昨天我们说了新零售服务行业的日常基本的行为规范，今天我们再来学习一下“服务用语规范”
一、在日常工作中，经常能用到基本的礼貌用语有“您好、欢迎光临、请、谢谢、对不起、不客气、再见、欢迎下次光临。
二、在特定 场景下还会使用到以下服务用语：
1、看到顾客有需要帮助的时候，我们应当主动去询问“您好、请问有什么需要我帮助的吗？”
2、当顾客购买的商品，要到库房拿货，需要顾客等待的时候，我们要对顾客说：“请稍等，马上把OO拿来”；当顾客购买商品过程中，商品拿不到的时候，或者商品太重拿不动，可以说“您好，商品放置有点高或商品太重，我可以为您服务吗”
3、当顾客购买的商品缺货的时候，我们可以说“对不起，OO商品暂时缺货，要不要我你挑选其他同类的商品”，如果顾客还是想要该商品时，我们可以说“对不起，该商品暂时缺货，如果有货，您方便留联系方式，以便到货通知您”
4、当顾客要离开时，可以说“请慢走,欢迎下次光临”
三、做为服务行业，我们很多时候需要的是耐心，特别是在接待顾客的时候，要做到“接一问二照顾三”；在忙不过来时，应使用礼貌用语向顾客致歉：“不好意思，请稍等”，绝不允许不理睬顾客，忽略顾客的存在。
四、在服务过程中也要注意服务用语的一些禁忌
1、忌用地方语言、或者口头禅，要学习使用全国通用的普通话，方便交流。
2、切勿使用“喂”“哎”等简单词来和顾客打招呼。
3、在顾客选购服务过程中，在拿、递、展示、介绍商品时，禁止使用“不要碰”“不要摸”“不知道”“很贵的""你要不要”等语言，更不能以貌取人。
4、不准以任何原因不理睬顾客、怠慢顾客、接待过程中不得显示出不耐烦的神色，表情，语言；对顾客的要求不准不答复、不解释、不应答。
正确使用文明礼貌用语，会给顾客留下美好的第一印象，语言是心灵之美，是窗户，是企业的门面。