在理发店充了卡，洗头时却不能刷；微商代购不退换；购买的保健品服用后无任何作用；墙砖安装后大面积脱落；新买的苹果6出现蓝屏……回顾2015年，产品与服务依然存在着诸多问题。又到了一年的3·15，今年的主题是“新消费我做主”，从去年的投诉情况来看，消费者维权意识不断提高，去年，全市工商部门为消费者挽回损失2000余万元。而从今天开始，各县（区、市）启用投诉举报固定电话，方便消费者直接在辖区投诉。
为消费者挽回损失2000余万
近年来，消费法规在不断完善，2014年3月15日新《消法》施行，内容中对无理由退货、举证责任、公益诉讼等条文进行了修改和补充，也为网络购物维权、个人信息保护等新领域出现的新问题提供了法律依据。而2015年，为帮助消费者更好地维权，《侵害消费者权益行为处罚办法》应运而生，这些法规的出台，给消费者提供了维权“利器”。
昨日，遵义晚报记者从市消费者协会了解到，2015年1月至12月，全市各级消费者协会受理消费者投诉650件，解决645件，解决率为99％。其中，商品质量的投诉468件，占72%；价格的投诉21件，占4%；假冒的投诉8件，占1%；合同的投诉14件，占2%；售后服务18件，占3%；安全39件，占6%；其他投诉65件，占8%；虚假宣传12件，占2%。
按商品类别划分：家用电子电器类102件，占总投诉的16％；服装鞋帽类72件，占11％；食品类53件，占8％；烟、酒和饮料类11件，占2％；房屋及建材类46件，占7％；交通工具类24件，占4%；生活社会服务类24件，占4%；其他商品和服务类25件，占4%。
去年，遵义市各级消费者协会通过处理投诉，为消费者挽回经济损失1093万元；涉案金额1196万元，其中加倍赔偿金额15.5万元。
此外，据市工商局消保科数据统计，2015年，全市工商部门处理网络投诉48件，受理消费者投诉、举报、咨询案件共1854件，同比增长578%。其中：投诉案件396件，同比增长94%，举报案件68件，同比增长6%，咨询案件1390件，同比增长1726%。在投诉案件中：商品类259件，服务类137件。举报案件中：商品举报案件45件，服务举报案件23件。通过行政调解，为消费者挽回经济损失1000余万元。
全市启用投诉举报固定电话
据了解，为拓展消费者投诉举报渠道，缩短12315投诉举报平台系统分流转办时间，方便消费者直接在辖区投诉，各县（区、市）市场监督管理局统一增设尾号为“12315”的消费者投诉举报固定电话。
从今天开始，各县（区、市）尾号为“12315”的消费者投诉举报固定电话正式启用。市工商局消保科负责人表示，该电话具有来电全程录音和回放功能，所有通话录音保留150天，由市电信公司对所有消费者来电及处理情况进行登记备查。此外，消费者投诉举报固定电话下班时间可转接到语音留言信箱或值班人员手机，未接通的来电还有短信提醒功能，可发送到指定的手机上提醒，以便及时回访处理。（记者王宗辉实习生李霞）