伴随着销售渠道变革和消费升级，我们越来越习惯网购，让中意的商品漂洋过海来到自己手里也不再困难。可是，一旦这些来自海外的商品出现了质量问题，该找谁投诉？这又成了电商时代里令消费者头疼的问题……
近日人大代表李翠枝在*会两**上建议，希望可以对跨境电商的婴幼儿奶粉多做些监管。说真的，太有必要了——每年不知道有多少奶爸奶妈们买到问题洋奶粉后，投诉无门，只好吃了哑巴亏。
《宁波保税区跨境电商投诉举报分析报告(2014～2017)》显示，在2017年的396件电商举报投诉中，对奶粉产品的投诉举报量最多，达189件，也就是说，24.5%的投诉者都在反映海外奶粉的质量问题。
今年4月下旬，有家长在某电商平台的海外某知名品牌海外自营官方旗舰店上购买了三罐奶粉后，发现奶粉中存在长条状异物，并反馈给了电商客服平台。可经过十天的等待，电商平台却仅以"厂家解释称异物可能是从外界混入"的理由回复消费者，推脱责任，令买家气愤不已。
（消费者在某平台上投诉跨境电商奶粉维权难题）
通过跨境电商代购的奶粉一旦出现问题，代购方作为中间方，屡屡出现推卸责任的情况。而在无法直接与厂家取得联系的情况下，消费者经常哑巴吃黄连有苦说不出，最后只能不了了之。这也是人们很少听到跨境电商奶粉问题的主要原因——实际问题非常突出，但权益受损的消费者却维权无门。
跨境电商购物正在便捷化，维权之路却愈发复杂。比如，如果有中国消费者在欧盟商家购买产品，出现纠纷，那么首先得确定在中国和欧盟哪个地方诉讼，适用哪个国家法律；如果有了判决，还需要涉及哪个国家执行。执行时又面临选择：比如中国法律规定，平台不承担责任；但欧盟的法律则规定，平台需要承担责任。
目前，由于我国跨境消费维权机制尚未健全，"维权难"的问题在国内普遍存在。唯有通过国家行政监管，从源头杜绝非正规渠道的跨境电商奶粉，才能更好地保护中国宝宝的健康发育与婴幼儿食品安全。从这个角度上看，李翠枝代表的提议没毛病！
上游新闻 记者 侯佳