在“能力作风建设年”活动中，桐柏县公安局全警不遗余力地为群众办实事、解难题，在人民需要时，以走心对待每一件求助来换取百姓的安宁。4月10日，毛集派出所民警及时帮助一名宝妈解开了购买1050元奶粉“被骗”之谜，通过多方工作联系上卖家，当事人对民警心系百姓、为民解忧表达出深切的感激之情。
当日下午14时03分,桐柏县公安局毛集派出所接到辖区群众梁女士报警求助，称其有可能被骗了，花一千多元买的一箱奶粉一个多月了也未到货。接报后，值班民警立即赶到梁女士家中，详细问询了解相关情况。原来，梁女士家中有一女婴，需要购买奶粉，其兄弟媳妇黄某称自己认识一个卖奶粉的，是个代理商，比较便宜，之前在他手里买过奶粉，很诚信。梁女士听后，就向黄某要来了该代理商的微信名片，添加了对方微信，在3月7日向对方转账1050元购买一箱奶粉。可眼看一个多月了，梁女士既没有收到奶粉也没有收到退款，通过微信多次给对方联系，一直没接也不回复消息，梁女士意识到自己可能被骗了，遂报警求助。
民警经进一步了解，梁女士和黄某均只有对方的微信号，没有对方的其他任何信息。民警通过多方工作，获知该代理商是邓州市某乡镇的宋某，随即电话联系宋某，但一直处于无人接听状态，民警又联系宋某的妻子汪某，表明身份并告知相关情况，汪某称其丈夫宋某确实是在经营奶粉批发和零售生意，并有两家门店，近期之所以联系不上，是因为宋某发烧生病了，根据当前疫情防控形势需要，被隔离了。
汪某表示其目前在外地，立即想法与丈夫宋某取得联系，并让其给民警回电话。随后，宋某给民警回电，称其收到梁女士的货款后，连同其它进货的货款已全部打给了安徽的奶粉厂家，由于疫情原因，厂家迟迟没有发货，自己发给客户的奶粉有的运到半路就停运了，导致一些客户未能收到奶粉，自己的资金也都压在上面了。宋某希望民警和梁女士理解，其会尽快对接厂家发货或是退款，争取早日解决问题。
民警查清相关情况后，及时向梁女士进行了反馈，并提醒宋某给梁女士回电话解释到位。宋某随后联络了梁女士，主动进行了赔礼道歉，并请梁女士放心，自己是长期做奶粉生意的，不会因为这一千多块钱去丢掉客户对其的信任，有相关损失到时会适当予以补偿，协调好厂家后近日立即发货。梁女士也表示针对特殊情况予以谅解，民警出面后自己也放心了，对民警耐心负责、热情服务的态度表示衷心感谢。