你们把我们正价买产品的消费者当什么？请你们给出合理的解释！”
据派代查询了解，11月8日，资生堂已经进入黑猫投诉黑榜榜首。
给“异常订单”退款并免费赠送产品，这一补救措施或许是资生堂能想到的损失最小化的方法。
按6万单来算，给888元的订单退款，意味着资生堂要损失5328万。但如果给1290元订单退差价，一单退400元来算，总共24万单，意味着资生堂要退差价近1亿元。同时还可能因违反与李佳琦的合同约定，要支付赔偿金。
如此看来，悄悄给888元订单消费者退款并给与补偿，把责任推给“系统故障”，这样的损失似乎要比较好接受一些。只可惜，消费者并不买这笔帐。
李佳琦，被坑了？
在这件事上，关于李佳琦，舆论分为两派。
站李佳琦的消费者认为，“李佳琦也是明码标价，有在直播间一直说理性消费，买的就是一个愿意，况且觉得贵了也可以退的”；“这是资生堂的问题吧……”；“这和李佳琦有啥关系啊，品牌方的蜜汁操作。”
（图源微博）
然而，话虽这么说，产品毕竟是在李佳琦直播间售卖的，他又怎么可能脱得了干系。
从网上的相关言论来看，身处事件中的消费者依然希望李佳琦可以“管一管”。
“高价买的要气死了，888的免费送，悦薇这波操作，李佳琦竟然不管”；“然而品牌方和李佳琦都没有给出处理结果，我们都是冤大头”。
（图源微博）
甚至有消费者已经开始质问：在超市买东西，出了问题可以找超市，在美团买东西，商家不管你可以找平台。但是，在直播间买东西，产品出问题了，还是只能找商家。为什么直播间赚着中间商的钱，却不提供中间商的保障。
这一次，如果资生堂没有给出消费者满意的解决方案，对于李佳琦而言同样是一场“信任危机”。更进一步而言，对于直播带货来说，这一事件的*伤杀**力也不小。
毕竟，当消费者发现，自己辛辛苦苦蹲了许久才抢到的产品，还不如直接去品牌官方渠道买来得便宜，直播间的“超值诱惑力”将逐渐褪色。
去年双十一期间，类似的事件就曾上演过。去年10月中上旬，欧莱雅官方微博多次发文，对外宣称10月20日在李佳琦直播间，欧莱雅安瓶面膜将会有“全年最大力度”。
直播当天，消费者在李佳琦直播间购买该产品的成交价格为429元，并且需要提前预付定金。
之后在欧莱雅的品牌官方自播间，消费者却通过257元成功购买到了同款产品，差价为172元。
事件发生后，李佳琦发表声明，如若欧莱雅在24小时以内未给出解决方案，李佳琦直播间将对消费者进行相应赔偿；在事情未得到妥善解决之前，将暂停与欧莱雅集团的一切合作。
不过，欧莱雅给出的原因是双11的促销机制繁琐复杂，导致出现差价。由于没有给出实质性的解决方案，欧莱雅的回应再次引发了消费者不满。
这一次，不管是资生堂，还是李佳琦，显然都需要针对这次事件给出一个让消费者满意的方案。否则，对于品牌也好，主播和直播行业也罢，代价都是信任的流失。
至于类似的破价事件，近两年双11里接连出现。背后究竟有什么猫腻？
去年，欧莱雅归咎于“双11促销机制繁琐复杂”；今年，资生堂则搬出“系统故障”。不过，有商家对此提出了质疑，不相信是系统故障的原因，“天猫系统这么稳定”。也有网友猜测，“品牌自播想再冲一波销量吧。”
对于商家而言，类似事件也警惕着我们，在尤其是双11大促期间，务必多多了解平台活动规则、相关优惠力度，核算好利润，避免出现“巨亏”或是类似资生堂的乌龙事件。