投诉者情况
姓 名 荣先生 电 话 15****
地 址 四川 email 16683***@qq.com
投诉类别 网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 ****淘宝官方旗舰店 地 址 南京市
联 系 人 淘宝店 电 话 025-66**
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
时间为月初左右开始，我本人于某淘宝官方旗舰店购买移动WIFI热点，其流量使用数额与本人真实使用数额完全不符，商家认为是我的手机没关自动更新所导致，按照商家说法大约一天我手机自动更新一百多个GB的大小，但按照手机流量总数来看，我个人现在一共使用不到80个GB，但其后台显示已经用了快900GB，且还在持续更新。我个人流量数据大约1M每秒时，其后台数据显示为10M每秒，且是每次后台数据传输速度均是几倍与我本人事实使用速度。
现有证据 各个日期数据对比图，如有需要，可以提供账号用以验证，同时还有其他图片因为限制，无法上传，如有需要，还望联系补全。
投诉请求 商家查验问题出处，解决问题来源，补全虚耗流量。承认自身错误，加以改正。
企业回复四川消费网内容如下：
目前使用中的套餐是可以给用户申请退全款，并补偿20g流量，顾客可以重新充值套餐使用，电话协商顾客表示同意。
2022年7月20日11：12四川消费网回访：和解好了，结果有待观察，谢谢。
四川消费网(028—86533315 86629315 )
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投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
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