“最美易捷人”人物评选
为贯彻落实集团公司*党**组“牢记嘱托、再立新功、再创佳绩，喜迎二十大”主题行动部署，大力选树、广泛宣传在易捷改革创新、拓市创效、疫情防控、社会责任履行等方面涌现出来的先进典型，2022年，“最美易捷人”人物评选宣传活动正式启动，来自全国各地的候选人，用实际行动讲述致力打造“人·车·生活”生态圈和“为美好生活加油”的优秀案例。
朝阳e站特推出专栏
《最美易捷人》
展示候选人先进事迹
传递奋进力量
并最终评选出
10名“最美易捷人”进行表彰
敬请关注
第三十期
巧念“售卖经”的明星店长
晋城，位于晋豫两省交界，素有“三晋门户、太行首冲”的美誉。贯穿祖国南北的二广高速穿城而过，将巍峨崎岖的太行天险变成了通途。山西晋城石油泽南加油站就坐落于二广高速边上的晋城南出入口。
段晓慧
山西晋城石油
泽南加油站站长
泽南加油站易捷便利店从2017年的年销售额 不足百万元发展到如今的年销售近三百万元 ，背后离不开一位叫段晓慧的明星店长。多年来， 她靠着自己独特的“售卖经” ，为便利店的高质量发展凝聚了磅礴的动力。
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/打造一站式温馨港湾/
念好“司乘服务”经
晋城自古为煤铁之乡，随着该区域所属的沁水煤层气田的开采和挖掘，过往卡车也日渐增多。每年采暖季，河南驻马店籍运煤卡车司机刘永旺都会驾驶着自己的重型卡车，往返于太行山上下。
2021年腊月二十七，趁着孩子放假，刘永旺的妻子决定陪着他一同上山。一路奔波，排队装车，准备停当已是晚上12点。如果一切顺利的话，只需要一个小时，他们就可以下山回家。
深夜里的太行山，气温降至零下十度，车窗外呼啸作响的西北风更添几分寒意。汽车发动后不久，刘永旺扭头发现，自己的爱人正手捂腹部，脸色煞白，表情痛苦地窝在副驾驶座位里。
“刚才吃了点凉面包，现在胃疼得厉害。” 突如其来的变故让人生地不熟的刘永旺慌乱起来。路边停下车后，着急的刘永旺在大货车车友群里询问。
“有事儿找晓慧！”“晓慧在易捷！”
热心车友更是第一时间把段晓慧的联系方式发了过来。二十分钟，刘永旺驾驶的卡车驶入泽南加油站，此时，段晓慧已经将买好的胃药、暖宝宝以及一大杯姜糖水准备妥当。
冬送温暖，夏送清凉，渴时有热水，饿时有干粮，遇到麻烦事儿更是24小时随时在岗。对于经过泽南加油站的卡车司机而言，这里不仅是奔波途中的加油站，更是内心深处的温暖港湾。
今年2月15日下午17时，车主尹先生在泽南加油站加油，结账的空档，4岁的孩子川川独自打开了车门玩耍，等尹先生发现时，川川已经不见踪影了。看到焦急万分的尹先生，段晓慧马上调取视频监控查询川川走失的方向，并请求沿路的小区和超市帮忙调取监控寻找，同时安排员工一起到临街的商铺、公园、工地、高速口等多处进行寻找。两个小时后，段晓慧终于在高速路口停放着的一辆大货车后面找到了川川，她赶忙电话联系尹先生并告知孩子已经找到，当她抱着川川回到加油站时，川川的妈妈及爷爷奶奶早已在油站焦急地等待着。
“真是太感谢了，要不是你，这次我们家可真就天塌了！” 22日上午，尹先生带着小川川给油站送来了一面锦旗，紧紧握着段晓慧的手连连道着感激的话。
帮淋雨的客户送伞、为夜行的司机准备热水饮食、替断油的车辆送油 ……段晓慧帮助顾客的事情简直不胜枚举。
“能够为来晋的司机朋友做好服务我倍感荣幸。”段晓慧表示。
/保障市民的“菜篮子”和“米袋子”/
唱响“社群营销”经
随着越来越多的司机前来易捷便利店补充给养，泽南站的非油业务日渐红火。然而，2020年初的新冠疫情，让势头正好的便利店业务降到冰点。
她的车里也总是塞满各式各样的商品，像是一间“流动的仓库” 。
为履行央企社会责任，按照上级公司的统一部署，晋城石油所属各易捷便利店开始承担所在区域的居民生活物资保供工作。晋城石油组织非油品业务部精心遴选诚信商家、挑选优质蔬菜水果，每天早晨集中配送到各个便利店，推出 “客户群下单、送货上门”服务 ，不加一分钱利润，平进平出，以“商品不涨价、服务不打烊”的承诺保障全市居民的“菜篮子”和“米袋子”。
