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我的弟媳，是一个能干人，说话爽快，做事麻利，还肯帮助人。可是家里的亲戚都不愿亲近她。

因为她总是话一出口就伤人。哪怕正在帮别人的忙，她也会说：“嗨，你怎么这么笨呀！这点活，也要花这么长时间！”结果帮了人，也没落个好。

知道的人，说她是“刀子嘴豆腐心”。不知道的人，就说她：“说话怎么这么讨厌”！

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公司有个80后员工，也是如此。自己能力很强，自学能力也很强。所以，软文写的好，ppt做得好。可是大家都不喜欢他。

因为一开会，他发言就很冲。要么把老板对公司的管理描绘得一塌糊涂；要么，把其他小伙伴说的一个个都是“老笨”......因此，老板也不敢重用他。

的确，好好说话，很重要。是关系到一个人的人际关系，也是一个人安身立命的重要基石。

俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

《关键对话》一书中，就一针见血地指出，大部分影响相处的事情，仔细分析起来，都是沟通不善导致的。而好好说话，就是有效沟通的前提。

罗哲宇在巜奇葩说》中也指出，在职场或者当代社会中，最重要的能力，便是表达能力。

好好说话，就是一种好的表达能力。

生活中，有很多人，明明心怀好意，但是却因“心直口快”，不注意自己说话的语气和措词而得罪人。

了解他的人，会明白他是“性格直爽”。不了解他的人，就会因此心生芥蒂。其实这样的人，往往得罪了人，自己还不知道。

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我自己也犯过这种毛病。一次，组织公司小伙伴排练“庆祝国庆”的节目。一个小伙伴的手举起来时，老是打不直。我纠正她时，就说：“你怎么老是把手弯着，这样不好看。”

结果，小伙伴觉得伤了她的面子，一气之下，退出排练。我还不知道一句话就伤害了一个人。

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怎么样才能学会好好说话呢？必须遵循以下几条原则：

第一、说话要让人听起来舒服

一天中午，听到一个同事小王在办公室打电话。对方可能个是送外卖的小哥，晚了十分钟还没送到。他就声嘶力竭地指责人家：“亏你还是个送外卖的，连路都不认识。快点，我都要饿死了！”

打完电话，还恶狠狠地说一定要投诉这个外卖小哥。

其实，这原本是一件小事，但他骨子里的傲娇和言语中的攻击，让很多听的人都受不了。

同事们都说他有点过份，完全是小题大做。而且，听同事们说，他在家说话更是口无遮拦。

有一次他下班回去早，忘了买一件东西。就电话叫妻子下班回家时带回来。

结果，妻子因加班忙也忘了买。一下子就点燃了他的怒火，直接开口就对着妻子骂：“你是猪脑子吗？这点事都记不住，要你有什么用？”

这样一句话，不仅没有解决问题，反而给夫妻关系蒙上了一层阴影。

不好好说话，说话总是让人听起不舒服。其实就是没有修养的体现。

有句话说得好：“智商决定你的下限，情商决定你的上限”。你说话让听的人感觉舒服的程度，能决定你所抵达的高度。

著名主持人何炅和汪涵，两人都是出了名的情商高手。听他们说话，总是如沐春风。这也正是他们能走到今天的成功的秘诀。

说话能让身边的人舒服，自己也能成功。

第二、说话时，一定要保持恰到好处的微笑

微笑是一种含意深远的身体语言。是沟通人与人心灵的渠道。它可以拉近人与人之间的距离，化解尴尬。使别人自然而然对你产生亲切感、愉快感。

我们公司有一位阿姨辈的老同事，对谁说话都笑咪咪的。同事们有什么话都愿给她讲，老板有事也愿和她商量，很多员工的思想工作，都委托她去做。所以，她到了退休年龄，老板也一直留用，大伙儿也舍不得她走。

可以说，面带微笑的说话，就是好好说话的态度。

第三、有些话，不能直说

毕竟，社会上的人，也包括亲人、爱人，都需要被肯定，而不喜欢负面的责怪和否定。

“有话直说”，往往会激起听者的保护感与反抗意识。不仅难以达到沟通目的，还会让自己或对方难堪。

因此，说话要学会给自己和别人留一点余地。说话时选择用委婉的语气表达意见，会更有效果。也更容易被人接受和理解。

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第四、说话时，要管理好情绪

事实上，只有情绪对路的沟通，才会有高效。

在我们平时的沟通中，70%是情绪，30%是内容。

当情绪不对路时，内容就会被扭曲。这正是许多亲人、恋人之间吵架的根源。也是同事之间难以沟通的根源。

鉴于沟通是一个双向的过程，当白己情绪不好的时候，不要拉着别人不停地抱怨。把坏情绪传染给别人。

另一方面，要读懂对方的情绪，认可并表达相似的情绪。

比如，你的员工在加班加点完成工作任务后，说：“终于做完了，太累啦！”你一定要说：“太棒了！辛苦，辛苦！”

你这样传达出和员工相似的情绪，就会满足员工的喜悦和期待。让你的团队更有凝聚力。

第五、说话时，要思路清晰，掌握说话节奏

高效沟通，除了要有点“眼力”，明白什么场合，面对什么人，说什么话之外，还要做到思路清楚，条理清晰。也要注重谈话时的节奏感。

就是要学会以沟通目的为出发点，清楚地表达出谈话的脉络。让对方清楚地明白，你想要表达的意思。同时，分配好谈话的时间，把大部分时间放在沟通的目的上。

并在沟通的过程中，多提问，用问题带动对方跟上你的的思路。

这样，才可以有效地达到你沟通的目的。

第六、说话时，要学会换位思考

好好说话的技巧很多。不容忽视的，是要与沟通者有同理心。多站在对方的立场上想事情，再做出理解的回应。

不要事事据理力争，不要逞一时口舌之快，而出口伤人。要让对方因你的话语感到温暖与舒心。

好好说话是情商高的表现。

这两天，看了傅莹主任在2016年慕尼黑会议上的一段对话视频。面对美国众议院议长佩洛西关于“华为威胁到美国国家安全”的无稽之谈，傅莹主任用事实巧妙反驳。无论是语音、语调、逻辑思维，还是笑容、风度都堪称完美，现场掌声如雷。这便是好好说话的魅力。

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说话虽然简单，但决不是一件小事。说什么话，怎么说话，都很重要。

一句话，可能会伤害别人，造成严重的后果；一句话，也可能温暖整个世界，给人带来一时、一天乃至一生的帮助。

说话是一门艺术，是一个人的修养。

对亲人、朋友好好说话，能夠让心安得住；对领导和工作伙伴好好说话，能够让路铺得更宽；对陌生人好好说话，能够让人站得更高。

学会说话，是一生的必修课！好好说话不伤人，你就是智者；慢声细语如春风，你就是能人。

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