在智能手机行业，一年内可以发生很多事情。时间对于智能手机品牌来说就像一股激流，不进则退。大多数智能手机品牌都是如此，尤其是在竞争激烈的环境下。

近日，中国领先的品牌评级和品牌咨询机构Chnbrand发布2022中国消费者满意度指数榜。

Chnbrand发现，用户对中国手机厂商的满意度发生了很大的变化。仅仅在过去的两年里，各大手机排名也都是起起伏伏。

我们来看下消费者满意度最高的智能手机品牌是：

• Apple
• Huawei
• Xiaomi
• OPPO
• Honor
• iQOO
• Redmi
• Vivo
• Samsung

如上图，苹果、华为和小米是2022年消费者满意度(C-CSI)最高的三个品牌。这三个品牌的C-CSI得分分别为86.2、85.5、83.1。与2021年的前三名相比，没有明显的变化。

然而，看看第4 - 9名的排名，有很多变化。OPPO相比去年第8直接上升4位，排名第4。荣耀下降1位，排名第5,iQOO和红米是新上榜的，分别排名第6和第7。

Vivo和三星分别下降3位和2位，分列第8位和第9位。

C-CSI得分是根据“顾客忠诚度”、“整体满意度”和“要素满意度”三个维度来判断的。

我们看到在苹果、华为和小米的竞争中，苹果的客户忠诚度得分高达86.8，高于华为81.0。

但在总体满意度和要素满意度两个方面，苹果的得分分别为87.4分和84.6分，低于华为的88.0分和85.3分。

但总体数据来看，国产品牌小米、OPPO与华为相比，在用户忠诚度上及满意度而言，华为仍然是国产品牌中最受欢迎。

排在第三位的小米的用户忠诚度，为76.3分，其他两个分别为86.6分和83.9分。从排名可以看出，消费者对小米智能手机的总体满意度较高。

在小米之后，OPPO的用户忠诚度也超过了70分，整体满意度得分也达到了82.2分，让榜单上的其他手机制造商落在了后面。

我们来一起回顾过去三年智能手机客户满意度排名的变化。

2021年手机满意度排名前九的品牌分别是苹果、华为、小米、荣耀、Vivo、一加、三星、OPPO和魅族。

2020年智能手机用户满意度排名前九的是华为、苹果、OPPO、三星、Vivo、小米、魅族、荣耀和联想。

我们可以把2021年看作是小米和荣耀“崛起”的一年。与2020年相比，小米和荣耀的满意度排名将分别上升3位和4位。

其中，与2020年相比，2021年小米客户忠诚度将提高约9个点，整体满意度提高约5个点。此外，要素满意度将提高5.5分;

与2020年相比，荣耀客户忠诚度提高7点。整体满意度将提高约15分，要素满意度将提高约9分。一年之内，荣耀的提升是巨大的。

Vivo的排名没有变化，仍然排名第五。一加首次排在第6位，三星、OPPO、魅族分列第7、8、9位，分别下降了3、5、2位。

其中，OPPO下降幅度最大。与2020年相比，2021年OPPO的客户忠诚度将下降约8个点。整体满意度下降10分以上，因素满意度下降6分左右。

综上所述，苹果和华为在过去3年里一直徘徊在第一和第二的位置。这两个品牌的用户满意度都非常高且稳定。

小米在过去的两年里一直在前三名。OPPO经历了起起伏伏，但它的实力依然存在。荣耀已经“反击”，而三星和魅族已经不如一年前了。

我们再延伸看看，手机厂商在过去8年的起起落落

2015

到2022年，手机制造商的发展基本稳定。从销量来看，苹果、华为、小米以及现在的荣耀都是“主流手机厂商”。从2015年到2022年，智能手机行业发生了一些变化。

2015年，中国手机品牌遭遇了低速增长，很多品牌都在替换库存。智能手机在中国主流消费群体中的渗透率趋于饱和，智能手机的人口红利消失。

2015年，Chnbrand智能手机用户满意度排名前6位的手机品牌分别是:苹果、小米、三星、诺基亚、华为和联想。 当时，苹果的顾客忠诚度、总体满意度和要素满意度得分分别为84.8分、74.7分和70.0分。小米分别为77.2、70.2、61.6。

2016

然而， 2016年，华为开始反击，2016年、2017年、2018年和2019年是华为收获的四年。

2016年，共有18个品牌进入客户满意度排行榜。它们是苹果、华为、三星、小米、LG、Vivo、索尼、诺基亚、 摩托罗拉、OPPO、魅族、联想、金立、中兴、天宇、HTC、海尔和酷派。 面对激烈的竞争，诺基亚和联想虽然得分高于上一年，但排名却在下降。

2017

2017年更是夸张爆发式增长，共有24位上榜。依次为:华为、苹果、vivo、三星、荣耀、乐视、OPPO、小米、魅族、LG、中兴、金立、索尼、诺基亚、联想、摩托罗拉、TCL、多维、海尔、天宇、长虹、HTC、酷派、飞利浦。

这一年，许多品牌从各地涌现出来。荣耀和乐视网首次上榜取得良好成绩;Vivo、OPPO和中兴继续上涨;小米、LG、索尼和诺基亚继续下滑。

2018

2018年，许多智能手机品牌开始出现波动。

排名依次为:苹果、华为、OPPO、三星、联想、金立、小米、Vivo、飞利浦、荣耀、索尼、天宇、LG、魅族、海尔、诺基亚、摩托罗拉、HTC、TCL、中兴、长虹和酷派。

OPPO、联想、金立、飞利浦等品牌排名大幅上升，Vivo、荣耀、LG、魅族、诺基亚、摩托罗拉、中兴等品牌排名下降。

2019

2019年，Vivo、荣耀、摩托罗拉、诺基亚、中兴等品牌下大力气，排名纷纷上升。

这一年排名前十的品牌有华为、苹果、Vivo、OPPO、荣耀、三星、小米、联想、索尼、飞利浦等，基本都是大家熟悉的品牌。

2020

2020年，魅族努力争取进入前十。排名1-9位的手机厂商分别是:华为、苹果、OPPO、三星、Vivo、小米、魅族、荣耀和联想。

2021

到2021年，荣耀和小米继续努力，分别进入第3名和第4名。到2022年，这些跨界品牌将很难出现在榜单上。甚至连iQOO、红米等各大厂商的子品牌也开始进入榜单。

结论

2015年至2022年，手机市场逐步企稳，“强者恒强”。各大厂商推出的子品牌也开始“开花结果”，在市场上赢得口碑。但这种情况会持续很久吗?不一定。

回顾这十年，你还记得你的第一部智能手机吗？

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