2017年，对于旅*行游**业和广大游客而言，是充满欢乐和想象力的一年。既有热热闹闹的丹麦生蚝引发网络狂欢，也有三五成群出境自驾来去自如；既有手机“一键退税”的海外购物体验，也有安安静静看极光的独特经历；既有行业动真格开启真温泉认证，也有5A景区服务跟不上被摘牌。
2017年，依然有不少烦恼，有的人持护照回国被拒，有的人发现OTA*绑捆**销售玩猫腻。更有的人，视安全而不顾，私自爬山等导致被困，耗费大量人力物力，严重者甚至丢了自己的性命。2018年，希望市场越来越规范，烦恼越来越少，希望所有的人都能够提升安全意识，既是对自己负责，也是对别人负责。
旅游营销：手段更有趣了
事件1
广东过年，花城看花
2017年大年初三，今年春节广州举办了“广州过年，花城看花”系列活动，虽然重头戏传统的迎春花市在年初一凌晨降下帷幕，但，“广州过年，花城看花”系列活动依然继续上演。广州园林博览会、白云山云台花园的郁金香花展、海珠湖花海及流溪河国家森林公园以金鸡贺岁为主题的特色花卉景观等一系列花事活动成为市民游客赏花的好去处。
2017年2月3日，省旅游局发布《2017年广东旅游春节大数据报告》，综合国家旅游局相关数据、广东旅游产业大数据平台数据、腾讯大数据、中国移动大数据等，全面分析我省今年春节黄金周旅游市场情况。报告显示，春节假期全省共接待游客4826万人次，同比增加13.5%，旅游总收入366.4亿元，同比增长16.17%；滨海旅游、主题旅游、乡村旅游等百花齐放，成为史上最火的春节黄金周。
一句话点评：广州旅游的节庆营销效果逐步显现，而整个广东旅游的成绩不俗，一部分要归功于节庆营销。
事件2
丹麦生蚝营销切中吃货心理
2017年4月24日，丹麦驻华大使馆官方微博发布了一篇文章《生蚝长满海岸，丹麦人却一点也高兴不起来》。文章称，一种叫做太平洋生蚝的物种入侵了丹麦，对海岸的生态环境造成了极大的破坏，这种生蚝原本不属于丹麦的海域，而是来自南方海域，经过数十年时间的生长，形成了现在如此巨大的规模。
一只生蚝，让丹麦火速登上百度热搜榜，4月27日“丹麦”一词的搜索指数高达14090，而同日“丹麦生蚝”的搜索指数也达11113，搜索丹麦关键词的用户主要来自广东、北京、浙江、上海、江苏，这些地方也是我国出境游的主力区域。
针对中国“吃货”，很多旅游目的地都把入侵物种泛滥成灾要请中国“吃货”去消灭当成了营销话题，比如英格兰小龙虾、德国大闸蟹、加拿大牛蛙、美国鲤鱼等等，以此来吸引中国的“吃货”到当地去旅游观光。
同样是旅游目的地推广，澳大利亚推出过在全球范围内招募大堡礁海岛护岛员这一“世界上最好的工作”的营销项目，既成功地挑起了话题，也切合了澳大利亚自然旅游资源得天独厚的特点。定位精准且直击人心，段位比德国大闸蟹和丹麦生蚝高出了不少。
一句话点评：事件营销和话题营销，是近年来目的地营销的有效手段，成本低，效果好。
旅游服务：越来越贴心
事件1
境外退税服务越来越方便
对于境外购物而言，除了支付体验外，退税也是一个必要环节。目前，支付宝以及微信均开通了境外退税服务。
据使用者介绍，支付宝退税只需在退税单填写自己支付宝绑定的手机号码，在海关盖章后，将退税单投递至退税信箱，几天后就可以收到退税款，非常方便。
据统计，目前支付宝的扫码付在30多个国家和地区接入数10万各类商户，其中24个国家和地区可以退税到支付宝；56个机场接入支付宝提供各类服务，其中欧洲16个机场及韩国多个机场都推出了即时退税到支付宝的服务。
在欧洲使用支付宝退税，一般退税可以拿回12%～19%的货款，相当于购物能打8折多。以往出境游客大多通过现金或信用卡退税，现金退税可当场拿到税金，但只能是欧元，信用卡退税可以拿到本国货币，但无法当场拿到，需要等候三五天。
