□大河报·豫视频记者 邓飞

近日，T10探十里购物中心（以下简称T10探十里）外立面已经露出，这意味着硬件改造工作基本结束，神秘面纱即将全面揭开。T10探十里因追求打造国内家庭购物中心标杆而备受瞩目。

它将价值传递融入消费者服务体系和商业项目长远发展的顶层设计中，其背后的运营思路是否具有借鉴意义？能否为诸多寻求破题的存量商业综合体带来启发和思考？带着疑惑，大河商业约访了河南探十里商业管理有限公司董事长司小伟，向他提了三个问题。

为啥要走文艺范？

有没有想过，在家门口附近就能带着家人孩子看儿童剧，听音乐会，看小剧场即兴戏剧，甚至还能参与其中，而且还能常年去。不仅家人能提高艺术修养，而且还能让孩子从小就在文化艺术氛围中得到熏陶。

近期，T10探十里购物中心（以下简称T10探十里）与郑州大剧院、郑州爱乐乐团、开心麻花、黄河科技学院、河南广播电视台都市事业部等五家艺术机构集中签约的事情，在社会上引起了强烈反响。T10探十里引入艺术共创、校企资源共享、协同育人的创新合作模式，致力于让文化艺术走进千家万户。

周末营销活动年度常态化，文化艺术形式多样、内容丰富、互动性强，且长期可持续。这一举动，让作为存量商业改造的T10在项目诞生之初就有了艺术基因，具备了文艺范的特征。作为氛围营造和营销形式方面的创新之举，这个动作背后的实质性动因还是要从项目定位追溯。

“家庭型购物中心不同于一般的社区商业，它的定位在于满足家庭日常生活需求，包括物质需求和精神需求，不受空间限制，不受地理限制。”河南探十里商业管理有限公司董事长司小伟说。

目前国内商业多聚焦于时尚潮流型商业，但市场容量有限。随着消费不断升级，城市家庭概念商业的市场需求剧增。T10探十里地处郑州成熟生活区，家庭客群基础庞大。因此，T10探十里以新型潮流家庭购物中心为定位，满足更多家庭型消费需求，包括文化艺术的精神需求。

作为典型的存量商业改造项目，T10探十里购物中心在商业定位、物业结构、商品结构、运营思路，在空间环境、品牌结构、服务运营和营销推广等多个维度进行了升级与创新。

据司小伟介绍，由于客流量、顾客滞店时间与营业额是成正比的，根据消费者需求点，客流转化背后一定要有驱动力，要给顾客一个来消费的理由，那就是要契合他的生活方式，商品追求性价比，消费不失潮流风，生活带点文艺范。既能覆盖全客层，又能增强粘性，增加停留时间，有个性、重体验、常态化的文化艺术活动是一个非常好的创新点。

于是，T10探十里在空间环境、品牌结构、服务运营和营销推广等多个维度都进行了配套升级与创新。

“未来商场全年会有100多场中大型的专业演出，后期我们还会与更多的艺术机构合作，还会建立全国首支由员工和院校学生组成的购物中心艺术社团，把项目打造成一个省内高校校外的实践基地。让文艺基因根植T10探十里的每一位成员心中。”司小伟坚定地说，T10探十里将坚守长期主义，包括部分新入职员工都要优选对文艺有偏好的人。

这就是T10探十里探索出来的格调与气质。成熟且友好的商圈环境会为商业提供生长力空间，插上创想力翅膀。商业向好，也将反哺城市，推进社会向新向荣。这为存量商业改造提供了一个可借鉴的方向。

业态品牌咋布局？

近日，记者在郑州市中原区桐柏路和陇海路交叉口附近探访时看到，T10探十里外立面已经露出，这意味着硬件改造工作基本结束。外界更加期待的商场内部的业态布局和品牌组合是什么样的？有哪些值得期待的亮点？

新媳妇第一次见公婆，难免害羞。对于这一提问，司小伟向记者卖了一个关子。他笑着说，业态布局和品牌组合基本收尾，近期很快会向消费者公布信息，待到今年7月份开业后，请消费者现场检阅。

