4月26日邮储银行镇江市分行上线直播中，网友“雾月”反映，“邮储银行镇江市分行”公众号上发布的网点营业时间和网点实际营业时间不一致。公众号上点击“便捷服务”查找营业网点，中山东路支行的营业时间是“周一到周六”，而中山东路支行门口显示营业时间是“周一到周五”。
4月27日“政风行风热线”直播中，邮储银行镇江市分行运营管理部清算管理戴文佩回复：
目前中山东路支行营业时间确实是周一到周五。我们是4月初的时候对网点的营业时间进行了调整，因为全年客流量不同，我们是根据需求调整相应的对外服务时间。4月26日已经调整到位了。
网友“花漫城”反映，他在“邮储银行镇江市分行”公众号上查找就近的营业网点办理业务，看到电力路支行详细地址为电力路26号，但是到现场发现这个网点早已搬迁了，公众号上信息更新不及时。
邮储银行镇江市分行运营管理部清算管理戴文佩回复：
电力路支行是今年1月搬迁，也更名成了丁卯支行，但是微信公众号上确实没有及时变更，现在我们已经对公众号上显示的25个自营网点所有的信息进行检查，并且更新到了最新的状态。里面包括网点名称、网点地址、营业时间和联系电话。市民朋友们可以通过微信公众号上显示的信息来跟网点咨询业务，也可以查找附近的网点进行业务办理。今后我们会加强对公众号的管理，确保各类服务信息及时更新，也欢迎大家对公众号继续监督，多提宝贵意见。
更新后：
丁女士反映，她之前去邮储银行中山东路支行办业务，到上班时间窗口没人在岗。4月24日下午1点47分，记者来到该网点，发现窗口没有工作人员在岗，营业大厅一位工作人员使用不文明用语。
邮储银行镇江市分行运营管理部清算管理戴文佩回复：
当天下午，当班柜员身体不太舒服，然后在卫生间休息了15分钟，1点47分回到了岗位。我们已经跟柜员再次强调过了，对于这个特殊情况还是要尽量克服,准点为客户进行服务。根据行内的一些规章制度，也是会对这个柜员进行相应考核，之后我们也会进一步加强对所有网点人员的服务意识和服务技能的培训。
戴文佩说，对于工作人员在大堂里使用不文明用语的行为，他们也进行了调查。
调阅了监控，也跟当时的这名工作人员进行了一个沟通。她当时是因为刚处理一个比较棘手的事情，然后再加上这个柜员身体不适，没有能准时到岗，她情绪比较激动，然后就使用了不文明用语。我们已经严厉批评过了，一定要规范自己的行为举止，使用文明礼貌服务用语。我们对工作人员是有明确的服务规范准则的，对于违反的员工会有相应的考核。
刘女士反映，今年4月她去邮储银行中山东路支行咨询开通个人养老金账户业务，工作人员说携带身份证和储蓄卡到柜面来开通。当时她没有带卡，第二天携带身份证和储蓄卡再次来到中山东路支行办理，才得知现在还无法正式开通个人养老金账户，只能预约开户，而且通过手机银行就可以预约开户，害她白跑一趟。
上线直播中，邮储银行镇江市分行个人金融部兼信用卡部副总经理尹生云答复，个人养老金制度在全国36个地区进行试点，江苏省仅有苏州被列入了试点地区。
对于刘女士反映的问题，邮储银行作了进一步调查了解。邮储银行镇江市分行个人金融部业务管理王智答复：
他（中山东路支行工作人员）是给外地试点地区的客户成功办理过个人养老金开户的，就误以为镇江地区全面推广，可以开立个人养老金账户。这个问题确实是因为我行的个别员工对于政策实施的进度不够关注、了解不够透彻、业务流程也不够熟悉，反映了我们的日常管理工作确实不够到位。问题发生之后，我们就对柜面运营人员进行了相关的培训。
王智说，邮储银行手机银行已上线个人养老金专区，支持预约开户，预约成功后，他们将在业务上线后尽快联系客户办理。
接下来会继续做好以下几点：第一个首先要加强个人养老金业务的研究，加大员工的培训力度，以及政策更新的提示，我们要组织做好个人养老金账户预约工作，引导客户通过手机银行来订阅个人养老金账户通知消息，后续个人养老金账户开立相关政策出台、账户开户功能上线之后，第一时间邀约客户在我行进行个人养老金账户的开立。