一句话点评：这种服务带来的不仅是便捷，还有新的消费形式、新的旅游方式。
事件2
中国驾照国际认可度逐步升高
今年出境游持续升温，境外自由行越来越成为国民休闲旅游的首选方式。个性化的境外自由行市场的增长，带动的是境外用车需求的增加。对于境外自由行而言，顺畅有保障的用车服务，是开展其他旅行活动的基础。对此，多个平台加快布局境外租车市场，纷纷挖掘消费者需求，推出租车和国际驾照翻译认证服务。
境外自驾游近两年的爆发主要依托于旅游消费升级的深化，也得益于签证、海外自驾政策的利好。目前中国驾照国际认可度逐渐提高，用户只需办理国际驾照翻译认证件，即可实现在全球热门目的地国家和地区自驾旅游。数据显示，今年国庆期间境外租车订单增幅明显，热门方向包括美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、泰国等。
一句话点评：相信不久的将来，中国驾照在手，境外说走就走。
出游纠纷：烦恼依然不少
事件1
乘客持联程机票回国被拒
年中一则网帖《战狼2告诉你，持中国护照可以安全回国？国航：No way！》引起了广泛关注，发帖乘客购买了巴黎-北京-澳门的联程机票，因没有港澳通行证和有效签注被拒绝登机，多番沟通未果，导致乘客滞留并不得已最终购买了东航巴黎-上海-广州的联程机票。
国航随后在情况说明中提到：中国公民由其他国家前往香港、澳门地区，无论是否经过中国大陆中转，均需持有中国公民往返港澳地区通行证及相应的有效签注。这一表述是非常不严谨的，是否经大陆中转正是关键，这涉及港澳是中转地还是目的地的问题。若经大陆中转，港澳已成为目的地，需要港澳通行证及有效签注，若不经大陆中转，港澳则成中转地，稍有经港澳出入境经验的人都知道，中国公民从其他国家前往港澳，持护照就可以成行，是不需要使用港澳通行证的，至于从港澳再回大陆，搭乘哪种交通工具，与国航已经无关。
而深圳珠海边检，南航、东航、海航都表示，这种情况不需要港澳通行证。澳门边检站也称，第三国含内地中转凭护照可入境。但国航这么做似乎也有自己的道理，根据国际民航组织的相关规定，如果旅客因为签证问题遭到目的地遣返，是需要原承运航空公司运送回出发地，并对承运航空公司进行罚款的。因此航空公司一般会采取保守的免责方式，以避免被罚款或承担额外运输的风险。
一句话点评：涉及多个航段的境内外飞行，出行前势必要充分了解出入境相关的政策。
事件2
携程*绑捆**销售保险产品
2017年10月份，因“*绑捆**销售”保险产品而陷入舆论漩涡的携程公司，一度引发网络各种舆论声讨。在没有征得消费者同意的情况下，在订票过程中设置默认选项，单方面为消费者选择了除机票、火车票等之外的服务选项，比如专车、保险等。这种*绑捆**销售，几乎成为了行业“公开的秘密”。用户只要稍不留神，就可能为不是自己选择、也不是自己需要的服务买单。虽然消费者无数次投诉、相关部门多次约谈整改，但作为一种行业潜规，*绑捆**销售屡禁不止。
中国保监会官网日前公布，携程公司因为在销售保险产品过程中存在“未明确披露承保公司、代理销售主体，未明确披露产品条款信息及批备编号”等违法行为，上海保监局对携程公司及总经理开出了两张共计40万元的罚单。
一句话点评：行业龙头应该有龙头的样子，仅以一己之利而损害消费者利益，一定不是该有的样子。
旅游安全:依然是头等大事
事件1
九寨沟地震上千游客受影响
8月8日晚，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。截至8月9日9时，广东在九寨沟地区的团队游客为1868人，均报平安。截至8月9日21时，广州旅行社组织的旅游团队已全部撤离九寨沟。自助游方面，广州有13人（含1名当地司机）在九寨沟自助*行游**程中遭遇险情。遇险人员中已有10人（含1名当地司机）获救，3人遇难。
