每个电商店铺都会碰到咨询后不下单，下单了不付款的顾客。针对这部分群体，如果能有效的触达，用合适的话术引导下单付款，其实能挽回可观的销售额。那么如何在不消耗大量时间成本和人力成本的情况下，做到这部分销售额的提升呢？

一、催单催付的痛点

在人工催单的情况下，商家将面临很多痛点，本文归纳重点罗列的3点。

对客服工作有所了解的人都知道，客服每天要接待很多人，他们在接待顾客的时候都是聊一个切一下ESC键，不可能回头去翻，更不可能一一记下单情况。顾客问着问着就没下文了，也不知道他到底要不要买，客服是无法针对这些订单去催单催付的。

有的公司催单催付没有流程化和系统化，问答和接待的工作靠客服自我发挥，不能做到针对某个宝贝在某个时间点去催下单或者催付款。

有的公司把催单催付流程、话术都制定好了，由人工去做，付出的时间成本也是非常高昂的。

二、催单流程及玩法分享

1. 顾客咨询不付款的原因

2. 催单的流程

挑选订单是必要的，刚拍下的和拍下半小时的订单，肯定是去催刚刚拍下的，按大部分的类目的来说，刚拍下的时间较短，成交率较高。

从订单金额来说呢，订单在100元以下的，和200元以上的，要使用不同的催单催付话术。

时间上，如果上午下单，安排在中午12点之前催单；如果是半夜下单，已经不太适合去催单了，可以设置在第二天再去催付。

有一些类目，比如母婴类，宝妈拍下了没付款，其实不适合着急去催的，宝妈照顾小孩需要时刻关注，有可能一时顾不上没付款。如果这个时候去催的话，会引起买家的反感，反而丢失了订单。

催下单的方法渠道有很多，可以通过免费的旺旺，也有付费的方式短信、电话，可多渠道触达。

三、AI工具催单的实际案例和效果分析

纯人工客服催单效果低下，转化也差，还特别花费时间跟人力，随着人工智能的发展，催单催付的事可以由全域智能机器人这样的人工智能工具去做。

1. 案例分享

这是一家游戏机周边店铺的一月份询单挽回的数据。在咨询未下单这个场景，数据呈现很清晰，整个月累计发送人数15190，累计回应人数是多少7987，回复率高达到52%，每天挽回的订单都在200单左右，回复转化率高达70%。

这是一家女装C店，客单价在50元左右，使用AI催单催付一个月内成功催单了43000人，催促转化率在65%。如果没用这个工具，那这部分的营业额就流失了。

探域智能客服能实现智能催拍17个场景，有的场景是让本来要流失的钱再回来，有些是帮助店铺做DSR的提升，有些是做客户订单关怀维护，要结合商家的运营阶段运用的。

2. AI如何催单

智能机器人可以从不同的需求点出发，有区别的催单。

比如店铺是每天5点要打单发货，可以设置在4点的时候发送催单话术如“现在下单可以今天安排发货，早下单早收到”，下文会有具体的话术案例。

比如说不同的宝贝不同地域、不同价格可有不同的催单话术。

在大促活动期间，不同阶段要使用不同的策略。预热期引导收藏加购，正式活动期突出利益点和售后服务可以让顾客没有担心的下单。

服饰大类的话术举例

情感带入很重要，我们线下店铺购物时，门店导购员也会说“你穿这件衣服穿上太合适太好看啦！”这类的话术，线上客服采用这类话术会让顾客有代入感。

实体门店购买，还会有价格“拉锯战”，顾客要经过一番讨价还价，获得价格利益点最终才会下单，在催单话术中加入优惠券就是用商品利益点去触动顾客。

家居数码等客单价高成交周期长的，可以延长催付的时间。

现在很多商家通过AI的催单催付，提高了店铺的销售额，同时减少了人力的投入，希望能帮助更多商家在新的视角领会人工智能对电商领域的改变，帮助他们提效降本。