段晓慧所在的加油站周边有5个超大型社区以及一个城中村，涉及几万户家庭，物资保供任务更是艰巨。疫情期间， 便利店原本只有100多人的社区采购群人数开始疯狂上涨，200人，300人，一个群，两个群，几天加满了八个群 。随着群内人数的增加，便利店的配送需求也在几何式地增长。
面对繁重的工作任务，段晓慧没有退缩，而是勇挑重担，更加尽心竭力地满足周边居民提出的每一个需求，即使一瓶酱油一瓶醋，也会想方设法按时送到客户手中。
记得疫情封控最严期间，家住铭基小区正在坐月子的武女士，突然发现母乳不能够满足宝宝。看着怀里饿得嗷嗷直哭的宝宝，武女士既心疼又着急，她抱着试一试的态度给泽南加油站打电话，询问便利店是否售卖婴儿奶粉。段晓慧听着电话那头急促的声音，虽然店内没有婴儿奶粉，但还是答应帮忙武女士跑腿代购，并安慰武女士， 便利店有政府通行证，一定帮宝宝买到口粮 。 挂了电话，段晓慧连跑四家母婴店，累得气喘吁吁才买到婴儿配方奶粉，送到武女士家后，家人接到奶粉感动得热泪盈眶。
段晓慧的尽心服务，换来了周边居民的真心认可，最终带来了长久稳固的客户群。疫情结束后，周边社区居民已经变成了便利店商品的采购主力，采购份额从原来的 10%上升至50% 。
有了客源稳定的优势，段晓慧开始下大力气拓展团购业务，围绕春节、端午节等传统节日福利市场的开发，做好“六进”（进社区、进工地、进4S店、进机关、进企业、进物流园）营销。今年以来，他们累计 开展“六进”活动12次 ， 走访客户30余次 ， 新开发销售金额5万元以上客户7户 ， 增加非油销售额41.5万元 。1-5月份，该店基础品类 同比增长42.3% ，计划完成率和人均销售额均位居全区前列。
/以小个体带动大团体/
研磨“和谐团队”经
在山西晋城石油， 段晓慧一直都是基层员工的偶像 。钻研好学、办事利落、与人为善的她一路从加油员、记账员、计量员、稽核员成长为明星门店的明星店长。
2018年，段晓慧来到晋城泽南加油站易捷便利店担任店长。当时十个人的团队 每月营收不足8万元 ，而且90%的业务量由上任店长承担。段晓慧仔细观察，发现员工平日里对进店顾客只是简单问话，没有更加积极有效地开展营销。 “一花独放不是春，百花齐放春满园” ，做销售，必须调动全员营销积极性！
段晓慧在不断实践总结中创新摸索出了 “五勤”营销法 ：眼勤，引导员工通过看人、看车、看心情，察言观色判断客户的购买需求；脑勤，合理搭配商品，给客户最实惠的，而不是最贵的；口勤，提炼营销活动话术，现场示范，用好政策做好开口营销；手勤，精心手绘海报，打造创意堆头，吸引客户眼球；腿勤，变坐商为行商，变被动为主动。
“五勤”营销法掌握了，员工的营销能力提升了，与客户的距离也越来越近了，门店业绩也越来越好了。一时间，“榜样引领”在店内掀起热潮。
“大家来看看这两瓶水，长白山天泉主打偏硅酸型，功效是软化血管；卓玛泉主打小分子团，功效是易于吸收……”有着公司非油讲师身份的段晓慧身体力行，坚持每天在班前会、站例会上为员工耐心讲解商品性能。言传身教，帮助员工更深层次了解商品。
有了理论还不够，还需要运用到实践中。于是，她通过选树门店自有品牌水类“销售明星”，让明星员工在晨会上分享营销技巧和心得，通过身边人身边事，点燃了全员销售的积极性和主动性。
一段时间下来，门店长白山天泉和卓玛泉的销售额 始终稳居全市第一 ，还在省公司竞赛活动中获得 自有品牌水销售“宝王”称号 ，站内三名员工先后在市公司现场销售竞赛中 夺得水类“销售冠军”荣誉 。
然而，带动起员工销售的积极性和主动性还不够，团队内部的“比学赶超”氛围也亟须加强。
经过认真研究和反复思考，段晓慧制定了门店员工激励营销办法，将任务分解到班组，落实到个人，坚持每日班后以图表形式，在门店工作群晒单，排名员工个人业绩、通报班组销售业绩，以小个体带动大团体，激发全员赶超意识，从不会营销到擅长营销，从主动营销到比着营销，段晓慧负责的易捷便利店，销售额成倍上升。员工收入也是水涨船高， 今年以来员工月均收入增加了2200余元 。
每天走进便利店， 看着南来北往的大小车辆鱼贯而入，加油、休整、购物；听着微信里十几个居民群此起彼伏的订货声 ，段晓慧坦言，自己是幸福的。
“ 未来，我要更加努力，不辜负客户的信任，不辜负同事的支持。” 段晓慧笑着说。