在疫情期间的三年里，北美 1000 强在线零售商的电子商务收入以每年 20.7% 的速度增长，高于前几年的 17.7%，并创造了 750 亿美元的额外收入。受益的不仅仅是最大的零售商，因为 2022 年和 2021 年 1000 强中后半部分的增长速度快于上半部分。

但收入并不总是转化为利润，尤其是当电子商务竞争以及从劳动力到付费搜索广告等各种成本不断增加时。例如，Dover Saddlery 表示，疫情期间竞争加剧，其销售的马术产品的按点击付费搜索广告的价格至少增加了一倍。而来自2023 年数字商务 360 强 1000 强中排名第一的亚马逊公司和其他大型企业提供免费送货的压力只会让事情变得更糟。

如果你想勉强维持利润，你就必须保持端到端的聪明才智，因为今天的利润很难获得。

中小型在线零售商如何保持盈利？通过了解他们的客户和竞争对手，并明智地了解从免费送货政策到新技术和设备投资等各个方面。

CPO Commerce 是一家在美国排名第 274 名的电动工具在线零售商，其总裁 Mike Ritter 表示：“如果您想维持利润，就必须在端到端方面保持聪明才智，因为现在获得利润变得更加困难。” Digital Commerce 360 2023 Top 1000。该数据库按在线销售额对北美零售商和消费品制造商进行排名。

智能在线营销

Ritter 表示，CPO Commerce 的一个关键因素是了解电动工具买家的需求。与消费者购买他在职业生涯中销售的其他类型产品（例如宠物用品）的方式不同，购买钻头和锯等产品的购物者往往忠于特定品牌，例如 Milwaukee 或 Dewalt。

“如果我是密尔沃基人，我会购买密尔沃基的整个产品线，”里特说。“所以我们就利用这一点，向他展示与其他密尔沃基产品兼容的产品。我们不谈论德伟。”

“按品牌购物”也是 CPO 电子商务网站CPOOutlets.com顶部的显着导航选项。

Ritter 表示，CPO Commerce 也关注市场信号并相应调整其策略。例如，如果原棕油买家得知供应商某种产品的库存不足，这可能意味着主要竞争对手已经购买了大量该产品并计划将其出售。如果 CPO 手头有大量商品，它可能会加强数字营销，在竞争对手降价之前转移库存，以免 CPO 陷入未售出的商品困境。

Ritter 表示，对于 CPO Commerce 来说，免费送货并不是什么大问题，但快速送货才是问题。CPO 免费运送 149 美元或以上的订单，大多数订单符合资格，因为电子零售商的平均订单价值为 186 美元。但买家通常需要急于完成工作的产品。他说，很多时候，“如果客户知道你有零件编号并且可以隔夜发货，而竞争对手则不能，他们就会从你那里购买。”