经常病历回头看，拨打对访电话，能发现哪些牙科管理问题？如果打电话的话术不统一，客户难追回。
我是多面手，为您扫清牙科经营障碍。客户总说最近比较忙，需要的话再联系牙科。这时候应该怎样沟通，让客户回来复诊呢？遇到客户中途挂断，或是客户不接听，一定要做好记录。
一、提前做好追访
电话的铺垫。
以后客户每次看完牙，离开牙科之前，告诉客户到需要复诊的时候，门诊会提前打电话通知客户。提前设计好追访话术，设计的时候要先知道客户对什么话题比较感兴趣。
提前做好四个全面。
四个全面包括：全面检查、全面记录、全面告知、全面使用内窥镜。通过四个全面，有力地说服客户需要回来给牙齿做保养。
二、告知客户不复诊的后果严重性。
牙科医生可以通过电话，告诉客户复诊的重要性，如果客户不相信，将照片等证据发给客户。同时加上好友，通过软件继续沟通，制造紧迫感，让客户顺利复购。
三、客户的满意度很重要。
如果客户没有接听追访的电话，就直接算不满意，因为客户没有接听很有可能是医生没有提前告知客户会回访。或者去掉没有打通电话的客户，计算会更加准确，便于日后回访。
四、病历回头看的电话由医生打。
医生来打电话，是因为医生最了解客户的口腔问题。做好录音，便于后期分析失败的客户的原因。制作追访分析表格，方便并统计客户情况。客户通过追访回来以后，先复查主诉牙齿，然后讲解其他有问题的牙齿。征得客户同意以后，给客户进行治疗。若是没有时间，就另外约个时间。