2023年的春天活力显现，消费复苏，商品零售向好，不少企业摩拳擦掌，观察着消费者们新的生活方式和购物习惯变化。
客流回升，也让实体商超迎来了久违的烟火气。据统计，中国百强超市企业销售规模超过9000亿元，但要实现增量仍非易事，行业正在加速进入新的变革期。
在线上乘风破浪
传统超市，能够满足几公里范围内消费者的即时或一站式购物需求，是大部分消费者采购的主要渠道。但随着人群迭代、电商和智慧零售冲击、传统模式固化等等原因，人们对于服务的接触已经逐渐从线下转移到线上，逛超市的人越来越少了。
为了在新牌局中站稳脚跟，近年来商超模式也在不断改变，数字化改造是商超们的主流答案之一。
但现实却是，传统超市在转型过程中依然有不少问题，在这些环节中都相当薄弱。
⁃比如产品迭代跟不上用户需求，坚持老商品、老做法的传统商超，抓不住年轻一代的消费红利，难在货品上形成差异化；
⁃形象落后，品牌视觉陈旧，零售终端还是老式布局，难以满足新时代客流的购物体验和需求；
⁃运营能力弱，依赖打折和促销吸引客群，成本高、周转率低......
虽然困难不少，但也依然有人“负重前行”。2022年第三季度，沃尔玛中国电商的增长就达到了159%。随着科技革新，线上商超的购物体验也越来越接近线*体下**验。数字触点作为重要渠道，在提供更多的服务和功能之外，也能够提高消费者们的忠诚度和参与度。
高频的线上接触是形成品牌认知的来源，便捷、高效和个性化的购物体验加速了商超的数字化进程。在竞争激烈且趋向于同质化的趋势下，“体验经济”将成为用户决策的主要因素之一，所以找到数字端的独特价值将成为公司的一个重要课题。
做好「加法」开拓新场景
逛超市、买东西不再是老一辈父母们的专利，越来越多的年轻人也加入进来。在抖音、小红书等社交平台上，许多网友都热衷于分享会员店的“必买清单”。
但在线上商城中，往往因为品类繁多，结构复杂，导致用户使用率低，会员制、优惠折扣越来越相近等等的问题，因此各家商超也希望打造各种创新场景，提供更好的用户体验，与消费者建立更加紧密的关系。
如早期的超级物种，现在的网红菜市场，“商超+美食”，还有“商超+商业街/文旅”的结合，都是在原有商超基础上增加服务和体验，把目的性消费改成浏览式消费。
举个例子，走进山姆会员商店，可能首先映入眼帘的就是一大片露营场景，仿佛一瞬间带你回到郊外；App上会结合各种场景进行商品推荐，比如“周末吃什么”、“春日出游计划”等，激发用户的潜在需求；还有“大厨教做菜”“好酒品鉴官”等栏目，让你在山姆体验到从买到用的一站式服务。
*图片来源山姆会员商店App
去年，盒马为了点亮夏夜经济，上线了“盒马夜肆”，将啤酒吧、烧烤摊搬进店，线上线下都能逛。线上App端，盒马联合百加得推出了“在家调酒”的8个套餐，用户可在App上一键买齐调酒所需的商品。
对于品牌来说，构建新场景，让场景成为产品，不再以商品为导向，而是以人为导向，需求的细化满足，引导消费者与自己的生活产生联想，激发购买。
对于年轻消费群体来说，他们崇尚即时性、娱乐性和社交性综合的消费体验，无论是线上门店还是实体店铺，都希望能够从中获得一致性的体验。他们所购买的不止是商品本身，而是由商品引申而来的能够满足脑中想象与内心需求的消费场景。
场景亦有「情绪」
露营是场景、上班是场景，场景逐渐泛化成了某个时间、某个地点、某件事件，花样很多，但ARK认为我们还可以更加打动人心，把场景构建的更走心、更高效，融入到产品和品牌本身。
人类本身就是感性与理性结合的复杂动物，像「吃」这件事，很多时候并非是因为饿，而是心理需要。你会在难过的时候点上一杯奶茶，看球赛的时候倒上几杯啤酒，过节的时候嗑上两包瓜子......
不同的人在同一场景中也会产生多种多样的情绪，而在做设计时，我们需要注意设计能给人们带来哪些情绪，用户的哪些情绪可以撬动消费或增长，从「情」出发，触发用户的情绪并影响他们的行动。
可以让简单直白的购买转化变得更润物细无声，让产品的基调更有人情味，更高频地浸入用户的生活，更多联想到消费的情景，更容易产生情感共鸣。
以饿了么为例，在不同时间段打开，用户可以看到对应场景的餐饮推荐，模拟出每一顿都是有人用心选好的感觉。点击可以进入“饿小宝”聊天页面，用户可以通过对话让饿小宝推荐吃什么。比如晚上打开，饿了么会基于个性时间联想到打工人加班emo的情绪，推荐赶走坏情绪的餐品。
*图片来源饿了么App
在稀缺社会，数量满足是第一位的。数量满足之后，品质满足跃居前列。数量和品质都满足之后，心理满足跃居前列，而心理满足，其实就是情绪满足。
如果我们架构的场景不能够影响别人的情绪，其实就不是一个有效场景。
结语
随着科技的不断进步和消费者需求的变化，对企业的个性化和智能化提出了更高的要求，线上线下的*界无**共融、个性化的体验、高效便捷的服务等方面的创新将是玩家们争夺市场份额的重要手段。
而带着同理心深入了解用户，人性化地引导用户行为和决策，是这个信息过载时代的品牌们需要扎根的事儿。