半岛记者 王*智洪** 实习生 逄雪菲

　　近日，陈女士拨打半岛热线96663反映，自己在淘宝购买了价值69元的衣服，收货后，一位自称客服的女士以“衣服面料可能致癌”为由主动要求给陈女士退款，岂料在该客服的“指挥”下，陈女士被诱骗*款贷**并转给对方七万余元。

　　前段时间，陈女士通过淘宝购买了一件衣服。7月14日，陈女士收到了新衣服不久，当天下午一位自称客服的女子用手机号码“17400160946”打来电话，告诉陈女士她购买的衣服面料存在质量问题，穿久了有可能致癌，让女士尽快退货退款，并且让陈女士添加了“客服”的QQ号“2972786885”。按照对方提供的号码，陈女士加了客服的QQ。“客服”并没有直接给陈女士退款，而是告诉陈女士需要先把支付宝网商贷里的钱转给“客服”，之后“客服”再将衣服退款一起返还给陈女士。

　　按照“客服”所说的步骤，陈女士先将网商贷里的额度提现到自己的邮政储蓄卡里，再将银行发送的验证码告诉了“客服”，之后钱就转账到了“客服”的账户里。然后按照对方的提示，陈女士又先后*载下**借呗、360、度小满、美团等APP，以同样的方式将贷出的款转给对方指定银行账户。期间，“客服”告诉陈女士如果不按她说的方法操作，之前转出去的钱就回不来了。直到陈女士接到微粒贷客服的一个电话，客服人员提示类似*局骗**之后，陈女士才意识到自己被骗，而此时，她已经向*子骗**转账七万余元。之后，陈女士多次联系对方要求退款，对方以各种理由推脱，迟迟未退。

　　半岛记者查询，“客服”使用的手机号归属地是陕西西安，而客服QQ号名为“理赔客服”，所在地点标注为北京东城。半岛拨打该手机号多次，但语音提示已经关机，记者也添加QQ多次，但是一直没有通过。

　　目前，陈女士已经就此事向青岛警方报案。“七万多块钱对我们这种打工者来说，打击真的太沉重了，现在我的生活完全失去了意义，希望警方能早日将*子骗**绳之以法。”陈女士说道。

调查：

假客服诈骗*款贷**多发，这些事项要注意

　　2019年7月16日，城阳的小婷在某电商平台一家名为“悦读纪图书旗舰店”的网店，用母亲的账号购买了一本26元的图书。然而下单四天后，小婷仍未收到图书。20日下午，小婷接到一个来自北京的南方口音的电话，对方自称是中通快递的客服人员，并准确说出了小婷的订单号和所买图书。该“客服人员”表示，小婷的快递丢失了，现在要进行双倍赔偿。在对方的要求下，她在支付平台添加了一个名为“玉琴”的人为好友，对方发给她一个二维码，点进去后说可以“通过扫码领取赔偿”。小婷扫码后按照对方的要求，输入了母亲的银行卡号和密码，之后获取验证码，但多次输入仍无法验证成功。这时，对方又提出“即贷即还”的方式，在对方的提示下，她进行了多步操作，将自己收到的几个验证码也发给了对方。最终小婷共贷了两次款，第一次*款贷**700元，第二次*款贷**69000元，其中的50000元被骗走。

　　类似小婷遭遇的电信诈骗，已经不止一次发生。2019年7月份，青岛的孙女士网购了一个洗脚桶，一名自称是中通快递客服的男子主动联系她，称洗脚桶在运输途中损坏，,沟通理赔问题。该男子以帮公司走流水的借口，诱骗孙女士通过各种平台*款贷**11万余元，并将其中的8万元骗走。

　　青岛反诈中心提醒，市民网购商品时，要使用电商平台提供的客服交流系统进行沟通，以便保证购物过程完整记录，遇到问题方便申诉解决，并且可以有效提示和拦截站外钓鱼网站。如果出现发货缓慢等问题，一定要通过电商购物平台的官方渠道，直接与所购买的商家确认沟通，不要相信陌生来电，不要随意扫描陌生人发来的二维码，不要轻易点开陌生人发来的链接，千万不要向他人提供自己的银行卡号、密码，验证码等。

延伸：

谨防这48种常见电信诈骗案件

　　电信诈骗是犯罪分子以非法占有为目的，利用移动电话、固定电话、互联网等通讯工具，采取远程、非接触的方式，通过虚构事实诱使受害人往指定的账号打款或转账，骗取他人财物的一种犯罪行为。为有效开展预防打击工作，公安部刑侦局归纳出48种常见的电信诈骗犯罪案件，其中，使用电话的占63.3%，使用短信的占14.8%，使用网络的占19.6%。

