线上的生意，速途同归！对于差评，每个商家都不可避免，甚至深恶痛绝，但并不是无可奈何，小编整理了一些淘宝中差评回复技巧，都是最实用的解释话术和解决方法。我们一起来看看这个中差评回复技巧吧!

遇到差评，正道的解决的方法是：

1、最快的速度去解决

2、仔细的从订单中找寻客户信息（匿名是寻找不到的）

3、针对不同的中差评，用不同的方法。

例如：免单或送其他礼物

4、语气一定要谦和

正道的技巧和解决思路是：

1，说下为什么会出现这个差评

（1）跟你没关系的物流问题，买家自身问题

（2）口味不合适等买的东西跟自己想的不一样等

其实只要不是你的问题你就真实的这么说，一般其他潜在客户能理解的，切不可骂人以及粗俗的话，这样就算不关你事的差评，其他人看了你的态度自然不打算买你的。

2，解释中明确说好你是有这个意向跟买家解决问题的，只是协商不一致。即可对差评中的一些事项进行说明

（1）给其他买家看的，如口味不是自己想象

（2）物流可能运输会有点点破损但外卖没问题就行

（3）外卖出什么事情了找你你一定会解决什么的）

举个例子

线上的生意，速途同归！为节省时间，小编引用了淘宝回复经典，我们可以收藏，并在观看中脑补，遇到这种事，我怎么办？

针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。

解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉， 经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了， 希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!”

解释话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

发货途中损坏物件：运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了中差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。

解决方法：“亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件， 我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便感到抱歉! 这边也会给您点小礼物做点赔偿，希望亲保持帅气/美丽的心情光临本店哦。”　一语道中是物流造成的失误，也给买家一点补偿，这样，不仅给买家留下比较好的印象，也为后期的生意埋下伏笔。

解释话术：您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

　质量问题

宝贝本身质量问题：买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好生意必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。所以有时候由于疏忽对商品处理不当导致中差评的，我们必须严格对待，及时处理。

解决方法：主要分为两个流程：1.先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下

2.如果真的是我们商品质量存在问题的话，“亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，可以放心以购买， 有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的，我们这边也是感到非常抱歉! 这样吧，您那边退货，邮费我们到付，我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，希望您可以互相通融， 看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的!”对于买家想换货的我们应该爽快答应，并主动承担运费;对于不想换货想退款的，我们也应该表示理解，尊重客户的选择，并且承担运费，我们的失误不能让客户来买单。站在买家的角度看待问题，同时间接性引导客户购买其他宝贝，双赢，何乐而不为。

解释话术：亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!

宝贝跟描述不同：由于色差或者尺寸导致实物跟描述中的不同引来的中差评也是比较常见的，应付这种情况也是需要一定的技巧与方法。

解决方法：首先先了解实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。例如色差方面的，“亲，由于天有不测风云，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差， 但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小，如果您还是不满意的话我们是支持退换货，只是邮费您来付哦， 或者亲下次光临可以给您更多的优惠，希望可以互相体谅，祝您购物愉快!”　例如尺寸方面的，“亲，购买之前如果不懂尺寸的话可以咨询下客服，详情页面也会有尺寸对照表，但是这些都是大概的数据，不是非常准确，你可以根据您平时使用的尺寸来订购哦，我们不满意也是支持退换货， 最后希望亲可以多多包涵，也祝亲生活愉快!”　拿出好的态度，专业的说辞，不怕客户不动心。

解释话术：例如色差方面的(亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦.) 例如尺寸方面的(亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购!)

　其他问题

性价比不高：有时候一些买家比较纠结，看到好的宝贝，点击较便宜的买家进去购买，可以是收到货后跟之前想象的差别很大，一气之下就给了中差评。

解决方法：一分钱一分货，主要是要突出您的宝贝的性价比，“亲，宝贝不能如您所愿感到非常遗憾! 我们家的宝贝都是质量比较好，价格也是非常合理的，受大多买家的支持!希望亲可以互相理解， 确实不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物，祝亲每天都有好心情!”

解释话术：亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧!

款式不喜欢：这主要是买家的问题，但是我们不要觉得客户是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。对于我来说，这种情况导致中差评倒是很少见，不过我还是要总结出一些应付经验，以免到时碰到了会乱了阵脚。

解决方法：“亲，说实话，您反映的问题我感到非常吃惊 ，相信您在购买之前都是经过千挑百，选才下定决心购买的。这样吧，您确实不喜欢的话我们也是支持退换货，邮费您付，或者您选择其他款式的宝贝，到时给您包邮或者送您点小礼物，优先发货，希望亲互相理解 ，祝您有个完美的购物之旅!”

解释话术：亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单，但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片，还是我们的图片没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉!也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望亲体谅，谢谢!

有更多的解决方法和案例请留言，下期将在文章内公布您的解决方法！

如果觉得本文有点意思，请转发给做外卖的亲戚同学朋友。第五次作稿，以经验大白话坦诚相待。

这篇文字，小小礼物，还请笑纳。

再接下来的几篇文章里会充分分析几个问题。

1. 吸引用户一定要亏钱吗？平台活动如何设置才能够吸引用户并且保本？

2. 外卖界面如何优化？

3. 菜品图片去哪里找？自己拍好还是网上找好。

4. 怎么把曝光率充分的转化成订单率？

5. 复购率重要吗？怎么看？如果提高复购率？

6. 平台返卷如何设置才能积累用户？

7. 新商家如何只用1000元做到日均上百单？

8. 风口上的新零售，怎么做。