2020年3月，移动发布了它2019年的业绩报告，2019年营收到达7459亿元，同比增长1.2%，但是净利润却大幅下滑，从2018年的1178亿元，下滑9.5%到2019年的1066亿，下滑了112亿，也就是说，2019年移动平均每天少赚3000万。这里面有很多原因，如5G的大幅投入，人力成本的上升等，当然还有用户量的原因。
根据相关数据显示，移动2018年单4G用户就净增4500万，而2019总的移动用户（4G加5G之和）净增长了2521万，也就是说，2019年，即使有5G的加持，用户量并没有如期增长，这也是影响净利润的原因之一。这当然跟2019年携号转网在全国的试运行有关，携号转网的实施，移动初期“保号套餐”的取消，让移动的净输出用户最多，而电信的净流入最多。
当然，在2019年底，移动又悄然恢复了8元套餐，让携号转网用户有一定的回升。不过2019年移动用户已经达到9.5亿，用户基数最大，在有限人口中，移动用户不可能持续快速增长，因此，现在更明智的做法是留住现有客户。移动当然也意识到了这点，开始一些整改升级，并提供了一些优惠措施。
一、家庭套餐升级。“把鸡蛋分装到不同篮子里面”正是分流的本质。目前移动开始将个人用户“局部*绑捆**”，也就是用家庭套餐将一家人串起来，这样小团体式的*绑捆**，让携号转网的难度增大。而近日，江苏移动已经将399以上家庭套餐宽带升级到1000M，实现家庭版千兆网速。家庭套餐的优惠政策，让更多有家庭的用户的加入进来。2018年，家庭宽带用户净增2500，2019年家庭宽带用户达到1.72亿，同比增长17.1%。
二、提高线上业务办理比例，简化过程，减少“套路”。有移动用户反映，移动存在“不知情定制等”，“服务质量差’等问题。甚至，利用信息不平等，让一些移动用户办理某些套餐时被“套路”。也有人反映通过线上办理一些业务，比如携号转网、8元套餐等不符合移动利益的业务时，往往会遭到敷衍，或者会让去营业厅办理。而移动近日表示，在后续的工作中，一方面，将提高线上的业务机制，简化流程，对一线客服进行培训和整改，强调不能敷衍。另一方面以后在套餐上线会简化资费标准，并将在售资费全量公示等措施，减少套路，更加透明。
三、对老顾客更优惠。不管是移动还是电信，往往会遇到新用户享受的优惠比老用户更多，也就是新老用户不同权的问题，这种情况实际上对于老用户很不公平，即使是新用户，以后也会变成老用户。而近日，移动就开始率先打破这种“规则”，对老用户更加优惠。如在河南推出的1分钱20G流量的活动，就是针对已经办理10元流量包的老用户的优惠。
当然，随着信息发展的越来越透明化，特别是5G的布局，不断地研发和基站投入，让三大运营商的竞争压力越来越大，移动也开始逐步升级和整改，特别是线上业务的简化，提高了整个9.5亿移动用户的办事效率。