设计出以顾客为导向的营销战略
一旦完全了解了消费者和市场营销管理，就能设计出以顾客为导向的营销战略。营销管理：我们把为一门选择目标市场并且以之建立有利关系的艺术和科学。营销管理的目的：是通过创造、传送和交流优质的顾客价值来发现、吸引、保持和发展目标顾客。为了设计可以制胜的营销战略，营销必须问两个重要的问题：我们服务的是什么样的顾客（即目标市场）；我们怎样更好的服务这些顾客（即我们的价值观）。
1.1选择服务对象
公司首先必须决定他要服务谁。一些人认为营销管理就是找出尽可能多的顾客，并且增加需求，但是营销经理知道他们不可能服务所有的顾客。因此，营销管理者必须决定目标顾客是谁，以及他们的需求水平、需求时间和性质，换句话说，营销管理就是顾客管理和需求管理。
1.2选择价值方案
公司也必须决定怎样为其目标顾客服务——在市场中它该如何定位，如何实现差异化。公司的价值方案就是公司承诺传递给顾客用来满足顾客需求的价值和利益的组合。
1.3营销管理理念
我们已把营销管理描述成为实现与目标市场的预期交换关系所从事的一系列活动。如何平衡组织顾客和社会的利益？通常，这三者的利益是互相冲突的。组织在进行营销活动时可能采用以下五种观念，即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。生产观念的基本观点：是顾客会接受任何他能买到并且买得起的产品。产品观念是另一种营销概念，它的基本假设是：顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品。推销观念的基本假设是：如果组织不进行大规模的促销和推销，顾客就不会购买足够多的产品。营销观念认为，实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的欲望和需求，并比竞争对手更有效地满足顾客的欲望和需求。在营销工作不是为了你的产品找到合适的顾客，而是为了你的顾客产生合适的产品。
销售与营销
社会营销观念对纯营销概念忽视消费者短期需求和长期福利之间的冲突提出了质疑。社会营销观念认为营销战略在给客户传递价值时，应该保持和发展消费者与社会的双向利益。
1.4准备营销计划和项目
公司的营销战略描述了公司将要服务的顾客以及如何为这些顾客创造价值的方法。下一步营销者将创建营销项目，以便准确的把计划好的价值传递给目标顾客。它构成了公司的营销组合及公司用来执行公司营销战略的营销工具组合。主要的营销组合工具被分为四组称为营销4P，分别是产品、价格、渠道和促销。（个人补充短视频或直播里“人”要素也可以作为一个要素）
公司为了传递自己的价值观，首先必须创造能够满足需求的营销供给物（产品），同时必须确定提供这个产品需要多少钱（价格）以及怎样使这个产品更方便地接近目标顾客（渠道），最后公司必须和目标顾客就这个产品进行沟通并用产品的优点来说服顾客购买（促销）。
1.5建立顾客关系
营销过程的前三步——了解市场和顾客需求、设计顾客导向的营销战略、构建营销项目——都是为了这一步，也是最重要的一步：建立有价值的顾客关系。建立持久顾客关系的关键是创造优质的顾客价值和满意。尽管以顾客为中心的公司努力传递比竞争者更高的顾客满意度，但是仍然未能做到顾客满意最大化，公司总是可以通过降低价格或加强服务来提高顾客满意度，但是这可能使利润降低，因此，营销的目的就是产生恰当的顾客价值，这需要平衡技巧：营销者必须持续提供更多的顾客价值和满意，但是又不能赔上老本。
1.*合6**作伙伴的关系
公司内部合作伙伴，公司外部的营销合作伙伴。
1.7从顾客身上获利
培养顾客忠诚度和维系度,增加客户份额，建立客户资产。
1.8新的营销视野
新的数字时代，快速的全球化，对道德和社会责任的更多要求，非盈利组织营销的增长。
营销框架