或许你曾听过这样的说法： 最好的员工不是能力最强的，而是最值得信任的那个人。

信任感的建立有很多方式，其中最不起眼、却也是最重要的一项， 就是向你的直属主管做好日常的工作汇报。

在许多日本大型企业中，都会要求新进员工锻炼“报、联、商”的基本功，也就是能适时地向直属主管做好“报告、联络与商量”的工作。

职场上超过九成的员工，都曾经因为在工作中不熟悉这个技巧，而无法和主管、同事顺利合作，不仅导致工作绩效不佳，也影响了主管对自己的信任感。而这个概念也被日本以外的企业所引用，并改良为符合自家公司文化与体制的做法； 不过本质上都是为了更好地掌握主管的企图、回应主管的需求，成为主管的好帮手、神队友。

在之前的系列文章中，我想你已经学到了如何找出主管的需求、如何提出需求、如何应对批评与质疑的技巧。在向上管理的最后一篇文章，我想和你说说如何做好工作汇报，让主管可以及时掌握状况；做个靠谱的人，累积你在主管心中与职场上的信任储值。

做好工作汇报的关键，在于一项原则、三个重点

做好工作汇报有没有标准格式？这个问题其实很难回答。

如果说有，你可能会说不同的场景怎么可能都用相同的方式回答；如果说没有，你可能又会觉得这让人无所适从。虽然没有标准格式可以直接套用，但其实只要掌握一项原则、三个重点，任何人都可以做好工作汇报，累积主管对你的信任感。

一项原则：让主管容易做决定、而不是困难做判断，更不要让主管自己找答案

在进行工作汇报之前，请先思考主管的期望是什么？是需要信息做决定、还是确认项目的进度，又或者想要了解何时他该介入与提供协助？那么， 基于这样的期望下，主管会需要获得哪些信息、又该以什么样的形式呈现会比较好？

举例来说，如果你要向主管汇报有关于系统开发的外包厂商遴选进度，想想主管期望看到什么？可能是厂商背景的差异比较、提案方案的优劣比较，以及如何判断最终的选择。

那么，你该提供的就不能仅仅是各家厂商的背景、提案方案整理，而是应该整理出一套基于相同基准下的方案比较结果，加上自己的观点建议做为参考。好让主管容易做决定，而不是拿着整理好的各家方案不知如何做判断，更别说是只是将各家厂商提供的资料一字不漏地转达，让主管自己找答案。

这一项原则，也适用于任何类型的报告，包括工作汇报、进度报告、提案简报或结案报告等。

三个重点：现况描述、评估结果与对策说明

一、现况描述：你对于事件了解多少？尽可能简明扼要让主管掌握事件的全貌与现况。

二、评估结果：你如何看待这个事件？就你对事件的了解有什么看法与感受？如何评估后续可能的发展？

三、对策说明：你打算接下来怎么做？根据评估结果你的应对方式，是需要主管做出决定、提供资源，或是其他协助？

举例来说，在某项项目进度会议结束后，我会向主管简单汇报如下

· 这次会议主要是某项项目的进度报告，目前进展都符合原定计划，完成了产品规格的设计，接下来是开始生产样本。（现况描述）

· 我认为这次的产品在市场上颇具竞争力，可以趁早向客户介绍与导入、安排送样测试的时程，有机会可以拿下明年初的订单。这是我整理的客户名单与需求量的估计。（评估结果）

· 我想可以的话，可以开始制作销售简报，提供业务同仁进行推广。（对策说明）

工作汇报的目的，是让主管同步掌握你知道的关键信息，同时让他知道有没有需要他提供协助、做出决定的项目？别让他成为最后一个知道的人。

善用逻辑框架，做出有高度、受肯定的汇报内容

职场上的管理者，会因为职位高低、职务分工的不同，对于工作汇报中关注的重点也不同。 面对阶层越高的主管，汇报中揭露的细节也就越少，而且更关注在价值效益与方向正确性上。

因此，简明扼要的汇报内容肯定是必要的，有助于对方掌握重点，专注在你的工作价值与需要提供协助的地方，而不是长篇大论的交代自己做了什么、又有多辛苦。

那么如果我要向主管报告某个项目的进度，可以怎么做呢？

如果我要突显的是 目前的进度成果很不错，那么可以先简要交代项目的背景与任务目标后，说明目前已经进展的关键活动有哪些？获得了什么样的成果效益？那么接下来要进行的关键活动是什么、又能带来哪些成果效益？

