名称

应届毕业生培训计划书

编号

受控状态

一、培训目的

1．使应届毕业生能够迅速适应工作环境，快速转换角色与心态，认同公司的企业文化，初步完成职业定位。

2．使应届毕业生系统了解公司和各部门情况，熟悉公司产品知识与工作流程以及各岗位操作规范。

3．减少应届毕业生初进公司时的紧张情绪，让应届毕业生体会到归属感。

4．培养应届毕业生的职业意识，规范应届毕业生的职业行为，帮助应届毕业生掌握基本的工作技能和专业技能，尽早达到公司期望的工作绩效。

二、培训程序

一般来说，应届毕业生培训程序如下图所示。

应届毕业生培训程序

三、培训内容

对应届毕业生这一群体，本公司设置的培训内容如下表所示。

应届毕业生培训内容一览表

四、培训材料

1．应届毕业生培训须知。

2．公司集中培训教材。

3．各部门内训教材。

应届毕业生培训须知如下所示。

五、培训费用估算

估算培训费用是培训计划中一项很重要的内容，其作用是控制培训成本和合理分配培训预算。本次应届毕业生培训费用估算如下表所示。

应届毕业生培训费用估算表

六、培训项目实施步骤

本公司依照下图所示的步骤实施应届毕业生培训项目。

应届毕业生培训项目实施方案

七、培训反馈与考核

应届毕业生培训的反馈与考核可借助以下5种表格来实现。

1．岗位培训反馈表

2．公司集中培训现场评估表（学员用）

3．公司集中培训考核表（培训讲师用）

4．应届毕业生试用期表现评估表

5．应届毕业生试用期考核表

编制人员

审核人员

审批人员

编制时间

审核时间

审批时间

名称

技能人才培训计划书

编号

受控状态

一、背景说明

技能人才培养是提高企业员工整体素质，提高企业核心竞争力，实现企业发展的重要一环。技能人才是企业发展的基础，先进的生产设备必须通过技能人才的掌握和应用，才能发挥其应有的效能，形成生产力。因此，只有加快技能人才的培养步伐，才能为企业快速发展提供可靠的人力资源保障，为此特根据实际情况制定本计划。

二、培训目标

通过培训，帮助技能人才掌握实用的岗位技能，提高其工作执行能力，使其职业素养和操作技能达到一定水平，从而达成提升公司整体运营能力、提高企业竞争力的目的。

三、培训原则

公司的培训坚持按需施教、务求实效的原则。

四、培训对象

技能人才培训工作涉及的范围包括取得初级工、中级工、高级工、技师、高级技师职业资格及具备相应技能水平的人员。

五、培训时间

___月___日至___月___日，为期____天。

六、培训内容

以部门为单位，由各部门主管组织本部门员工进行各岗位的技能培训，具体培训内容如下。

（1）岗位的专业知识。

（2）岗位的工作技巧和方法。

（3）工作技能的实际操作。

（4）岗位相关的新工艺、新材料、新工法、新概念的应用。

七、培训教材与考核

1．培训教材

教材选用应坚持“统一规范、实际适用、先进创新”的原则。在培训工作中，主要使用劳动部门组织编写的技能鉴定等系列培训教材，作到参训学员人手一册教材。

2．考试与考核

（1）培训结束后，学员都要参加摸底考试，对考试不及格者进行复训和补考；考试合格者，颁发培训结业证书，并安排其参加全国职业技能鉴定考试。

（2）本着培训和技能鉴定相结合的原则，各主管部门应协助人力资源部积极做好相关工作，保证90%以上的学员都能获得职业技能鉴定证书。

八、培训教育的组织管理和实施

此项工作由各部门按照人力资源部制定的培训工作进度要求组织开展培训。要做好培训管理和人员日常管理，加强培训过程的控制，建立培训效果的评估反馈机制，发现问题及时调整和解决，保证培训质量和效果。

编制人员

审核人员

审批人员

编制时间

审核时间

审批时间

名称

电商客服人员培训计划书

编号

受控状态

一、目的

为加强电商客服人员的专业知识和工作技能的学习，提高电商客服人员的服务质量，提升客户满意度，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的电商客服队伍，特制订本培训计划。

二、培训要求

1．要求所有参训人员没有特殊情况不得请假。如要请假，必须通过书面形式提交相关领导审批。培训结束后，由人力资源部负责汇总培训前和培训中的书面假条。

2．每位学员至少整理三篇培训日记。

3．培训负责人要针对本次培训写出不少于600字的培训总结。

4．培训负责人须总结课件、照片、视频等资料并整理归档。

三、培训对象

全体电商客服人员。

四、培训形式

本次培训采用课堂讲授、案例分析、情景演练、小组讨论等培训形式，以充分调动现场的气氛和培训学员的积极性。

五、培训实施计划

电商客服人员培训实施计划如下表所示。

电商客服人员培训实施计划

编号：编制日期：____年____月____日

六、培训讲师的安排

产品知识和日常交易流程由电商客服部经理进行讲授；常用工具软件和客服规范用语总结由优秀电商客服人员代表进行讲授；销售培训由销售经理和业绩最高的电商客服人员进行讲授；职业规划和心态培训由人力资源部外聘老师进行讲授。

七、培训纪律

（1）全体电商客服人员必须参加情景演练。

（2）全体电商客服人员无特殊原因必须参加培训，无故缺席者视为旷工处理，有紧急情况的必须提前一天和培训负责人沟通。

（3）本次培训结束后，将组织考核，考核不达标者，扣除当月绩效工资。

八、培训考核办法

（1）电商客服人员受训期间，培训讲师需穿插开展各培训科目的考试工作。考试方式不定，可以是笔试、口试或情景演练。

（2）培训结束后进行综合考评。综合考评将结合出勤情况、考试情况及课堂表现予以打分。

（3）考评结果将记入电商客服人员培训档案，为以后电商客服人员的晋升、加薪等人事决策提供参考。

（4）对于本期培训效果，还可在培训结束后，根据电商客服人员对培训内容的应用情况，工作目标的达成情况、客户对电商服务人员的投诉情况等予以间接评估。

编制人员

审核人员

审批人员

编制时间

审核时间

审批时间