广东省旅游质监所在网上挂出《关于九寨沟地震影响旅游合同履行问题的法律指引》，指出因地震影响导致后续安排具有不确定时，旅行社应当按照多数旅游者要求安排，旅游者应当听从、配合旅行社的安排。解除合同的，旅行社应当及时停止订购或取消机票和酒店房间、及时通知地接社取消委托事项，尽量降低旅游者损失。
一句话点评：重大意外面前，考验的是旅游人的应急能力。在这方面，广东的反应很及时。
事件2
驴友失踪及被困事件频发
驴友被困事件近年屡见不鲜。在济南仅龙洞景区，近5年发生的此类事件就有40多起。每次轰动全国的搜救事件发生后，都会引起关于是否应由“任性”驴友承担搜救费用的争论。尤其是去年底复旦大学“黄山门”事件，因救援导致了一名民警不幸殉职，更是把社会的关注与热议引至沸点。虽然受困人员后来表达了歉意，但是发生的一系列事件，这批驴友被指冷漠甚至冷血，引起网络讨伐甚至人肉搜索。
在痛惜巨大的人力物力消耗时，有人质问救援成本该谁买单？有学者指出，目前驴友探险主要分为三大类型：第一类是个人自发性探险行为，这属于政府不应监管的范围，只要不触犯法律，驴友应该有探险的自由；第二类是商业性的驴友行为组织，这一类需要政府加强监管，可参照《旅行社条例》等规章制度对其组织活动进行规范；第三类也就是最容易发生危险事故的一类，多是驴友自发性的一种松散组织，参与人数众多，但是他们往往欠缺专业的探险知识。
一句话点评：对于驴友的探险旅游、户外运动，仅有冒险精神是远远不够的。出行前，需提高自身素质，量力而行。
跨界融合：
带来更多想象力
事件1
粤港澳大湾区城市旅游联合会成立
2017年12月11日，粤港澳大湾区城市旅游联合会在珠海横琴举行成员大会，现场通过了《粤港澳大湾区城市旅游联合会章程》，签署协议。为贯彻落实《深化粤港澳合作 推进大湾区建设框架协议》，共建宜居宜业宜游的优质生活圈，在国家旅游局的指导下，由广东省旅游局、香港特别行政区政府旅游事务署、澳门特别行政区政府旅游局共同发起，广东省广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆9个地市和香港、澳门2个特别行政区的旅游主管部门在自愿、平等、共赢的原则基础上，组成综合性旅游合作创新团体，成立粤港澳大湾区城市旅游联合会。联合会秘书处设立在广东省旅游局，首届轮值主席单位为广州市旅游局。
一句话点评：粤港澳大湾区的旅游合作，需要从机制建设方面开始。
事件2
广东旅博会构建“旅游＋”活力生态圈
9月8日至10日，2017广东国际旅游产业博览会（下称“旅博会”）在穗举行。作为国内展览规模最大、国际化程度最高、参展商数量最多的专业性旅游博览会之一，迄今已成功举办了7届。本届旅博会在内容、形式等多方面推出了众多创新之举，成为全省旅游业深化旅游供给侧结构性改革、建设粤港澳大湾区国际级旅游目的地的务实举措。作为交流交易平台和旅游产业链融合平台，旅博会务实有效，其知名度和影响力提升明显，特别是产融对接，已成为构建“旅游＋”活力生态圈的重要平台。
一句话点评：“旅游＋”能否做到1＋1大于2，关键要看能够满足更多行业的利益诉求。
事件3
“酒店+”让住宿更多元化
12月份，铂涛、华住等本土酒店巨头分别以不同的形式举办加盟商大会。无论以何种方式，记者观察发现，“酒店＋”的发展趋势渐已形成，酒店已经不再仅仅局限于提供住宿的场所，酒店业在与其他行业之间进行跨界合作的同时，其商业价值有望得到不断的释放。“酒店＋”消费方面，酒店延伸产品所带来的价值正在逐渐显现；“酒店＋”社交方面，除了增加酒店艺术感和品质感，酒店的功能设置还强调与消费者的感情连接。通过对酒店空间的重构，满足住客不同层次的需求。酒店的前台、咖啡厅、酒吧等设计已经模糊了边界，为客户建立不同社交场景下的情感联系；“酒店＋”地产方面，在租售同权的政策利好影响下，租赁市场前景被好看好。酒店作为服务运营商，也从中寻求机会。
