知识经济时代，为了提高技能、素质、竞争力，越来越多的成年人报班、 考证来学习、充电，在职教育培训行业步入了高速发展的快车道，随之也带来了消费纠纷逐年攀升的市场乱象。
据宣传介绍，尚德机构是一家成立于2003年的专业从事线上提升成人学历的国内教育机构，发展至今已经在美国上市。按照道理这样的机构从资历到实力都应让人放心，但继今年4月25日《教学质量差？ 消费者投诉尚德教育退费难》的报道后，记者又接到了刘女士对同机构的新投诉。
刘女士说自己在2018年10月收到了尚德机构的销售电话，该机构销售人员不停地给刘女士推荐各种学历升级服务和课程优惠活动，并作出“百分百拿证、拿不到全额退款”的保证。在刘女士以经济能力为由婉拒时，销售人员又力劝刘女士可采用分期*款贷**方式进行学习。在各种销售话术的引导下，刘女士在未见分期付款合同细则的前提下，就于2018年11月缴费4784元报了班。没想到付费后这名销售人员就联系不到了。虽然尚德机构客服说销售人员的离职不影响后续服务，刘女士以后可以直接联系班主任老师，但当刘女士真遇到问题时，所谓班主任却处于电话不接、信息不回的失联状态。
磕磕绊绊上了12节课，刘女士发现除了服务对接非常令人无语，该机构老师授课质量也非常差，完全不是当时销售人员承诺的985、211名校毕业的名师水平。更出乎意料的是从2018年报课到现在，每年考试刘女士都因为各种原因或是无法报名或是无法参加考试，到现在也没有拿到毕业证。比如最近的一次报考是今年4月份，刘女士已经报名并缴纳报名费，一切证件审核也都通过，后来莫名被通知不能考了并退了费，联系尚德机构也没有合理解释。
现在刘女士在尚德机构的服务期已到，尚德机构并未履行之前服务到期可以延期报考的承诺，已经对刘女士关闭了App服务。
服务问题层出不穷，课程质量达不到预期，将近三年拿不到毕业证书，每次都面临找销售无人、找官网不理的窘境……上网一查类似情况在尚德机构竟屡见不鲜，这让刘女士下定决心退课、退费。刘女士认为当初她报的就是不过必退班，既然现在没有拿到毕业证，也被关闭了服务，自己理应有权要求退费。但在退费过程中，刘女士又遭遇尚德机构的各种推诿。
为了核实刘女士所说的情况，记者专门联系了尚德机构客服，官方答复说有专人在处理，有消息会第一时间联系记者，但截止记者发稿时为止，尚德机构没有任何人与记者联系。
记者登陆尚德自考app，看到了自考类课程的退费规则。其中有条款明确表示，学员自报名之日起7日内（含）至少一次持续观看在线直播培训课程30分钟以上，有权以培训课程存在严重教学问题为依据，向尚德教育申请退课，经尚德教育机构审核学员的申请依据属实的，尚德教育扣除学员已完成服务期对应的培训费后，将剩余培训费无息退还给学员。