是老人店?是药店?还是便利店?一文看懂日本最强连锁药店Welcia

它是一位药剂师梦想打造的“日本第一的药店”,也是自2016年开始登顶全日本连锁药店规模首位的品牌,还是日本居民口中“每周都要去一趟”的不像药店的药店。

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Welcia药局

它就是融合了各种业态药店企业的 Welcia Holdings(韦尔西亚控股,以下简写为Welcia)

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Welcia Pharmacy Co., Ltd. 管理药剂师

兼具了处方笺配药药妆品销售业务的Welcia药局24小时营业,在2021年增长至 2,207 家店铺,销售额达 1 万亿日元。开创者铃木孝之先生给公司题的字是“以差异化经营不战而胜”。

而Welcia的确也将这个原则贯彻到底。

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Welcia药局24小时营业

当各大连锁药妆店、便利店在各自的专业领域死磕到底的时候,Welcia已经走上了完全不同的道路,让我们先来看看Welcia药局都在卖什么。

日常药品?卖!

Welcia70% 的门店设有可以应对医疗机构的紧急处方笺配药需求配药的药房,每月接受约 160 万张处方。

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Welcia药局可以应对医疗机构的紧急处方笺配药需求

为了发挥社区“家庭药房”的作用,Welcia建立了无菌配药设施,可以在医生的指导下无菌配制输液,并送药上门。

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Welcia无菌配药设施

老人家访服务?有!

Welcia还积极开展药剂师家访服务,由专业药剂师到家指导,以最适当的方式支持患者处理与药物相关的事务,例如 药物的交付和解释以及行政管理,为无法自行前往医院或需要帮助并听从初级保健医生指导的患者解决用药问题。

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Welcia还积极开展药剂师家访服务

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Welcia还积极开展药剂师家访服务

老人/婴儿纸尿裤?卖!

Welcia药局有各种各样的尿布,含老人和婴儿等多个适用群体,(疫情前)店内也提供尿布样品质地和尺寸的展示,配套的护理垫、隔尿垫也有。

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Welcia药局有各种各样的尿布

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配套的护理垫、隔尿垫也有

功能性食品?卖!

Welcia也提供低糖无盐等功能性食品售卖,包括被限制摄取甜食的糖尿病患者可以食用的低糖面包,还有丘比等品牌推出的介护食品,以及Welcia与大妻女子大学共同开发的老人餐系列,富含蛋白质,柔软易吞咽。

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Welcia药局出售丘比等品牌推出的介护食品

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Welcia与大妻女子大学共同开发的老人餐系列

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Welcia也提供低糖无盐等功能性食品售卖

应急医疗服务?有!

Welcia在2016年起就已经在全部门店配置了可以为心脏突然停止跳动的患者进行复苏的医疗器械、以及可测试出糖尿病的血液检测仪器。

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Welcia药局也提供应急医疗服务

社区老人活动支持?做!

自 2015 年以来,Welcia药局开始在其店内设置名为“Welcafé”的免费空间,至2021年7月末,全国拥有Welcafe的药店数量已增至354家。Welcafé作为Welcia药局与地方合作的项目,作为社区老年人的“聚集地”,免费提供给地方政府、社会福利机构等非营利组织开展福利和文化等活动。

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Welcia药局开始在其店内设置名为“Welcafé”的免费空间,

WelCafé 的面积约为 20 至 30 平方米,有桌子、十几个座位、显示器、软木板、小册子架和其他提供信息的设备。Welcia的大部分店铺都是租来的,但经营者都会在店内的好位置为 WelCafé 争取一个空间。

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Welcia药局“Welcafé”免费空间,

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Welcafé作为社区老年人的“聚集地”

Welcia Pharmacy 区域综合推广部总经理 Akihiro Hoshi 说:“如果我们利用我们的人力资源,如药剂师、注册营养师和美容顾问(美容员),我们可以为老年人面临的各种问题提供解决方案。它还将作为老年人聚集在 Wel Café 的机制。”

老人护理服务?做!

Welcia也为老年人开设日间看护设施(负责接送老年人、恢复训练、洗澡、享受娱乐的设施)、运营认知症障碍老人和看护人员一起生活的GROUP HOME,付费老年人设施等。

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Welcia老人护理服务

除了这些针对老年人基础医疗和生活护理的商品和服务外,Welcia药局还提供 家庭日常所需 的各类食品、饮料、调味料、清洁用品、杀虫剂等。日本居民在便利商店支付水电费、购买便当、咖啡等习惯也完全可以在Welcia药局得到满足。

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“我可以10分钟内在Welcia买到所有的护理用品和生活用品。”

此外,Welcia药局还 有药妆店功能 ,为采购化妆品、护肤品的消费者提供接待和咨询服务。

如一位长年光顾Welcia药局的消费者所说:“我可以10分钟内在Welcia买到所有的护理用品和生活用品。”

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Welcia药局=“社区的健康据点”

Welcia药局的确是以 “社区的健康据点” 定位正在实现多面向发展。

比起作为一家企业的经营路线如何出奇制胜,Welcia给到我们的启示,其实更多是,在民营经济方面如何针对老人生活提供老龄所需服务如何把“老人护理”、“养老产业”真真切切地做好,做出“温度”来