家庭型购物中心定位于全客层，业态的复合度需要极度完备，商品组合要求最高。如何配比项目内各细分体验业态，跟项目的类型和气质直接相关。

他介绍说，T10探十里时尚潮流的基调不会变，在招商方面，有30%河南首店+50%中原区首店的引入，引领区域消费升级。业态布局紧扣家庭型时尚消费，主商品结构方向为日用、家居、休闲娱乐、餐饮、运动、亲子、电子产品等。

T10探十里通过重新梳理与调整，导入了新的品牌，业态配比则围绕家庭型客群，规划了国内外一线品牌数超300多家。

截至发稿前，记者获悉，盒马鲜生、MUJI 全新形象店、优衣库全新形象店、河南首家代字行3.0形象店、悦影绘区域首店、壹家庭游乐园河南首店、乐乐茶区域首店、麦陌区域首店、星巴克区域首家绿标店等首批河南首店、中原区首店品牌，已确认入驻。更多的品牌信息会陆续释放，敬请期待。

服务如何有温度？

“等着为你服务”和“主动为你服务”，消费者的体验是不同的。两种不同的处理方式将直接影响消费者的情感倾向。服务本来就应该主动。这看似矛盾的一个提法，恰恰反映出T10探十里的价值导向。

进了商场有人问，电梯口排队有人引……每个楼层、每个区域都有人时刻关心着你。

“T10探十里将商品整体售后、顾客离场、老幼群体关怀以及商场到社区的商品交付等消费末端服务，引入到商场整体服务体系中来，让消费者明显体验到全新家庭概念商业带来的鲜明变化。”司小伟说。

对于消费者来说，商场不仅是一个购物场所，更是人与人沟通情感、链接关系的第三空间。连接、融合、升华人与人之间的情感，是商场在消费之外的另一个使命。T10探十里提出的主动式服务理念，更加注重体验感，包括顾客、商户、员工。

你会问：服务的动力从何而来？

确实，如果老板在利他理念上做不到知行合一，那么服务就是一句空话。

“我们提‘主动’一词是强调服务的重要性，彰显我们的态度。”司小伟说，“我们在顶层设计上对人力资源管理体系、培训体系、评估体系等进行了设计，依此对主动式服务形成制度支撑。让员工因主动服务而受益，逐渐激发其内生的服务动力。”

据介绍，在“倒三角”管理体系中，如果在某个空间，顾客需要帮助，你没有主动服务或者没有注意到，就会触发评估体系。但如果主动服务积累到一定程度，晋升、奖励等都会随之而来。

在司小伟描绘的三角矩阵中，记者了解到，T10探十里将商业发展提升、商圈优化提质带来的示范效应引入企业内部，变为商业模式，让主动式服务有章可循。同样，员工、商户也更愿意为成效卓著、真诚可靠且富有同理心的企业服务，推动商业发展，与城市共荣。

“不论身处哪个时代，哪个发展阶段，永远要以满足消费者的需求为导向，做有温度的商业服务，这是我们倡导的企业文化。”司小伟说。

T10探十里的追求，也是消费者的理想

探求神奇，情满十里。从T10探十里的名称可以得知，它在走一条探索的新路。

从目前的规划看，T10探十里内外兼修，别具一格。存量商业改造时代，作为改革型、探索型商业项目，T10探十里在奋力追求什么？

看西安，SKP、太古里等一线高端商业项目纷纷加入竞争。观郑州，华润万象城、大卫城、正弘城等一批优秀的商业项目层出不穷。未来随着城市的快速发展，一线高端商业项目必将入局郑州。如何在未来5到10年的竞争中亮出自己有价值的核心竞争力？

作为曾经郑州潮流商业的先驱者，司小伟如今换了一个身份，必将眼光放得更加长远，立足郑州，又不局限于郑州。

瑞典宜家旗下荟聚购物中心、日本永旺旗下梦乐城系列购物中心等，都是家庭型购物中心的优秀作品。期待中国自成体系的家庭型购物中心品牌自郑州诞生。

个人理想叠加时代趋势，商业激荡多年后，T10探十里值得期待。