48种常见电信诈骗如下：

1.QQ冒充好友诈骗

　　利用木马程序*取盗**对方QQ密码，冒充该QQ账号主人实施诈骗。

2.QQ冒充公司老总诈骗

　　通过盗用QQ账号、冒充公司老板等方式，向财务人员发送转账汇款指令。

3.微信冒充公司老总诈骗

　　复制公司老总微信昵称和头像图片，伪装成公司老总对财务人员实施微信诈骗。

4.微信伪装身份诈骗

　　利用微信伪装成“高富帅”或“白富美”等实施诈骗。

5.微信假冒代购诈骗

　　在微信朋友圈假冒正规微商，骗取购货款。

6.微信发布虚假爱心传递诈骗

　　将虚构的寻人、扶困帖子以“爱心传递”方式发布在朋友圈里，实施电信诈骗。

7.微信点赞诈骗

　　冒充商家发布“点赞有奖”信息，套取他人信息后实施诈骗。

8.微信盗用公众账号诈骗

　　*取盗**商家公众账号后，发布虚假信息骗取钱财。

9.虚构色情服务诈骗

　　在互联网上发布虚假色情服务电话，骗取钱财。

10.虚构车祸诈骗

　　虚构受害人亲属或朋友遭遇车祸，骗取钱财。

11.电子邮件中奖诈骗

　　通过互联网发送虚假中奖邮件，骗取钱财。

12.冒充知名企业中奖诈骗

　　冒充知名企业发布中奖信息，骗取钱财。

13.娱乐节目中奖诈骗

　　以热播电视节目组的名义向受害人手机群发获奖消息，骗取钱财。

14.冒充公检法电话诈骗

　　冒充公检法工作人员，以涉及相关犯罪案件为由，骗取钱财。

15.冒充房东短信诈骗

　　冒充房东骗取租客汇款。

16.虚构绑架诈骗

　　虚构事主亲友被绑架，骗取钱财。

17.虚构手术诈骗

　　虚构受害人子女或老人突发急病需紧急手术，骗取钱财。

18.电话欠费诈骗

　　冒充通信运营企业工作人员，以电话欠费为由骗取钱财。

19.电视欠费诈骗

　　冒充广电工作人员群拨电话，以有线电视欠费为由骗取钱财。

20.退款诈骗

　　冒充淘宝等公司客服，骗取受害者银行卡号、密码等信息，实施诈骗。

21.购物退税诈骗

　　以房产、汽车税收政策调整，可办理退税为由，骗取钱财。

22.网络购物诈骗

　　开设虚假购物网站或淘宝店铺，骗取受害者淘宝账号、银行卡号、密码和验证码，*取盗**钱财。

23.低价购物诈骗

　　通过互联网、手机短信发布二手车、二手电脑、海关没收的物品等转让信息，骗取钱财。

24.办理信用卡诈骗

　　通过报纸、邮件等刊登可办理高额透支信用卡的广告，骗取钱财。

25.刷卡消费诈骗

　　以事主银行卡消费可能泄露个人信息为由，冒充银联中心或公安民警连环设套，骗取汇款或套取银行账号、密码从而实施犯罪。

26.包裹藏毒诈骗

　　以事主包裹内被查出*品毒**为由，骗取钱财。

27.快递签收诈骗

　　冒充快递人员送上假烟假酒等物品，等事主签收后骗取钱财。

28.医保、社保诈骗

　　冒充社保、医保工作人员，谎称受害者医保、社保可能被他人冒用、透支，涉嫌洗钱、制贩毒等犯罪，之后冒充司法机关工作人员骗取钱财。

　　29.补助、救助、助学金诈骗 冒充民政、残联等单位工作人员，以发放补助金、救助金、助学金为由，获得受害者银行卡号，骗取钱财。

30.引诱汇款诈骗

　　以群发短信的方式，直接要求对方向某个银行账户汇入存款，骗取正准备汇款的受害者的钱财。

31.*款贷**诈骗

　　通过群发信息，以可提供*款贷**为由，骗取受害者预付利息、保证金等。

32.收藏诈骗

　　冒充各类收藏协会的名义，让受害者预先交纳评估费、保证金、场地费等，以骗取钱财。

33.机票改签诈骗

　　冒充航空公司客服以“航班取消，提供退票、改签服务”为由，诱骗购票人员进行多次汇款操作，实施连环诈骗。

34.重金求子诈骗

　　谎称出重金求子，之后以诚意金、检查费等各种理由实施诈骗。

35.PS图片实施诈骗

　　收集公职人员照片，使用电脑合成淫秽图片，勒索钱财。

36.“猜猜我是谁”诈骗

　　打电话给受害者，让其“猜猜我是谁”，随后根据受害者所述冒充熟人身份，骗取钱财。

37.冒充黑社会敲诈类诈骗

　　在电话中自称黑社会人员，敲诈勒索钱财。

38.提供考题诈骗

　　谎称能提供考题或答案，骗取考生钱财。

39.高薪招聘诈骗

　　通过群发信息，以高薪招聘为由，骗取培训费、服装费、保证金等。

40.复制手机卡诈骗

　　通过群发信息，称可复制手机卡，监听手机通话信息，骗取钱财。

41.钓鱼网站诈骗

　　以银行网银升级为由，让事主登陆假冒银行的钓鱼网站，以骗取钱财。

42.解除分期付款诈骗

　　获取购物网站买家信息后，冒充购物网站的工作人员和银行工作人员，诱骗受害者汇款。

43.订票诈骗

　　利用门户网站、旅游网站、百度搜索引擎等投放广告，发布订购机票、火车票等虚假信息，骗取钱财。

44.ATM机告示诈骗

　　通过预先堵塞ATM机出卡口，并在ATM机上粘贴虚假服务热线告示，诱骗受害者银行卡密码，*取盗**钱财。

45.伪基站诈骗

　　利用伪基站向广大群众发送网银升级、10086移动商城兑换现金等藏有木马的虚假链接，以骗取钱财。

46.金融交易诈骗

　　以证券公司名义通过互联网、电话、短信等方式散布虚假个股内幕信息或走势，并搭建虚假交易平台骗取事主资金。

47.兑换积分诈骗

　　以手机积分可兑换智能手机、信用卡积分可兑换现金等为由，骗取汇款或受害者银行卡号、密码等信息。

48.二维码诈骗

　　以降价、奖励为诱饵,让受害者扫描带有木马病毒的二维码，以*取盗**银行账号、密码等个人隐私信息。