但如果我的角色是一位部门主管，要向更高层的上级主管汇报，显然这样的汇报方式过于细节，并不是上级主管期望看到的方式。所以， 我得做出符合职务高度的汇报内容。

可以试着从上级主管的需求出发。你觉得他对于项目进度的汇报，会希望从我这里听到什么呢？分享我的经验，对方想知道的不外乎三件事：

1. 项目的进度有落后吗？（若是如期进行，其实就讲到重点了）

2. 如果落后了，会如何做出回应？（追上进度、变更时程，或是追加资源？）

3. 后续的项目进展是什么，有需要主管知道或协助的地方吗？（主管不想错过介入或提供协助的最佳时机点）

因此，我可能会选择同样简要说明一下项目背景，然后说明上述的三件事让上级主管可以快速掌握全貌与重点。如果他还想知道更多细节，则可以做更多的说明，但仍然保持简明扼要的内容。

现在你知道了， 不只是面对不同对象要用不一样的说法，也需要考量自己的角色位阶，做出有高度的表达方式。 工作汇报的内容要符合对方的期待，其实有两层意义： 第一层意义，是你说什么？而第二层意义，是你怎么说？ 特别是职务越高的角色在进行工作汇报时，你怎么说往往比你说什么更为重要，也能展现出你的工作成熟度与高度。

超出主管期待一点点，就能创造高效工作的印象

工作汇报也是一样的道理，不需要做到时刻向主管汇报，这样会让自己手忙脚乱、也让主管感到有压力。你只需要找出主管的需求与期待，满足它、再超出一些，就能让主管感受你是一位值得信赖的高效工作者。

怎么做到这件事？你只需要掌握三个技巧：

1、确认主管对于工作汇报的频率与质量

工作汇报的目的，是让主管同步掌握你知道的关键信息，同时让他知道有没有需要他提供协助、做出决定的项目？但是要站在主管的需求来思考，而不是员工的立场来想象。

首先，就是搞清楚主管对于工作汇报的量与质，也就是频率和质量。 有的主管希望每天汇报两次，对细节都掌握清楚才能感到放心，那么你汇报一次就不够；有的主管习惯员工用口头报告，方便询问与确认一些事项，那么你就不该只用电子邮件来进行汇报；有的主管喜欢先听结论，如果不是什么紧急或是需要他做决断的事项，就不想再听下去，那么你就应该准备三阶段的汇报，包括结论、根据与细项说明，依照主管的需求来说明。

确认主管需要汇报的频率，以及对内容期望的详细程度，就是做到超越期待的第一步。

2、掌握主管对于工作汇报的边界与重点

除了汇报的频率与质量外，汇报到什么程度也是重要的关键。

比方说工作进度的汇报，是要涵盖过去三天、还是过去一周的范围？或者只要相对于上次汇报后的最新进展就好？其中又有哪些重点是必定要包含的？建议可以参考5W2H法则，向主管确认工作汇报的边界条件与重点项目：目的（Why）、时间（When）、地点（Where）、人员（Who）、重点事项（What）、方式（How）与成本效益（How much）。

通常来回几次的确认，就能逐渐掌握主管对于工作汇报的重点与边界。与第一个技巧相同，满足期待，再超越期待一点点。

3、如果无法确认和掌握需求怎么办？多做一些，比少做一点讨喜

很少会有主管会苛责过度认真的员工，顶多是提点对方要用对力气、聪明努力；但事情做不到位的员工，往往会让主管留下不好的第一印象。

因此，如果一开始还不熟悉主管的需求，无法确认主管对于工作汇报的频率与质量，也未能掌握主管对于工作汇报的边界与重点时，该怎么办？我的建议会是：做个过度认真的傻子，也不要当个自以为聪明的笨蛋。

一开始多做一些，比方说，每天早晚做一次工作汇报、利用金字塔结构来铺陈内容，从结论、根据到佐证资料都提供；然后，观察主管的反应与主动寻求反馈，再慢慢收敛到主管期望的程度。这就是赢得主管信任的秘诀，创造良好的初期印象

每一次互动，都是发挥影响力的过程

在汇报的过程中，主管可能会交付给你新任务，或是对你提出批评或质疑；也有可能你需要在过程中向主管提出需求、争取资源。这时候，之前的向上管理系列文章中所提到的技巧就可以派上用场啦！

做好向上管理，从向上影响开始；关键就在于掌握好每一次与主管之间的互动。

向上管理系列文章到此告一段落，希望能对您有所启发，如有疑问欢迎私信，与君共勉。