投诉者情况
姓 名 张女士 电 话 1389***
地 址 重庆市 email 423***@qq.com
投诉类别 交通工具
投诉对象情况
投诉对象名称 成都锦虹上通汽车销售服务有限公司 地 址 四川省
联 系 人 程* 电 话 1867***
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
本人于2022年6月15日在成都锦虹上通汽车销售服务有限公司以￥350000.00rmb全款购得上汽大通v90旅行家房车一辆(车架号码lskg5****8930)。车辆正常行驶(仅在城市柏油路面及高速公路行驶)600公里后感觉有明显的驾驶缺陷：轮胎打滑、方向盘振动、方向不稳、车身整体摇晃、踩刹车方向盘抖动，给本人造成了巨大的驾驶阴影。随即本人在买车一周后既2022年6月22日开往重庆冠鸿汽车销售服务有限公司进行检查，工作人员回复：没有问题，可以继续使用。
在此后的驾驶中，轮胎打滑、方向盘振动、方向不稳、车身整体摇晃、踩刹车方向盘抖动等问题依然存在，且越发严重。直至2022年7月11日，车辆以45码的速度行至248国道时突然方向失去控制、刹车失灵，车辆一时无法操控，驾乘人员的生命财产安全严重遭到损坏。本人随即联系大通房车大管家，被告知可拖车救援。在等待期间、2022年7月19日洗车时，惊现该车辆前轮内圆已磨出钢丝，其早已无法安全驾驶!而此时，该车行驶仅有2994公里。
2022年7月20日，车辆经拖车送于成都天弘上汽大通4s店，被上汽大通专业技术人员诊断为：转向节损坏。做更换汽车转向节、更换前两条轮胎的处理。车辆转向节是影响汽车行驶稳定性、安全性以及转向的重要零部件!是被赋予需要高强度、高疲劳寿命的，上汽大通公司完全置消费者的生命财产安全于不顾，任由如此严重质量不合格的车辆合理合法的公开销售，该车辆存在的转向系统、制动系统的严重质量问题，已经强烈的损害了本人享有人身、财产安全的权利。
现有证据 车辆停放在成都建国汽车贸易有限公司4s店内。损坏的转向节、两个前轮均在该店内。
投诉请求 要求成都锦虹上通汽车销售服务有限公司全额返还购车款项以及车辆所有相关费用、精神损失费共计402，452.19元(大写肆拾万零贰仟肆佰伍拾贰元壹角玖分)。
成都建国汽车贸易有限公司回复四川消费网内容如下：
客户姓名：张女士，车牌：渝a9**r，车辆vin: lskg***，目前行驶里程2969km(进店时里程)，该车辆是7月20日成都建国汽车上汽大通4s店将车辆从阿坝州拖回建国4s店进行处理前轮胎的问题，7月20日晚间车辆到达成都建国汽车，7月21日客户提出要求赔偿路费损失2071.7元，精神损失费1元，延长质保1万公里，7月30日成都建国将客户车辆维修完成，且试车后故障排除，并非客户所描述的问题一直未解决(更换2个转向节，前轮轮胎2个)，告知客户可以到店取车，由于4s店售后经理被隔离，告知赔偿费用隔离解除后为客户处理。8月3日客户在车主群内提出退车要求，明细如下：车款+购置税+保险+上牌费=387812.13元，油费2463元，高速过路费1059.16元，etc，太阳膜2617.9元，停车费500元，精神赔偿费8000元，合计：402452.19元，我于今日中午与客户电话沟通，告知客户该车辆未达到退车条件，客户不认可。挂断电话。
事情经过就是这样。
2022年8月5日11：10四川消费网回访：工作人员来电称其没权限回答能不能退车，我让他找上级领导，此后没人联系。
重要提醒：“和解中”“待和解”或“未和解”投诉，在“公开和解”栏目实名公开，接受网友监督、点评，促进双方尽快和解。如有疑问，请及时致电四川消费网投诉中心。联系电话：028-86629315;86533315;18980633315。
四川消费网(028—86533315 86629315 )
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
微信公众号(四川消费网scxfw315)