下城区是杭州市中心城区，人口密集程度高，第三产业集聚，随着企业复工潮的到来，疫情防控和企业复工相关*访信**件大量增加。该区依托城市大脑数字驾驶舱等线上平台，紧急开发“最多问一次”信息咨询平台、工地复工智能管理平台等*访信**应用模块，积极推行“网上办、掌上办、预约办”*访信**新模式，回应企业复工复产诉求；线下发挥基层治理体系优势，推行“*访信**代办+驻企服务”，织起一张应对科学、措施精准、行动高效的企业复工复产和疫情防控的*访信**代办网络，助力企业快复工、快复产。
精准代办，贴心服务居家隔离群众。疫情期间，下城区全域拓展*访信**代办制，为居家隔离群众提供更优质、更高效、更贴心的“代跑、代购、代送”服务，做到“隔离不隔心”，架好政府百姓的“连心桥”。一是构建“全覆盖”代办网络。“1”个区级*访信**代办协调中心，“8”个街道“*访信**代办”站，“279”个社区网格“*访信**代办”点，形成上下联动、齐抓共管的*访信**网格体系。二是拓展“层级化”代办队伍。在各级*访信**干部、综治网格员基础上，紧急招募“武林大妈”团队、*党**员突击队、机关志愿服务队等充实一线代办服务队伍，将*访信**代办的触角向街道、社区、楼道网格延伸。三是建立“秒接快办”的代办机制。要求特急*访信**代办事项须在4小时内完成，紧急*访信**代办事项须在24小时内完成。2月8日中午，居家隔离14天的文晖街道京都苑居民覃先生，来电反映家里缺少菜和牛奶，社区代办人员接到指令后，马上和覃先生取得联系，不到一小时，就把他需要的生活必需品送了过去。在疫情非常时期，*访信**代办人员坚守岗位，用贴心行动为群众排忧解难，让居家百姓安心隔离，助力打赢疫情阻击战。
精密智控，快捷代办企业复工诉求。一是信息咨询“一次问”。紧急研发企业复工“最多问一次”信息咨询平台，以人工智能模式，向咨询人员解答杭州健康码、企业复工审批程序等省市区关于企业复工的权威政策信息，以及当前*访信**中复工咨询频次高的疫情热点、员工难点、管理痛点等共性问题。复工企业和员工只需用手机二维码扫一扫，复工信息一目了然，问题迎刃而解，企业复工咨询件大幅度下降。二是返岗难点“一站清”。针对工地复工反映最多的“人员核查难”、“复工手续繁”、“诉求反馈慢”等*访信**热点问题，下城区*访信**局联合区数据局、区住建局，以“大数据+智能代办”为导向，依托下城区城市大脑和1Call政务服务系统，在全市率先推出工地复工智能管理平台，运用大数据、智能化手段，完成人脸比对、绿码申报、云端审核、黄红码复核转码等人员返岗系列流程，减轻街道社区代办人员工作量，提升精准性，加速企业复工复产，实现阻击疫情、助力复工、减负增效、精密智控、智能代办“一站清”。三是防控体系“一图看”。依托“城市大脑”，开发疫情防控实战化操作应用数字驾驶舱模块，链接汇总复工医学观察人员、沿街商铺营业等24小时动态信息，让实时信息像飞机驾驶舱数据台一样显示在大屏幕上，形成动态监测区域热力图。同时，打通与“12345”热线的收集、梳理、研判、派单、处置、反馈业务闭环，实现实时监控调配，只需轻轻一点，就可实时反馈和处置，做到秒级响应，确保“人管住、路畅通”。如潮鸣街道通过数字驾驶舱热力图管控人员分布情况，每日两次系统提醒居家医学观察复工人员线上提交健康信息和困难诉求，有效节约报送流程，减少不必要的接触，集中精力提升服务质量。
驻企访铺，代办护航企业复工复产。为加快推进企业安全有序复工，下城区直部门、街道社区、“武林大妈”等4000多人，组成“驻企访铺”*访信**代办员，以角色代换、立场代换的方式，以街道为单位，护航企业加快复工达产，拓展“一次不用跑”*访信**代办新模式。一是访铺代办“网格化”。针对群众反映沿街商铺营业防控投诉多咨询多的问题，属地街道采用“1+X”的网格长制，落实1名网格长，配置X名网格员，每名网格长、网格员手中有“枪”（额温枪），胸前挂“码”（健康码），对街巷商铺每日两巡，开展查码测温、复工代办、疫情防控等工作。二是驻企代办“精细化”。为加快规上工业企业等复工，下城区发起“一对一、面对面、点对点”的*访信**驻企代办服务，积极把握企业实际需求，紧盯企业防控措施、员工健康管理、复工员工通行住宿等眼前紧迫问题，以非常时期的非常之举，全力以赴帮助企业纾困解难，确保防控、复工两不误。如杭州轴承集团有限公司是国务院列入第二批保障呼吸机等医疗设备配套生产企业之一，驻企代办员陈红娟第一时间无缝对接帮忙代办，并协调解决企业复工集中隔离人员遇到的酒店安置难问题。三是楼宇代办“特色化”。区内杭州大厦、武林银泰、杭州中心、恒隆广场、浙江省数字出版印刷大楼等楼宇企业众多，辖区街道积极统筹商圈联盟各方资源，通过共享代办的方式，开展商圈企业复工代办服务。如针对企业复工防控物品紧缺问题，武林街道发挥商圈联盟组织优势，对接华东医药、英特药业等联盟成员单位，统筹整合了3条防控物资的购买渠道，解决了24家企业的物资需求。针对个别企业复产达产出现的资金需求紧张问题，街道统筹了建设银行、农业银行、杭州银行等多家联盟金融单位，为5家企业协调1.2亿元*款贷**，助力企业早日复工复产。