新契约回访，是保单服务中的一个重要环节，但是很多消费者并不清楚回访是什么？为什么要回访？那么今天就带大家认识一下新契约回访。
PART 1 什么是新契约回访
简单来说，就是消费者投保完成后，保险公司在犹豫期内对投保人进行的一次重要权益提示。包括：确认产品购买意愿、亲笔签名、保险责任、交费年限、交费金额、保障年限，提示犹豫期权益、中途解除合同的损失等。
PART 2 为什么要进行新契约回访
新契约回访是保单服务的重要环节之一，通过对消费者所投保产品的重要权益内容进行询问和风险提示，确保客户了解保单相关内容，维护消费者合法权益。
接受新契约回访时，消费者应根据自己的实际情况如实作答，对不了解的问题及时反馈，保险公司针对消费者反馈的问题，进行重点解释和风险提示，确保消费者了解相关内容。
PART 3 新契约回访的方式
传统的回访方式，是由保险公司坐席专员，通过电话方式为客户进行新契约回访，客户对不了解的问题可以及时询问，坐席专员会在线为客户进行解答。
随着科技手段不断与保险服务碰撞、融合，光大永明人寿已推出科技感十足的电子化回访和智能机器人回访，与传统人工回访相结合，形成三位一体的多媒体服务模式。
电子化回访：在保单犹豫期内，客户仅需轻点短信链接，即可一键完成合同在线预览、电子保单*载下**、保单回执签收、回访问卷填写四项操作。电子化回访采用智能人脸识别核验客户身份、CFCA认证确保电子签名规范完整，是一种高效能，易操作的回访服务方式。
智能机器人回访：在保单犹豫期内，智能机器人通过电话与客户联系，用自然甜美的语音向客户提示保单重要权益，还可根据客户的要求转换为电子化或人工回访。结合AI训练、语音交互、深度学习等多项智能应用技术，智能机器人会变得越来越“聪明”，代替人工让客户获得日渐精准完善的服务体验。
另外，光大永明保险还为客户提供了便捷贴心的预约回访与方言回访服务，客户可以根据个人情况，通过扫码预约指定电话回访时间；远离家乡的新市民，可以在熟悉的乡音中完成电话回访。如果客户不便接听回访电话，电子化回访不失为最佳选择！
新契约回访是为了确保消费者对自己的保单有足够充分的了解，从而使保险发挥最大的保障作用。所以，为了真正购买到符合自己需求的保险，知悉自己享有的保险权益，避免不必要的纠纷，投保人应认真对待回访，切不可走过场。