12月27日起，铁路部门正式开始试点候补购票服务，以进一步改善旅客购票体验。什么是候补购票？候补购票如何操作？铁路部门的工作人员对此进行了解读。

　主要针对运力紧张的长途区段

洛阳火车站相关负责人表示，所谓候补购票，是给没有买到所需车次、席别车票的旅客提供多一次的购票机会，旅客通过12306网站或手机客户端购票，可按日期、车次、席别提交候补购票需求，在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补，等到有余票出现后，系统会自动为其购票。

目前，试点候补购票服务的列车，主要是针对2019年春运期间部分运力紧张的长途区段。节前车次是北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后车次是四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

春运售票高峰期候补也要趁早

如何进行候补购票？记者昨日体验发现，申请该项服务前，用户需在12306手机客户端上进行人证一致性核验。人证核验只需用户将面部对准镜头、置于规定范围内即可，整个过程十分快速。

在完成这一步骤后，即可以进行候补购票。当旅客在12306网站(含手机客户端)购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域。

按规定，每位用户可提交1个候补订单，每个候补订单可预订3张车票，时间可以选择2个相邻的乘车日期。候补订单提交成功后，需在半小时内完成支付。此后，如有退票、余票，系统便自动为您购票了。

记者体验发现，当排队人数过多的时候，系统会出现“当前席别候补需求提交人数较多，请更换其他车次或席别”的提示，从而无法提交订单。这也就意味着，春运售票高峰期，即使是申请候补购票也务必要趁早。

洛阳火车站相关负责人表示，2019年铁路春运自1月21日起至3月1日止，节前客流总体相对平缓，主要以学生流、务工流为主；节后学生流、务工流、探亲流、旅游流高度叠加，客流将保持高位运行。

该负责人表示，29日可以购买明年1月27日的火车票，从目前情况看，洛阳往各方向的火车票较为充裕，农历腊月二十三(2019年1月28日)过后客流将持续攀升，出行方向将主要集中在北京、上海、广州、成都、重庆、乌鲁木齐等城市，有出行计划的旅客可合理安排行程。( 洛阳日报社记者戚帅华通讯员刘鹏 )