快递客服、商家客服、平台客服
……
还有一种“客服”叫 冒牌客服 ！
调货补单、多倍理赔？
屏幕共享、索要银行卡信息？
这就是冒牌客服的最大特征！
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一
上周电信网络诈骗典型案例
（以下人名均为化名）
典型案例1
马女士被冒充物流平台客服骗取4万余元
马女士（30岁）在网购商品后，接到一自称是物流平台客服人员的电话，对方称马女士购买的商品在中转期间发生损坏，但可以由物流平台完成理赔。马女士按照对方要求添加“客服”微信后，向对方提供了银行账户信息，并将验证码告知对方，随后卡内4万余元被转出至陌生账户，发现被骗。
典型案例2
苗先生被冒充电商平台客服骗取1万元
苗先生（24岁）在某购物平台购买商品后，接到一自称是商家客服的电话，对方称苗先生购买的商品目前缺货，但可以免费为苗先生调货补单。苗先生添加“客服”好友后，按对方要求*载下**了某会议软件并开启屏幕共享功能，并按照对方要求进行操作。随后，苗先生收到了银行短信通知，卡内1万元存款被转出，发现被骗。
典型案例3
凤先生参与裸聊被骗取8000元
凤先生（43岁）上网期间结识一名陌生“女网友”，与其添加好友后关系发展迅速。某日，该网友邀请凤先生与其进行裸聊。对方以裸聊视频作为威胁，凤先生转账8000元“封口”后，该人继续威胁要求转账，遂报案。
二
电信网络诈骗大数据分析
上周高发电诈案件TOP3
4月17日—4月23日，房山区电信网络诈骗共发案44起，与此前一周发案数量相比下降12.0%，其中，冒充客服诈骗发案数量为18起，在此前一周全部电信网络诈骗发案数量榜中排名第一，网上刷单诈骗发案数量为8起，位居发案数量榜第二；裸聊诈骗发案数量为4起，位居发案数量榜第三。
上周电诈案件涉案金额TOP3
4月17日—4月23日，房山区电信网络诈骗总涉案金额为239.84万元，与此前一周相比有所上升。其中，涉案金额排名前三的诈骗案件类型分别为冒充客服诈骗（136.41万元）、网上刷单诈骗（45.85万元）以及裸聊诈骗（11.90万元）。上周，有2起涉案金额超过20万元的发案记录，均为冒充客服诈骗。
上周电诈案件受害人群情况分析
通过对上周电诈案件受害人年龄分布情况进行分析可以看出，受害人被骗年龄集中在25—39岁，其中，24岁及以下群体发案数量为5起（占比11%）；25—39岁群体发案数量19起（占比43%）；40—54岁群体发案数量为17起（占比39%）；55岁及以上群体发案数量为3起（占比7%）。
在上周的44起电信网络诈骗受害人中，男性受害人占比45%（20人），女性受害人占比55%（24人）。
上周电诈案件发案区域情况分析
通过对上周44起电信网络诈骗受害人群区域分布情况进行统计，在上周的电信网络诈骗案件中，有发案记录的街道（乡、镇）发案数量占比如图所示。
三
反诈小提示
在冒充客服类诈骗中，*子骗**会冒充购物平台、金融平台、运输物流等平台的客服，以借口要求受害者在 官方平台以外 进行操作，以便于实施诈骗，主要手段有以下几种：
1.要求*载下**聊天软件、第三方插件、网贷APP，发送网址链接、二维码。
2.要求填写身份证号码、银行卡号、银行卡密码、短信验证码等重要信息。
3.要求开通会议软件的共享屏幕功能，诱导您使用网络借贷软件*款贷**。
4.要求在短时间内按指导操作，若耽误时间会造成“更大损失”。
在此，房山警方提示广大群众，当接到客服人员电话时，要提高警惕，返回官方平台或拨打官方客服电话核实情况。不要随意透露身份信息、银行账户、验证码、各类密码等重要信息。不乱扫码、不*载下**未知软件，不接受共享屏幕，防止重要信息泄露。