汽车已经是人们日常生活中的消耗品，人们在选购汽车的时候考虑的因素也逐渐增加，其中客户满意度、售后服务质量越来越被人们重视。要知道，维护好老客户的成本远远低于开发一个新客户，所以，无论是新车销售还是售后保养、维修，汽车厂家或者经销商都会有自己的回访部门，专门回访客户了解服务满意度、售后服务质量。
对客户进行电话回访，其目的是为了解客户的关注点和需求，找出服务短板，总结、改善服务和产品不足，使企业获得客户认可，提升客户满意度；提高公司市场竞争力和品牌价值，为产品和服务创造更多效益。
传统人工回访模式存在的一些弊端：
1、客户数量庞大，手动回访效率低；
2、对客户的信息管理不完善，整合客户信息、车辆信息、服务记录能力有限；
3、服务跟进不及时全面，客户流失率高；
4、服务标准不统一，回访人员易受到情绪的影响，客户体验感差。
随着信息化技术的日益发展，人工智能语音识别技术也更加成熟了，在企业生产、人们日常生活等领域都有应用，AI智能电话回访系统在应用场景扩展和客户服务能力等方面得到广泛运用。以汽车行业为例，汽车4S店回访任务繁重，使用AI智能电话回访系统能够有效对客户进行回访及售后维护。
相对于人工手动拨打电话进行回访，AI智能电话回访系统的优势就能很好地体现出来：
一、系统支持提前设置回访场景话术，建立外呼任务，导入客户数据，发起回访任务，自动回访。能够实现快速筛选无效号码，并实现和车主之间进行人机对话，记录回访结果。回访成功即任务完成，回访不成功的数据，重新归入回访名单，再次发起二次回访任务。
二、自带CRM客户关系管理系统，便于企业统一管理客户资料，整合客户信息、车辆信息、服务记录，同时避免出现撞单或者客户服务口径不统一的情况，减少失误率，确保服务的连续性和高效性。另一方面，客服也可以根据客户类型，如VIP客户、普通客户、红白黑名单管理等，为客户提供个性化、规范*服务性**。
三、AI智能电话回访系统的工作时间可以从早上九点到晚上6点，无需加班费，且不需要培训，不需要办公场地，不会遗漏车主，也不需要监管，如有问题，系统也会自动提醒。同时系统回访的服务态度无懈可击，不会因为客户不好的语气产生负面情绪。AI智能电话回访系统的应用既能帮助4S店节约人工、时间、话费等成本，又能高效完成回访任务，帮助企业做好客户回访工作.
四、回访过程中每通电话都是有录音的，便于管理者监测查看回访效果，对重点通话录音进行重点分析，更能真实、直接地了解客户的需求，督促企业及时优化产品、提高服务质量，提升客户满意度。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、汽车4S店AI智能电话回访系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。