邯郸市邯山区代召乡位于邯郸市东南部，辖 22个行政村，共有退役军人和优抚对象581人。近年来，邯山区代召乡退役军人服务站深入贯彻落实*党**的二十大精神和习*平近**总书记关于做好新时代双拥工作重要指示精神，紧紧围绕“现役军人安心、军人家属放心、退役军人舒心”的服务理念，瞄准“三化”要求，立足“五员”定位，探索“四有”模式，着力打造尊崇式示范型退役军人服务站，推动代召乡退役军人工作提质增效。
一、瞄准“三化”要求，健全完善制度
代召乡退役军人服务站按照标准化、规范化、制度化的“三化”要求，进一步健全完善制度，细化工作流程，严明岗位职责，搭建信息平台，不断提高服务效能。一是办公场所规范化。退役军人服务站在空间布局上按照“一站式”服务大厅的标准，设置服务窗口区、咨询服务区，统一制度、统一流程、统一功能，统一受理并集中办理各项管理服务事项。二是工作职责制度化。为全面提升退役军人管理服务系统化、规范化水平，退役军人服务站建立了退役军人接待、推荐就业和扶持创业、帮扶解困、档案审查和管理、全面联系等管理服务工作制度，全面做好退役军人服务保障、走访慰问、化解矛盾和教育稳控工作。三是办事程序标准化。按照“全覆盖、无遗漏、精细化、好操作”的原则，建立台账，“一盒一档”精准施策，为全乡581名退役军人建立精准档案，在就业、帮扶救助上精准服务。研究制定每一管理事项的具体标准，使每一项工作都有制度、有程序、有目标、有路径、有机制，确保各项工作有制可依，有章可循。
二、立足“四员”定位，提升服务质量
代召乡退役军人服务站始终把服务摆在首位，立足当好服务员、宣传员、信息员和管理员，寓管理于服务之中，不断提升工作的效能和服务水平。一是当好服务员，服务保障到位。服务站在“60”退优抚金申请、优待证办理、困难救助等工作中，一条龙服务，服务站工作人员责任心强，工作热情细致，想退役军人之所想，急退役军人之所急，牢固树立家国情怀，满怀敬意为退役军人做好服务，综合运用各项普惠政策，用心用情用力做好排忧解难服务。二是当好宣传员，政策宣传到位。通过普遍走访、微信群、代表座谈以及发放宣传册、明白卡等形式，积极宣传*党**的方针政策。三是当好信息员，信息通报到位。一方面积极宣传优秀退役军人先进典型，营造社会正能量，引导广大退役军人积极投身经济社会建设。另一方面，与民政、*访信**等科室之间建立了信息联动机制，实现了情报信息实时共享，进行风险评估，随时动态预警，全力做好稳控工作。四是当好管理员，规范管理到位。按照“过渡安置、全程服务”总体要求，积极做好退役士兵接收工作，做好退役士兵档案接收、发放待安置期间生活补助等工作。
三、探索“四有”模式，营造崇军氛围
代召乡退役军人服务站不断拓宽工作领域，丰富工作内容，探索新形势下拥军优抚工作“四有”模式，即：宣传教育有声势、拥军褒扬有力度、纪念设施有投入、优待抚恤有保障。一是宣传教育有声势，做优双拥大环境。代召乡加大双拥工作的宣传力度，利用微信公众号和微信群等新媒体普及双拥政策，在“清明”、烈士纪念日，组织开展线上线下祭英烈活动。二是拥军褒扬有力度，提升军人获得感。2022年，代召乡退役军人服务站先后为现役军人家庭申请立功受奖奖金18人次，共计2.7万元，让军人家庭感受到了*党**和政府的关心、关爱，传递了“一人立功，全家光荣”的理念，营造全社会尊崇军人的良好氛围。 三 是纪念设施有投入，动态管理精细化。加大烈士纪念设施维护修缮，开展形式多样的祭扫活动。利用专项资金定期修缮代召乡曹乐堡抗日英雄纪念碑，为广大人民群众凭吊缅怀纪念英烈、传承弘扬英烈精神提供庄严肃穆的环境和氛围。四是优待抚恤有保障，传递关爱显温度。在落实优抚政策的基础上，突出在人性化、细节上下功夫，不断提高优抚对象的生活质量。建立常态化联系退役军人制度，切实维护退役军人合法权益。建立困难优抚对象一本账制度，充分利用现有政策和关爱基金，帮扶援助困难优抚对象。全年为新到龄13名退役军人办理“60”退生活补助金，积极帮助6名低保困难退役军人申请燕赵关爱基金3.6万元。
下一步，代召乡将进一步提升标准、提高要求、落细措施，用心用情做好退役军人服务保障工作，精心打造更具地方特色的示范型退役军人服务站，打通退役军人服务“最后一公里”。
来源：邯郸市退役军人服务中心