在槐荫公安分局治安大队
户政管理科内勤兼技术员郭建鲁看来
他是个“很平凡”的人
但认识他的人都会说
“鲁哥”是个“有手艺”的人
是户籍圈里的“大拿”
这种肯定
来自于郭建鲁对本职工作
自然而然散发出来的热衷与钻研
更在于近10年来
他为户籍服务窗口提供的
强有力的技术支持…
从“电脑盲”自学成为网络高手
2014年，郭建鲁从槐荫公安分局法制办调到户籍科，担任内勤和技术工作。全然不同的工作内容，让郭建鲁一时难以适应， “我对电脑技术一窍不通，不夸张地说，当时上班就像进‘刑场’。”
“干一行就要精通一行”，骨子里带有钻研劲的郭建鲁，忍不了这样“无力”的自己，他下定决心要从头学习。这之后，他拿着户籍系统操作手册一遍遍地看，一次次向市局技术人员请教。
就这样，郭建鲁很快就做到了能熟知户籍业务系统及操作流程，但一次突发情况让他坚定了自己要学的还很多。
“当时五里沟派出所户籍窗口办理身份证的相机没法拍照了，显示连接有错误，一番检查后，就是找不到原因，办业务的群众都在等着，当时压力很大。”郭建鲁说，他重新安装了整个系统，换了电源线，检查了所有的线路就是不行，急得满头是汗。 “后来才想到可能是USB接口待电不足了，我立马买了转换器，终于成功解决了问题。”
这次突发状况让郭建鲁意识到，户籍业务系统出现故障，将直接影响群众业务办理。此后，郭建鲁边学习边实践，多次到上级业务部门及兄弟单位进行学习，工作中遇到的难点、疑点、问题，他自己钻研，做到摸透操作熟练，只要是工作上用得着的，总是想尽办法学习，记载下来。
由于常年坚持学习业务，他做到了能对户政办公系统存在的各种问题轻松应对， 被基层派出所窗口民警亲切地称为“郭工” 。
用技术助力户政工作提质增效
近年来，随着“放管服”改革，户政便民新政策不断推出，每一项服务措施的落实都需要后台技术的大量支持。“户政工作很多内容需要依靠科技信息化、网络技术来解决，这可以让户政工作更便捷、数据更可靠、信息查询更方便。”郭建鲁表示，作为一名户籍技术工，更要发挥自己的作用服务好户政工作。
对郭建鲁挑战最大的一次是2020年的第七次全国人口普查。 作为技术指导人员，郭建鲁的工作量骤增。为了让市民熟悉数据填报流程，郭建鲁录制了操作视频，同时进社区、进学校开展培训，并将自己的手机号留下。 “从早到晚，电话没停过，一天能接200多个，凌晨一两点，学校老师打电话来咨询说家长反映系统填报不上。” 郭建鲁说，在家里手机电话不停，影响家人休息，“当时甚至有一丝后悔把电话公布出去了。”但这一丁点后悔也转瞬即逝，郭建鲁又开始了忙碌，去宣传、去培训、去校核数据，最终高质高效完成了任务。 那一年，郭建鲁作为槐荫区唯一代表，被评为“山东省人口普查先进个人”。
“群众的需求就是命令，让群众办成事少跑腿！”郭建鲁始终将此作为工作原则。2021年春节期间，正在家中休息的郭建鲁接到辖区派出所民警的电话，一名群众先前办理了居民身份证，到派出所领取身份证时，因系统故障无法对身份证进行核验，群众又着急使用身份证。放下电话，郭建鲁立即赶到派出所仅用五分钟的时间就将系统故障解除，让群众顺利拿到了证件。
这样的情况对郭建鲁来说是日常。 不论节假日还是刮风下雨，只要是户政办公系统出现问题，郭建鲁就会立即前往排除故障。
上门服务，一年累计驾车跑2000多公里
随着社会的不断发展，身份证使用率的提高及社会老龄化的严重，不少老年人因行动不便以及特殊人群中的身体残疾、智力残疾等原因，无法亲自到派出所办理居民身份证。 为了减轻基层派出所的压力，更直接便捷服务群众，郭建鲁又承担了上门为特殊人群采集二代身份证的工作任务 。
有一次郭建鲁接到兴福派出所辖区一个年轻母亲的求助，说女儿患有癌症行动不便，想在她仅有的时间带她出去转转，但是没有身份证，请求能否上门给办理一下。
郭建鲁立即和兴福派出所民警一起赶到女孩家中。“小姑娘才四岁，大大的眼睛，又很有礼貌，看到她病得这么严重，心疼得不行，我就想着一定要给她拍出最漂亮的证件照。”郭建鲁说。
就这样，女孩半躺在沙发上，郭建鲁半跪在地上，调整好角度，选择最好的光线。但是在采像的过程中，孩子的眼睛对闪光灯特别敏感，总是眨眼睛，为了降低闪光灯的刺激，郭建鲁就用餐巾纸对灯光进行遮挡，经过多次调试，终于采集到了合格的照片。 “叔叔，我觉得，您照得非常、非常好。”听到小女孩的这句话，郭建鲁当场湿了眼眶。
哪怕时隔许久，郭建鲁提到这个小女孩依然红了眼。 “上门服务的都是一些特殊人群，每次内心都很触动，我累点没关系，能为他们提供帮助，这是我工作的意义所在。”
2022年一年的时间，郭建鲁累计驾车跑2000多公里路，基本走遍槐荫区的每条大街小巷，为300余名行动不便的老人、特殊人群采集二代证图像。
记者手记：
“亲切”是记者见到郭建鲁的第一印象，这时才明白了为什么大伙儿都喊他“鲁哥”。采访过许多窗口户籍民警，这是记者第一次接触户籍系统里的技术人员。在交谈过程中发现，郭建鲁不是一个善于表达的人，更多的是记者问，他来答。但在说到为4岁患癌女孩拍身份证照片时，他红了眼眶，时隔这么久，他清晰地记着当时的每一个细节，女孩说的每一句话。这一刻触动了记者，“他是把群众放在心里的。”
在济南公安系统，像郭建鲁这样的“有心人”还有很多，他们汇聚成一股力量，在为民服务的道路上越走越远…