前段时间，网络上曝光“六一”儿童节刚过去不久，广州一名网店老板发布视频称，店里节前卖出不少演出服装，节后却遭遇大量“七天无理由退货”，退回来的衣服都被穿过，有的还疑似有口红印，打开包裹时闻到很浓的汗臭味。
而我最近也遭遇山西某幼儿园老师，在我PD店铺购买61儿童节奖品，在61过后由于奖品有剩余，利用七天无理由退货的权利，而申请退款的遭遇。
本来不想曝光这件事情，但是在各种投诉无门之后，无奈还是想借助网络的力量曝光下，山西某幼儿园老师聪明的举止，更希望各大院校引以为戒，不要再造就令人瞠目结舌的神话，毕竟学校是教书育人的神圣地带。
事情经过是这样的，2023年5月23号，有一位山西的买家，在我PD店铺购买一款巧克力制品，准备在61儿童节，幼儿园做活动奖励给孩子。该老师在我们店铺分5次购买同一款产品，其中三笔订单为9.9元包邮，还有一笔订单为28元包邮，另外还有一笔为17.84元。
接到订单后，我们按照买家地址于24号正常发货，本以为这笔订单也会按照正常流程交易成功。
可就在6月2号，突然收到买家2笔订单申请退货退款，一笔9.9元的和一笔17.84元的退货退款申请。在收到退货请求之后，我们客服随后查看了一下快递记录，快递在5月28号正常显示签收。 值得提醒的是，从5月23号到6月2号这期间，买家未在聊天工具上和我们有任何沟通。
客服和买家聊天截图1
客服和买家聊天截图2
客服和买家聊天截图3
客服和买家聊天截图4
客服和买家聊天截图5
客服和买家聊天截图6
客服和买家聊天截图7
客服和买家聊天截图8
作为一个消费者，享有7天无理由退货，无可厚非，是应有的权利。我们作为商家无权干预买家享有的权利。我们客服也同意买家退货退款的请求，随后还在聊天工具上，第一时间提醒买家：“亲，天气炎热，麻烦退货的时候放冰块，要不融化后我们会拒收的”
买家说：“你往回邮就没有冰袋，我现在去哪找冰袋”
客服回复：“现在天气比之前燃热，我们现在发货都会放冰块的啊”
买家回复：“邮回来就有 融化的”
客服回答：“这个我们不清楚，快递是28号显示签收了，签收这么久你也没给我们反馈”
买家：“那是你们的责任，对呀，签收了就有融化的”
客服：“我们今天看到你申请退货，我们只是好心提醒下而已”
之后买家也没任何回复。
在6月5号买家通过极兔快递，邮寄两个快递包裹给我们退回。两个退货快递在6月7号，快递小哥送货上门。由于是巧克力制品，炎热天气有退货我们都会拆包验货的习惯，快递小哥在送货上门时，我们立即拆包验货，发现有一个包裹买家有放冰块，而且包装盒有两层包装，并没有影响二次销售，我们正常签收。 （值得提醒的是，正常签收的是订单为17.84元的订单，其中买家购买的是10枚铜牌，退回的里面有2枚银牌，我们看见是我们自己的产品，在没影响二次销售的情况下，我们正常签收）
另外一个9.9元的订单，买家并没有放冰块，而且退回的包裹有两层，内包装为一个已经使用的过快递盒子，更离谱的时候快递盒上面的快递面单都没撕毁，买家没给巧克力做任何防护，就直接把巧克力制品放在盒内，再套上一个黑色的快递袋子邮寄给我们。拆开包装的时候，巧克力明显融化脱落，其中一个产品严重变形。由于产品影响二次销售，我们选择了拒收。 ｛说句实话，就算巧克力没融化，看见买家随便找个已经使用过的快递盒邮寄给我们，我们也不敢再销售给其他买家。毕竟我们也不知道二次使用的快递盒，之前是装什么东西的，万一卖给其他顾客出现问题谁来承担呢？｝
在拒收之前，我们就按照拼多多的要求，准备以此来驳回买家的请求。我们客服也在第一时间内，告知顾客由于产品影响二次销售，我们已经拒收，并且给她发送了照片。
买家在看到信息后回复：“一看就是恶意损坏的。同样的邮寄那个早早退款了，这个到货拒签，你咋没说那个也损坏呢”（这里要做说明的是，买家申请退货退款的两笔订单，其中17.84元的订单，在买家填写退货单，快递单号有退回记录后，平台急速给买家退款成功，这笔9.9元的订单，平台并没有给买家急速退款）
客服：“你另外一个有放冰袋”
买家：“在路上你就知道有冰袋？就退款了？”
客服：“你申请的是10个铜牌，退回的里面有2枚银牌，那是平台急速退款的，亲”并且客服给买家截了一张急速退款成功的截图给买家。
买家随后来一句：“我刚买下还没签收你那边就已经降价，我是不是可以提供证据让你赔偿呢”
客服：“你拍2个9.9，我们给你发10枚，退之前我们有提醒过你放冰块，你活动搞完了，东西买多了，要退我们也没不同意”
买家：“那不应该同意吗？又没损坏，我买多了，还不能退啊。你也没规定多了不能退吧”
顾客：“对呀，我们 没有不同意啊，而且还专门提醒你放冰块，而且你申请退货的10枚铜牌，里面有2枚银牌，我们都 没说啥啊”
快递拒收证明
后面买家也没再回任何信息，紧接着离奇的一幕便发生了。
聊天至此，买家也没给客服反馈产品有任何问题。
在2023年06月07日 17:10:12的时候，我们才发现这笔订单，我们还没来得及驳回的情况下，既然被买家找平台退款成功。发现退款成功后，我们作为商家也很无奈。抱着一线希望，在6月7号21点53发起了申诉。申诉结果在6月8号13点多就出来了，最终的结果是货款申诉失败。
货款申诉失败截图
仔细看完申诉页，我们才得知，买家原来找平台客服，以质量问题申请的退款，这其中买家提供的任何凭证，我们作为一个卖家完全不知晓，更不要我们商家参与。
回头我亲自看完买家聊天记录，买家从下单到申请退货退款，只字未提产品有质量问题。俗话说，知人知面不知心，看样子这位老师还是蛮专业，为了一点蝇头小利不择手段，这样的人也不备做老师，当时就感觉有损老师的形象，把自己的孩子交给这样的老师，实在令人担忧。
那时候我们除了满腔热血的无奈和愤怒之外，别无选择，本以为这件事情也就到此结束，谁知道令人意想不到的惊吓还在后头。
我们在6月9号收到站内信，【违规待申诉】店铺违反客服服务要求通知，点开才发现罚款3元，在6月12号查账的时，我才发现PD在6月9号从我账号里面扣款20元，理由是违反客服服务要求赔付现金券扣款20元。
平台以服务态度为由罚款20元截图
至此此事才彻底画上句号，也就是说就因为一笔9.9元的订单，在影响二次销售的情况下，我们作为商家拒收，没有及时给买家退款处理，从而导致货财两空，还被罚款23元。这换做在PD没出现之前，简直前所未闻呀。
PD这么好的售后服务，换做哪个消费者不爱呢？
这也导致消费者为了得到各种消费券，各种仅退款削尖脑袋在产品上找茬。
PS:如果你也是名PD商家，也遭遇过类似遭遇，欢迎私信留言。
事已至此，作为一名在PDD上面的商家也很无奈，气愤，愤怒......
这一切的一切能怪谁？要怪就怪我们自己不争气，为了养家糊口，选择了这么一个好平台，苟且的活着。