作者简介：
郭晓敏，《口腔观察》专栏作者，口腔联盟医患沟通沙龙发起人，16年口腔从业经历。资深口腔医疗咨询师，口腔医患沟通交流课题研究实践者，为数十家口腔企业培训授课。先后供职于西南多家知名口腔企业。现为华美牙科连锁集团华宇华美牙科门诊经理 .
按：目前市场上出现的高端牙科诊所越来越多，营销手段无处不在，也配备了专业的口腔顾问式服务。而一个高端牙科诊所该如何打造“口腔顾问”平台呢？我认为无论营销怎么做，那都是阶段性的促销，而顾客对公司品牌的潜移默化体验和认可才是一个高端牙科诊所吸客的重要方式。而这其中，就包括“口腔顾问”的重要工作。
而一个高端牙科诊所该怎样去打造“口腔顾问”的服务方式呢？
（一）为口腔顾问造道场
人气场：大厅小，容易坐满，让人感觉到人气
环境场：装修精致高雅，服务高端顾客
磁感场：送常用礼物、给顾客用最好的笔、最好的真皮夹页本等。
（二）为口腔顾问造标准
与顾客相关的每个岗位，询问口腔顾问一天的工作内容?
包含诸如：业务流程；关键环节抗拒点的话术；突发事件的应急预案
（三）为口腔顾问造大势
A、品牌势：请顾客填资料，为顾客*放播**VCR ，带顾客参观医院（品牌故事讲解）
B、专家势（VCR）
C、项目式（诊所企划人员需要在现场全面了解，专业知识等）
D、价格式 （纳客项目低于竞争对手，粘客项目等于竞争对手，盈利项目高于竞争对手，终身免费项目，让顾客频频回头）
（四）为口腔顾问造思维
每一个医生都有闪光点，对医生合作要求最好；
项目就是建筑（地基、架构、精细装修、艺术结合、完美的维护、保养），期间的管理维护都要请最好的专业人士；
专家的价值：设计费。
(口腔联盟医患沟通沙龙已经成为西南口腔界有影响力的行业学习活动）
（五）为口腔顾问造系统
如何给顾客看案例照片：身边顾客（把和他情况一样的给他看，通过改变牙齿后改变现状，创造美好未来）
自己（前后对比，是哪个医生做的，可以推荐这个医生）
举例
口腔顾问：这个案例做得好不好?
顾客：好
口腔顾问：您认为这么好看的牙齿需要花多少钱?
顾客：几百元
口腔顾问：只摇头不回答，再给您一次机会往最多的猜?
顾客：最多值3000元
口腔顾问：您真有眼力,比您说的多一点?这是我们去年的价格
顾客：今年的价格是多少?
口腔顾问：比您说的多1000元
顾客：不能能按去年的价格做吗？
口腔顾问：这样吧，我帮您申请赠品
赠送拆分（二选一，最后都送）
（六）为口腔顾问造智慧
A、了解高端消费领域（奖励高端消费品代金券）
B、必须要拥有爱心（要求老板人品第一，给顾客用的自己也可以用）
C、做顾客治疗的医生都要有标准
D、经常感动顾客
第一个占领市场的人不算什么，主要是谁先占领顾客的思想。