2020年，快递业务量和业务收入分别完成830亿件和8750亿元，同比分别增长30.8%和16.7%。与此同时，尴尬的是，2020年快递服务总体满意度得分为76.7分，较2019年下降0.6分。业务越多，消费者越不满意，就是快递行业的现状。
免费存
有调研数据显示，高达88%的用户通过小区代收点收过包裹，因家里没人而需要使用代收的用户占到4成。但丰巢等包裹放自提柜超时收费引起轩然大波。
免费保管，超时不收费，就是消费者最朴素等愿望，菜鸟驿站做到了。
去年疫情期间，因隔离等原因，许多人无法及时回到住地收取快递，全国菜鸟驿站成为免费暂存包裹的地方。数据显示，有1500万人在菜鸟驿站免费保管快递超过2周，免费保管超过1个月的有近1000万人，免费保管达3个月的都有近200万人。
有人送
一直以来，电商平台“包邮到家”都只是一句空话。
快件能到小区附近，就已经很满足了，郊区消费者甚至都要开车取快递。
网购的主力军，是单身白领女性或者宝妈，大件物品扛不动，没人帮忙搬运，也是影响消费者体验的巨大问题。
但多年来，快递公司忙于“价格战”，电商快递“2元就能发全国”，在此背景下，各家快递公司为了控制成本，根本不愿意在末端配送上再增加人力、物力，
不愿“送货上门”，用户体验大打折扣。
菜鸟驿站“出手”了。按需上门成为菜鸟驿站标准服务产品，今年4月在北京、上海、杭州三城试点后，截止8月31日，菜鸟驿站正式宣布拓展这项业务至深圳、成都、西安、哈尔滨、济南等全国大部分省会城市的消费者，也可自主选择按需上门或免费保管的快递服务。
随心选
夜班医生总被快递电话吵醒，996大厂员工总是错过取件时间，怎么解？
——可以选。菜鸟驿站可以自选送货上门时间，2小时时间段内，快递小哥送货上门。
社恐人群不喜欢和快递员打交道，注重隐私的消费者不想告知家庭住址，怎么办？
——可以选。消费者可以在线设置是否把包裹放驿站，可以自助设置放在智能柜，包裹首次进入驿站前会电话征求许可。放在哪里，放不放，还是送上门，都由消费者说都算。
疫情当前，害怕接触人群多，增加病毒传染风险，怎么破？
——还是可以选。自助取件机、自助寄件机，无人车配送，解决消费者多后顾之忧。
菜鸟驿站在不收费存放的基础上，给了用户更多的主动权，免费按需上门，让消费者待在家里，让包裹“跑”了起来；让消费者发号施令，让包裹“听话起来”。
拥有引领快递行业高质量发展的野心，具有为消费者着想的真心，以及刀刃向内、不断自我革新的决心，菜鸟驿站必将行稳致远。