第一章
人力资源管理手册的目的
一、人才资源管理方面达成的前提
1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与门店共同成长。
2、保持公司各门店在人事制度和程序的统一性和一致性，保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
二、为达成上述目标，人力资源部编制本手册，以此规范和指导相关人力资源方面的政策与程序。
三、公司人力资源部是负责制定及实施有关人力资源和程序的部门。
四、本手册将根据实际的发展不断充实与修订。
第二章
人力资源部的工作职责
一、核心职能
作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
二、工作职责
1、制度建设与管理
A、制定公司中长期人才战略规划。
B、制定公司人事管理制度，组织、协调、监督制度和流程的落实
C、核定公司年度人员需求计划、确定各门店年度人员编制计划。
D、定期进行市场同行业薪酬水平调研，提供决策参与依据。
E、指导、协助员工做好职业生涯规划。
2、门店管理
A、 门店的人才储备、搭建人才梯队建设工作。
B 、门店的人事行政事务管理的监督与指导。
C 、对高级管理人员的考察、聘任、考核、交流工作。
3、人事管理
A 、员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
B 、门店骨干员工的考察及培养。
C 、员工的人事档案、劳动合同管理。
4、薪酬福利管理
A、制订并监控公司及门店的薪酬成本预算。
B、核定新入职员工的工资标准及年度调薪规划。
C、制订公司员工福利政策并管理和实施。
5、培训发展管理
A、公司月度培训计划的制订与实施。
B、紧贴门店业务开发培训课程。
6、其他工作
A、营业执照年检等相关工作。
B、定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道。
C、车辆及司机的管理工作。
D、联系高校及人才市场机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息。
第三章
招聘工作
一、招聘目标
1、通过系统化的招聘管理保证门店招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。
2、招聘流程按照部门定编人员需求申请招聘、招聘渠道的评估、面试程序及录用流程，以保证招聘工作满足公司需求并有效控制人力成本。
二、招聘原则
1、门店录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。
2、所有应聘者机会均等。不因应聘者的内部推荐人不同而给予不同的考虑。
三、招聘政策和工作流程
1、招聘政策：应按照月度计划进行。如定编计划外招聘应提出招聘理由，经公司总经理审批后方可进行。
2、招聘程序
A. 各部门和各门店根据年度工作业绩指标，核查本部门各职位与人力资源部一起开展定岗定编。
B. 人力资源部根据公司年度发展及开店计划与各门店或部门制定公司的年度招聘计划。
C. 各部门和分支机构根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写"招聘申请表" (附录)，拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部。
D.人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。
3、招聘费用
招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算。
4、招聘周期
招聘周期指从人力资源部收到"招聘申请表"起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过4周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。
5、招聘步骤
A. 材料收集渠道：
a. 内部的调整、推荐
b. 外部人脉推荐
c. 参加招聘会
d. 网络信息发布与查询
B. 人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。
C.拟选人员一般需经过二至三次面谈和二次测试。面谈层次及步骤如下：
① 用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件），对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平交流测试。
② 经二次面谈后，人力资源部安排高管人员制作简历等待总经理的复试。
③ 对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。
④ 人力资源部负责拟制应届大学毕业生、研究生和复转军人的年度接收计划，填写“实习人员审批表”，并具体安排其工作岗位。各部门均不得自行接收安排应届大学毕业生、研究生到本部门实习或见习。
⑤ 临时用工人员的聘用：公司原则上不同意使用临时人员，特殊情况由公司用人部门提出书面申请，填写“录用决定”，报公司人力资源部和人事主管副总经理（总助）审批，各部门均不得自行安排和接收临时人员。
⑥ 非本地户口人员的聘用：公司各部门和分支机构聘用非本地户口人员必须报公司人力资源部审批。如有职务，按干部任免审批权限进行报批。
6、人员录用审批权限
A. 公司总部正式员工、分公司人力资源部和财务部负责人、支公司总经理室人员的录用由公司总经理审批；
B. 公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人事主管副总经理（总助）审批；
C.分公司其他部门经理级人员和分支公司一般人员的录用由分公司总经理审批，在批准后三个工作日内上报公司人力资源部备案。
7、聘用流程
A. 拟来人员经批准聘用后，人力资源部负责通知其到岗上班。
试用期：所有新入司员工均有三个月试用期。因工作需要免除或缩短试用期，按员工录用审批权限批准。
B.档案转移手续
a. 新员工到岗一个月之内应将其个人人事档案关系转移至公司。人力资源部向员工开具商调函，由该员工返回原单位办理档案转移手续。
b. 如员工在规定期限内不能将档案关系转移过来，应写出书面申请，报人力资源部批准。同时应提交由其原工作单位出具的解除/终止劳动关系证明。
C. 迎接新员工
新员工上班的第一天，人力资源部向其发出“工作通知书”，同时按公司新员工管理工作流程办理有关手续。