一句话点评：酒店业之所要如此折腾，大概是不想永远被视为传统行业，而是一种更灵活及更具商业价值的业态。
出境旅游：
国际关系是基石
事件1
中国赴韩游客数量锐减
韩国政府执意部署“萨德”后，中韩关系持续遇冷，中国游客赴韩热情锐减。韩国旅游发展局最新数据显示，受“萨德”风波影响中国游客锐减，以及韩国人出境游热情高涨影响，今年1-8月韩国旅游收支逆差创历年同期新高。
由于中国游客大幅下降，韩国主要服务外国游客购物消费的免税店，受到了严重打击。据韩国《亚洲经济》和《中央日报》的报道：2017年，行业排名第一的乐天免税店在第二季度出现了赤字，亏损298亿韩元，而其去年第二季度的营业利润为909亿韩元；第二位的新罗免税店虽未在该季度出现赤字，但业绩也有所下滑，第二季度的销售额和营业利润都比去年同期分别下降了8%和47%。
一句话点评：国际关系，始终是对外旅游交流的基石。
旅游体验：
质量要求更高
事件1
广东启动真温泉认证
11月23日下午，广东旅游温泉水温水质专家认证会在广东温泉宾馆召开，由广东省旅游协会秘书长、广东温泉行业协会秘书长蔡涛为组长的专家组对全省首批抽检的16家温泉企业水质进行认证，其中广东温泉宾馆、韶关曹溪温泉、珠海海泉湾度假区、金山温泉、江门古兜温泉等15家温泉企业的水质被认定为“真温泉”。
在首批真温泉名单公布后，11月27日，广东温泉行业协会在其官方微信公众号发布《关于开展第二批广东温泉品质认证的通知》，《通知》明确：即日起启动第二批广东旅游温泉品质认证，各会员单位（温泉企业）自愿参与。据广东温泉行业协会相关负责人表示，第二批认证结果最快将于2018年元旦后公布。
一句话点评：温泉真假难辨怎么办？行业协会站出来辨真假，尽管触及到一些企业的利益，但赢得了消费者的一片掌声。
事件2
深度旅游体验逐渐受热捧
近两年，选择去极地旅游的人越来越多。11月开始，南北极旅游进入活跃期。很多中国游客选择到北极看极光跨年（元旦）、南极迎新春（春节）。南北极旅游在过去几年里迎来爆发式增长。以登陆南极的中国游客数量为例，2016年中国已成为全球第二大赴南极旅游客源地，仅次于美国。从2008年的不足100人次到2016年的3944人次，9年时间增长了近40倍。而北极目的地也迎来了显著增长，在欧洲芬兰、挪威、冰岛这些国家每年接待的中国游客数量增长50%~100%。
随着中国护照认可度的提升，以及国内海淘业务的发展带来的便利，游客出境游不再专注于购物，而是更多地向深度游转变，愿意花更多地时间和金钱体验当地的特色景观和文化，这使得极地游、潜水游、猎奇游等个性化的出游形式受到追捧。
一句话点评：这足以说明，中国人越来越有钱的同时，也越来越懂玩了。
事件3
5A景区首次被摘牌
10月9日，国家旅游局通报了对部分违规景区的处理决定：河北省秦皇岛市山海关景区因价格欺诈等问题被取消5*级A**资质，云南省丽江市丽江古城景区等6家5*级A**景区被严重警告。
国家旅游局暗访发现，山海关景区存在价格欺诈，强迫游客在功德箱捐款现象普遍;老龙头景区擅自更改门票价格，景区环境和管理水平差等问题。依据国家5*级A**景区标准和评分细则，山海关景区已不具备5*级A**景区条件，并存在严重服务质量问题，全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定取消其国家5*级A**景区资质。
一句话点评：5A的含金量之所以高，不仅在于门槛高，更在于其动态性，不好的就要受警告甚至被淘汰。
南方日报记者 郑洁琳 周人果