在旅行社工作了二十多年，带过的客人数不胜数，绝大多数旅行都留下了美好的回忆，不过偶尔也有奇葩客人，简直让人哭笑不得。
那是2018年十一月底，我接了一个凯撒的高档团，团里一共二十多人，吃住行程各方面都很不错。结果就是这样一个重点团里，遇到了一个极品奇葩。
出团前一天，我都会联系客人，告知出发日期，集合时间和地点，注意事项，需要准备的物品等。以前都是打电话发短信，后来有了微信就通过手机号加微信，把需要通知的内容直接发给客人，很方便。
那个奇葩客人是个68年出生的女士，姓赵，我给她打电话不接，发微信不回，然后我正在公司交接的时候，突然跟我联系，说她忙，顾不上换日元，让我给她去银行换三千块人民币的日元，钱让我自己先出，我说我在公司忙着交接，没时间去换钱，让她自己解决，不行可以去机场银行窗口换钱。
第二天早航，我特意早点睡下，结果半夜一点半，那个女的给我发微信，说担心早上起不来，让我第二天早上五点多给她叫早，微信声把我家人也吵醒了，家人生气地说，怎么还有这么不自觉的客人，三更半夜打扰人睡觉！
出发那天我四点多就出发去机场，看着时间到五点了，就给那个客人打电话，想让她早点出发，千万别迟到了，结果她把我电话挂了，我想着她醒了就行了，谁知道那天她到得最晚，连声道歉都没有。
那个团是我们公司的重点团，地接社很重视，给安排了一个特别有经验的老导游，看到他我就放心了，这种出境团，地接导游很关键，遇到服务好有经验的导游，基本就成功了一多半了。
那天下午银座自由购物，行程结束送大家回酒店的路上，那个赵女士突然说她女儿预产期提前了，问导游能不能安排她第二天回国。我跟导游有些为难，因为旅游高峰期，不一定马上能订上机票，我们跟她说等我们跟旅行社联系一下，看能不能订上机票，然后再通知她。结果我们这边正在跟旅行社联系，她自己说她女儿不让她回去，继续行程吧。
第二天，跟她拼房住的一位大姐，跟我投诉，说她一回到房间就脱了衣服，盖着毛巾用手机做什么火山视频直播，折腾一晚上，也不让关灯，还说她一晚上挣了一千多块钱。她还跟大姐一直炫耀家里多有钱，住别墅什么的。
那时候是冬季，虽然日本气温平时比北京要高一些，不过富士山因为海拔高，上面还是很冷。我冬季带团，都会在行李箱带一件备用的羽绒服，这一件是最近在优衣库买的，很软很暖和，去富士山前一天我都会在车上说一句，富士山上气温低，希望大家都带上最厚的衣服，以免受冻。如果有谁衣服不够厚，可以穿我带的备用羽绒服，也可以在自由购物的时候里买一件厚点的衣服。
去富士山那天早上，那位赵女士微信跟我联系，说她带的衣服太薄了，让我把我的备用羽绒服带上给她穿。
出发前在大厅遇到她，她把我的衣服要过去穿上，还说挺合适的，然后就开始数落报名时接待她的销售，说日本比北京暖和，所以她根本没带厚衣服来。我说昨天银座购物你怎么不买一件，她说她觉得用不着。
出发的时候，她突然说手机不见了，可能忘在房间里了，要回房间取。赶紧帮她去前台要了钥匙，让她回房间取手机，半天不下来，又让导游去房间看看，结果导游到的时候，她正在骂收拾房间的服务员，说服务员偷了她的手机。导游赶紧解释，并用自己的手机拨打了她的手机号，是前台的人接的，说客人把手机放在大厅的椅子上了。
虚惊一场，导游跟服务员道歉半天。出发时间因为她一个人晚了近半个小时。
那天富士山上特别冷，下山后她也不还我衣服，想多穿几天。
