我作为一个资深点评门户网站用户，在浏览各种店铺评论的时候经常会看到顾客用心的评价，收到的确实店家千篇一律的评价回复，就像这样

这得是多么可爱的顾客才能愿意写这么多字儿的评价，店家竟然用一句感谢支持就敷衍了事了？这是在浪费广告资源啊，评价回复明明是一个很好地向新客展示自家门店的机会，不仅有助于提升转化率，还能提高复购率。可是偏偏被不会利用这块“宝藏”的餐饮老板白白浪费掉了。

BUT！我今天要说的，就是如何利用顾客评价来为自己吸粉，提高顾客好感度，进而提升营业额。

点评回复，不仅有助于提升转化率，还能提高复购率。

美团点评、大众点评，越来越成为顾客选择的重要参考，所以，顾客点评的回复，尤为重要。

1位满意的顾客会引发8位潜在的顾客，1位不满意的顾客则会影响17个人的光顾意愿。

这就是非常著名的餐厅差评1=17的传播公式。

对比两个案例

我们先来看两个火锅店的评级回复

通过案例对比，相信你一定有了启发。

第一张图片就是那种非常官方的回复了，每一条评论下面的店家回复都差不太多，甚至一样，让人觉得冷冰冰。

第二张图片面里面的就明显不一样了，能看出来都是认真读过顾客评价才做出的回复有针对性，有礼貌，应对得当，非常拉好感。

看完案例接下来奉上干货，评价回复的4个技巧 ，餐饮老板请准备好你们的小本本，下面的每一条都很有用啊~

1 、至少准备15条不同版本的回复

一句“感谢亲对我们服务和餐品的认可，您的满意将是我们最大的追求，祝您生活愉快！”

一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都腻了。

这叫做边际效益递减。

所以，餐饮老板需要从不同角度，用不同的语言来回复。如果没有那么多精力进行回复的话，至少也要准备15条不同版本的回复，灵活穿插使用。

最后还要提醒一句：不要机械化回复， 一定要定期更新回复模板， 才能让看到评价的顾客认为店家在认真看反馈。

2 、重点回复顾客提到的内容

想象一下，你和姑娘聊天，又找不到话题的时候是怎么办的呢？是不是顺着对方的话说比较能引起她的好感？

她说喜欢看电影，然后你们就最近热映的电影聊了半个小时，还顺便去了趟影院……回复顾客评价时也该如此。

上文案例二的老板就做得很好，当顾客提到竹荪的问题时，商家对此做了详细的说明。

3 、记得加上联系方式

可以在回复顾客评价时加上店长的电话或微信号，这种开放式的，不畏惧批评和投诉的方式会让顾客更放心。店长通过在评价回复中留电话，还可以展示我们的门店信息，方便潜在顾客联系，何乐而不为？

4、 邀请顾客再次到店用餐

这样做的目的不言而喻，提升复购率。但是邀约的时候还要注意措辞，可以亲切一点，把顾客当做朋友一样的，比如像“常回来看看”就要比“欢迎再次光临”好听的多。

5、恶意差评不要怕，有理有据正面刚！

有的时候真的觉得餐饮人很不容易，顾客都是上帝不说，面对恶意差评想要怼回去，可是又怕别的顾客看见了会降低好感度，只好默默忍受。然而，这样的态度未必是好事情啊。如果你的餐厅没有错，那就拿出证据跟他正面刚，没在怕的。

当然了，过激的言语不要有，有失体面。

以上，就是小编为各位大老板整理的评价回复技巧，如果您觉得有用，那还请多多评论，多多转发，小编我也会用心反馈您的每一条评论的！