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11月29日，*今条头日**上海频道“新民帮侬忙”发布独家报道 《加拿大鹅，又要上热搜？！商标绣错、面料刺鼻……中国大陆门店，不得退货》 ，反映上海市民贾女士花费11400元，购买了一款“加拿大鹅”大衣，却发现Logo印错、针线脱节、面料异味等一系列质量问题。消费者联系门店、加拿大鹅总公司方面，却处处碰壁。短短两天，该话题冲上热搜，引发网民热议。
但报道发布后， “加拿大鹅”方面不仅没有跟进解决消费者的诉求，反而回应称不能退货为中国区“通用条款” 。讽刺的是，在今年11月发布的财报中，“加拿大鹅”首席执行官还感谢大中华区对于销售量增长作出的贡献。
“问题羽绒服”还是“只修不退”
让贾女士感到无比郁闷的是，这两天，她又多次找到“加拿大鹅”官方客服。对方同样以购买衣服时间过长为由，拒绝退款退货，表示只能维修。
记者从聊天截图上看到，贾女士发问：
“我新衣服一次也没有穿过，就需要维修了吗？”
但客服回应：
“您已告知衣服10月27日购买，对于您反馈的问题，我们可以提供维修。”
当贾女士再次明确表示“我要退货，不是维修”时， 对方回答“非常抱歉，无法满足您的退货要求”，表示只能提供检查和维修服务 。
客服拒绝退货，称只能维修
贾女士告诉记者：
■ 一方面，她担心如果寄送回厂家维修，厂家会将现有问题掩盖，进而不承认质量问题；
■ 另一方面，她已对“加拿大鹅”彻底失去了信任。
中国区不能退货是“通用条款”
今天上午，记者分别位于致电徐汇区淮海中路999号“加拿大鹅”环贸iapm商场店、浦东新区世纪大道8号“加拿大鹅”ifc国金商场店，询问退货事宜。工作人员均答复称：
“消费者在购买商品之后14天内，如果发现质量问题， 可将商品带回至门店，由工作人员协助处理换货事宜 。至于涉及退货问题，则根据中国区的‘通用条款’相关内容来处理。”
加拿大鹅国金商场门店
对方表示， 所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，这是中国区通用的条款 ，正常经过实体店铺出售的货品不能退。如果购买时间超过14天，则会由总共公司跟进处理。
但是，与工作人员所说形成鲜明对比的是，市民贾女士不论前往门店还是致电“加拿大鹅”官方客服热线，都吃了“闭门羹”。
“门店推总公司、总公司不给回音，我就只能拿着有质量问题的羽绒服，一次次地在等待！”
网友怒斥品牌方“态度很傲慢”
记者查询相关信息发现，今年11月，加拿大鹅披露的第二季度财务业绩显示，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，加拿大鹅销售额就实现了同比40.3%的增长，达2.33亿加元，其中直营渠道销售额从上年同期的4620万加元增至8320万加元，批发渠道销售额从上年同期的1.19亿加元增至1.48亿加元。
加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss表示， 公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献 。
其中，二季度，加拿大鹅电子商务营收同比增长33.8%；大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。
在此之前的2021财年第四财度和2022财年第一财季，大中华区的业绩同样亮眼 ，直营渠道销售额分别同比增长188.7%和101.4%DTC业务销售分别增长了188.7%和101.4%。
公司首席执行官一边直言销售额增长来自中国市场的贡献；另一边，品牌方面对消费者的正常诉求，品牌方却推诿、拖拉，不处理，让不少网友十分愤怒。
网友@垫脚石X表示：
“又是针对中国大陆的特别售后服务，工商质检该出手了吧。”
网友@吾就是我气愤地评论道：
“充分展示了不可一世、藐视中国法律的傲慢态度！”
目前， 贾女士依旧陷入投诉无门的窘境 。她希望，品牌方能够正视问题，解决她的合理诉求；也希望相关部门也能尽快介入，调查企业存在的商品质量问题。
官方声明又遭“集体回怼”
今天上午，“加拿大鹅”在官方微博上发布了一份《Canada Goose 加拿大鹅中国大陆地区退换货政策声明》这份声明中写道：Canada Goose 加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
《Canada Goose 加拿大鹅中国大陆地区退换货政策声明》
但是网友们显然对于这份声明并不买账，短短几小时，就有近460多位网友在这条微博下留言。
网友们纷纷表示，官方声明缺乏诚意，依旧在玩“文字游戏”，态度暧昧，却没有解决实际问题。
网友@尼纳盖北直言，意思是：我没说不让退啊，只是实际上是不给退的；
网友@心态平和67912附议：人家买了残次品媒体曝光都不退。
还有不少网友则表示，短短几天之内，“加拿大鹅”以负面的姿态“霸占”热搜位置，让消费者担心品牌质量问题。
网友评论
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
图片 | 徐驰 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
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——有困难上*今条头日**上海频道
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