结果她去伏见稻荷神社的小吃街买肉串，边走边吃，在我的新衣服上滴了很多油，其他客人说她吃饭时也从不脱衣服，吃火锅什么的，也滴了不少油。都以为衣服是她自己的，后来才知道是我借给她的，觉得我太傻了，把衣服借给这种人。
这是我特意买来给客人准备的一件衣服，我自己都没怎么穿过，她不知道珍惜，弄了一身油，看到前后一片片反光的油渍，我很生气，让她洗干净再还给我。结果第二天公司的人给我打电话，说她投诉我，说她根本不怕冷，可是我非要把衣服给她穿，还故意说衣服弄脏了讹她的钱，听到这些气得我浑身直哆嗦。公司的人说这个人报名的时候就跟销售闹得很不愉快，因为这个团是高档团，很重要，感觉她思维异常不想让她加入这个团，可是她说如果不让她参加这个团，就投诉那个销售，把销售气得够呛。公司知道我的为人，不会听她一面之词，不过作为领队，我们做好自己分内的事就好了，穿衣服这种事提醒就好，不要好心借给她，不然被人反咬一口，还会有口难辩。
晚上我跟家人说到她，家人说她从一开始就不正常，就不应该把衣服给她穿，她冻死了我没有责任，她把我衣服弄脏了，我责怪她她就有理由找茬了。
导游也被她气得要死，吃饭时，她喝了一瓶酒，付钱的时候，人家说钱不够，她说在中国这点零头就抹了，日本怎么这么抠门。差五十日元，她跟同行的客人借，谁也不搭理她，她同屋的大姐说有钱也不借给她，前一天已经被她坑了一次，说要请大姐顿好吃的，就点了四千日元的东西，结账时说自己只有一千日元了，让大姐给出了三千日元，回酒店也没说给，大姐说可不敢再信她了。她这几天天天迟到，每天都出幺蛾子，团里的客人早就烦她了，所以她借钱谁都不理她，最后她跟导游要五十日元，导游没办法给她出了五十日元，人家找了她三日元，她不要，说给结账的人当小费吧，还故意的把一千日元卷成个卷儿，导游看着一脸迷惑的结账人，羞愧得恨不能有个地缝钻进去。
也不知道她在做什么直播，一直拿着手机，不管是谁，她都拍，还说这是我们团的客人，让客人跟她的粉丝打招呼，在车上就坐在最后一排直播，什么讲解也不听，有时候还影响大家。说她也不听，真是被她搞得烦不胜烦。最难过的是她的同屋大姐，她天天晚上折腾，大姐每天都睡不好。
有次停车，大家都下车了，她没下车，她坐在最后一排，司机也没看到她，开车去加油，到了加油站，她非要下车，司机不敢让她下车。怕有危险，她回来跟我说要投诉司机态度不好。
那几天真是太难熬了，她每天迟到，每天找茬，团里的所有客人都被她得罪完了。大家都是怨声载道。
好不容易回国，回程的飞机上，她又跟空姐吵起来了，好像是因为接开水的事。我都不敢承认她是我团里的客人！
分手的时候，她竟然说我服务特别好，下次还要参加我的团，还要将朋友介绍给我！我说抱歉，我可能以后带不了这个高档系列团了！因为有客人投诉我讹钱！
就是这么一个女人，把好好的一个高档团搞得鸡犬不宁，到最后收集大家对这次旅行的意见，很多客人表示这么多年一直都是凯撒的忠实团友，跟着去了很多国家，没想到这次被这个女人搞得这么恶心，跟她一起参团，丢人都丢到国外了。希望以后凯撒选客人的时候，提高一下门槛，别什么人都让参加，一块臭肉搞得满锅腥。我跟导游也悔得肠子都青了，早知道她是这样一个人，第二天无论如何都会帮她订一张机票让她飞回去，就会避免后面那些丢人丢出国境的事情了。
那件衣服也成了我的一个耻辱，洗不干净，就挂在那里，提醒我，做好分内的工作就好，不是每个人都值得同情，保护好自己不受伤害，保护好其他无辜的客人不被拖累很重要。